Conformità e Gestione dei Dati
Proteggi la conformità del tuo contact center contro le normative in evoluzione
La suite di conformità di TCN è completa con tutte le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale di cui hai bisogno per aiutare i tuoi agenti a minimizzare i rischi e ad adattarsi rapidamente alle normative in evoluzione, in modo che il tuo contact center possa rimanere conforme anche con un bersaglio mobile. Dall'approvazione manuale delle chiamate allo snellimento dei set di dati in un unico posto, hai gli strumenti per rimanere informato sulla conformità del tuo contact center.
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Archiviazione registrazioni chiamate
Tutte le tue registrazioni delle chiamate, in un unico posto — offrendo un hub conforme e centralizzato per i tuoi scopi di formazione continua del contact center.
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Servizi di Gestione delle Liste (LMS)
Ottieni maggiore visibilità nel tuo contact center semplificando e organizzando i tuoi set di dati e le tue liste all'interno di un'unica piattaforma.
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Approvazione manuale delle chiamate
Rivedi e approva le chiamate prima che vengano effettuate, ottimizzando la conformità e la produttività del tuo contact center.
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Testi Approvati Manualmente
Intervento umano per i testi che garantisce un controllo finale di conformità prima di comunicare con i clienti tramite messaggi di testo.
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Componitore manuale
Permetti agli agenti di mettere in pausa la loro coda per le nuove chiamate in arrivo e di comporre manualmente un numero di telefono, garantendo al contempo la conformità.
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Conformità al linguaggio naturale
Migliora gli sforzi di conformità con uno strumento intuitivo che ti consente di creare facilmente regole di conformità per il tuo contact center.
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Gestione numeri di telefono
Registra le tue chiamate e numeri presso tutti gli operatori per evitare che vengano bloccati o erroneamente contrassegnati come spam.
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Database numeri riassegnati
Identificate in modo sicuro i numeri statunitensi e i numeri verdi scollegati, insieme alla data più recente di scollegamento, per rafforzare i vostri sforzi di conformità.
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Consulta le ultime normative e gli aggiornamenti del Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)
Un approccio più semplice e snello alla conformità dei contact center
La conformità è fondamentale per il funzionamento redditizio e sostenibile di un moderno contact center o di un'agenzia di recupero crediti. Tuttavia, la Federal Trade Commission e la Federal Communications Commission hanno aumentato i regolamenti, le sentenze e l'applicazione, con alcune delle sanzioni più severe derivanti dall'applicazione del Telephone Consumer Protection Act (TCPA). In effetti, in un sondaggio, 41% degli intervistati in un singolo settore hanno indicato il TCPA come la normativa più impegnativa per la loro attività.
La buona notizia è che la piattaforma di TCN non solo garantisce la conformità del contact center rispetto al TCPA, ma è anche progettata per aiutare ad automatizzare la conformità e minimizzare i rischi al cambiare di normative e sentenze.
Aderire alle normative senza errori umani
Automatizzare i flussi di dati utilizzando la soluzione LMS di TCN riduce gli errori nei dati e aumenta l'efficienza operativa. Utilizzando elementi di arricchimento, puoi connetterti a set di dati esterni e aggiungere dettagli di contatto contestuali per rendere le tue campagne ancora più efficaci. Inoltre, LMS ti fornisce una rappresentazione visiva del tuo flusso di dati, a differenza dei metodi tradizionali di fogli di calcolo o database SQL, facendoti risparmiare tempo e denaro.
Risorse di conformità
Rimani aggiornato con le nostre risorse di conformità.
La Guida Completa alla Conformità TCPA
Guida alla Regolamentazione F e al suo impatto sulla riscossione dei debiti
STIR/SHAKEN
Database numeri riassegnati
Registrazione del numero di telefono
Non crederci sulla parola
Una compagnia nazionale di servizi pubblici è stata in grado di utilizzare il software interattivo di risposta vocale (IVR), in entrata e in uscita, di TCN per tenere informate le famiglie durante le tempeste di nor'easter consecutive.
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