Software per l'ottimizzazione della forza lavoro
Abilitare prestazioni di punta
Cattura e collega l'intera esperienza dell'agente con il software di Workforce Optimization (WFO) per contact center, aumentando la conformità e le prestazioni degli agenti, presentando al contempo opportunità di formazione e apprendimento in tempo reale.
Richiedi una demo Breve ProdottoRiunisci l'intera esperienza dell'agente
WFO migliora le prestazioni del contact center fornendo approfondimenti completi sulle attività degli agenti. Il sistema monitora gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e invia avvisi in tempo reale quando gli agenti superano soglie predefinite, mantenendo tutti concentrati sugli obiettivi e promuovendo una cultura collaborativa.
Identifica
Identifica le informazioni chiave relative agli agenti e alle loro prestazioni.
Migliorare
Migliora le funzioni chiave all'interno del tuo contact center per aumentare l'efficienza.
Scopri
Scopri opportunità per la tua attività di crescere e adattarsi.
Riduci le tue attività rischiose con l'aiuto dell'IA
Le soluzioni di Workforce Optimization forniscono anche la Valutazione del Rischio, una funzionalità che utilizza la segnalazione di incidenti, le registrazioni dello schermo e un motore di query per segnalare i rischi di conformità che si verificano durante le conversazioni di un agente. I manager possono inoltre utilizzare la funzionalità di Valutazione Automatica che valuta automaticamente le conversazioni utilizzando l'intelligenza artificiale, identificando le interazioni che richiedono la revisione umana e riassunti generati dall'intelligenza artificiale per accedere a riassunti testuali concisi delle conversazioni.
Quando viene segnalato un rischio, i manager vengono avvisati in modo che vengano prese misure preventive per salvare il contact center da future cause legali. Queste funzionalità semplificano il controllo qualità consentendo ad agenti e supervisori di valutare e comprendere rapidamente i punti chiave, prestando al contempo attenzione ai casi di maggiore impatto.
Formazioni di prim'ordine con valutazioni di qualità
Valutazione automatizzata o manuale dello scorecard
Ottieni una valutazione di facile comprensione delle prestazioni di ciascun agente, in modo da poter progettare e pianificare la formazione per migliorarne le prestazioni.
Valutazioni
Traccia e studia la soddisfazione e i sentiment dei consumatori attraverso strumenti come l'analisi conversazionale per sapere di cosa i tuoi clienti hanno bisogno e cosa desiderano.
Segnalazione
Scopri quali aree il tuo contact center può migliorare quando ricevi report dettagliati sui dati degli agenti e del contact center.
Opportunità di formazione e apprendimento
Crea scenari di addestramento efficaci e realistici basati su esperienze reali dei consumatori.
Dai agli agenti l'opportunità di imparare e crescere
Le opportunità di apprendimento per gli agenti dei contact center dovrebbero far parte di qualsiasi organizzazione di assistenza clienti. Gli agenti possono accedere alle opportunità di apprendimento e completare attività per migliorare e imparare come servire meglio i consumatori. Queste attività potrebbero essere nuove formazioni che la tua azienda propone o casi di rischio di conformità durante le chiamate in modo che gli agenti possano imparare dai propri errori.
Aumentare efficacemente l'efficienza
L'ottimizzazione della forza lavoro migliora le funzioni e l'efficienza degli agenti e del contact center. Grazie alla flessibilità del controllo utente completo, i manager possono strutturare le valutazioni in aree di interesse per ciascun agente. Sulla piattaforma di TCN, puoi abilitare i KPI per qualsiasi area di interesse, supportati da dashboard basati su approfondimenti a livello di contact center, team o agente.
Cosa dicono i nostri clienti
“Il software di TCN è stato di grande aiuto. La piattaforma ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio clienti riducendo i tempi di attesa e mettendo i consumatori in contatto con l'agente migliore disponibile. TCN ci ha anche fornito maggiori capacità di reporting, permettendoci di monitorare meglio i nostri agenti.”
Jeremy Feldman
Direttore Sviluppo Pubblico | EO Media Group
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