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Soluzioni per il coinvolgimento dei dipendenti

Porta la soddisfazione del cliente e la qualità a nuovi livelli riducendo al contempo il rischio

Aumenta la qualità e riduci il rischio in qualsiasi ambiente di agenti fornendo ai tuoi agenti le conoscenze e le competenze necessarie per avere successo in qualsiasi situazione. Trasformando le interazioni con i clienti in approfondimenti attuabili, puoi migliorare le prestazioni e la gestione della qualità, un modo rapido ed efficace per migliorare l'aderenza. Inoltre, con soluzioni di coinvolgimento della forza lavoro basate sull'IA come la previsione intelligente, puoi garantire di sfruttare al meglio i tuoi beni.

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Prestazioni dell'agente scatenate

Il cuore di un contact center sono i suoi agenti, che sono risorse indispensabili per il suo successo. I costi del personale possono rappresentare fino al 70% delle spese totali in un contact center ed è diventato imperativo cercare nuovi modi per aumentare la produttività senza costi aggiuntivi. I manager possono ora dedicare più tempo alla valutazione dei report, all'affiancamento di nuovi agenti o alla creazione di nuovi filtri per aiutare gli agenti a rimanere concentrati sui loro compiti.

Aumenta la visibilità del tuo team

Creare una forza lavoro in cui i manager possano coltivare un team altamente produttivo e incentrato sul cliente è facile. Con il monitoraggio di Workforce Management TCN, facile da usare, riceverai revisioni delle prestazioni "just-in-time" e feedback in tempo reale. E non è tutto. Scopri quanto velocemente la tua organizzazione può migliorare l'esperienza del contact center per tutti attraverso le informazioni del dashboard che identificano rapidamente le tendenze e i rischi di conformità, sbloccando il pieno potenziale del tuo contact center.

Non crederci sulla parola

TCN ha aiutato una banca nazionale a scalare il suo contact center da 25 agenti a tempo pieno a oltre 200 agenti a tempo pieno e temporanei.

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