Servizi Finanziari
TCN + Servizi Finanziari: il duo perfetto per la crescita finanziaria e la soddisfazione del cliente
La piattaforma software all-in-one per contact center di TCN è pensata per le esigenze uniche degli istituti finanziari di prima parte, consentendo a cooperative di credito, banche e partner di prestito di offrire esperienze clienti eccezionali e massimizzare le riscossioni. Semplificando le comunicazioni omnicanale e rendendo la conformità un gioco da ragazzi, TCN gestisce le complessità in modo che tu possa concentrarti su ciò che conta di più: far crescere la tua attività.
Richiedi una demo Scopri di piùCome TCN può ottimizzare il tuo contact center di servizi finanziari?
La conformità è una sfida complessa per i contact center nei servizi finanziari, ma mantenere la conformità non dovrebbe andare a scapito della soddisfazione del cliente o dell'efficienza operativa. Le soluzioni innovative e convenienti di TCN semplificano i processi di conformità, migliorano le esperienze dei clienti e ottimizzano le riscossioni. Ecco come:
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Addestramento continuo dell'agente
TCN si concentra sulla facilitazione della formazione continua degli agenti che fornisce ai tuoi agenti del contact center le competenze necessarie per raggiungere costantemente il loro pieno potenziale, ben oltre il periodo di onboarding.
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Sicurezza nel cloud
La piattaforma software per contact center basata su cloud di TCN garantisce la sicurezza e la conformità dei dati, riducendo i rischi e aiutandoti a rispettare le normative di settore.
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Scalabilità flessibile
La piattaforma di contact center personalizzabile di TCN ti consente di adeguare senza sforzo le tue operazioni per soddisfare le esigenze in evoluzione, garantendo un servizio clienti eccezionale e una gestione ottimizzata delle riscossioni.
Naviga senza sforzo nel panorama normativo in evoluzione
Rimanere conformi nell'odierno ambiente normativo dinamico può essere una sfida. Il toolkit completo di conformità di TCN semplifica il processo fornendo gli strumenti necessari per scrivere, controllare e automatizzare le regole di conformità, riducendo il rischio e garantendo l'adesione alle normative in evoluzione. Le soluzioni di conformità di TCN includono:
Servizi di Gestione delle Liste (LMS)
Filtra, pulisci, ordina e arricchisci automaticamente i tuoi file di dati, tutto in un unico posto per risparmiare tempo e ridurre gli errori – scopri come è possibile qui.
Conformità al linguaggio naturale (NLC)
Costruisci e gestisci facilmente regole di conformità personalizzate per ridurre al minimo i rischi, anche quando le normative cambiano. Ricevi tutti i dettagli qui.
Gestione numeri di telefono
Stabilisci la tua credibilità come chiamante verificato e fidato, sia che tu comunichi tramite telefono o SMS, in modo da non essere mai etichettato erroneamente come truffatore. Inizia qui.
Database numeri riassegnati
Assicurati di chiamare il corretto proprietario di un telefono cellulare, anche quando i numeri di telefono sono disconnessi e riassegnati, per evitare violazioni della conformità. scopri di più qui.
Approvazione manuale chiamata (MAC)
Assicurati che i tuoi agenti chiamino numeri approvati nel rispetto delle normative di conformità e con le conoscenze necessarie per creare esperienze cliente eccezionali – scopri di più su come farlo qui.
Archiviazione registrazioni chiamate
Garantisci che ogni chiamata venga registrata, archiviata in modo sicuro e accessibile in modo da poter assicurare la conformità e migliorare la formazione. Scopri di più qui.
Semplifica i pagamenti e aumenta gli incassi
Offri esperienze eccezionali ai clienti con le soluzioni di pagamento rapide, semplici e sicure di TCN. Aumenta gli incassi attraverso lo strumento Click2Pay di TCN, dove un link semplice e sicuro consente ai clienti di visualizzare rapidamente il proprio saldo ed effettuare pagamenti tramite SMS, email o chat senza dover accedere con nome utente e password. E con la risposta vocale interattiva (IVR), offri ai clienti opzioni di pagamento self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aumentando la soddisfazione e gli incassi. Scopri come TCN semplifica il servizio clienti e porta risultati:
Guarda ora Scopri di piùEsplora tutte le funzionalità del software per contact center di TCN
Offrire un servizio clienti eccezionale
La comunicazione multicanale è più di una semplice strategia; è un approccio fondamentale per costruire relazioni durature con i tuoi clienti. Fornendo un'esperienza fluida e coerente su tutti i canali di comunicazione, favorisci la fiducia e la fedeltà dei tuoi clienti, aumentando di conseguenza le riscossioni. Con le soluzioni multicanale di TCN, assicurati che le esigenze dei tuoi clienti siano affrontate in modo tempestivo ed efficace, mentre i tuoi agenti passano senza sforzo da un canale all'altro all'interno di un'unica interfaccia semplice. Tassi di riscossione migliori iniziano con un servizio clienti migliore – e la soluzione multicanale di TCN ti aiuterà a raggiungere entrambi gli obiettivi.
Guarda ora Scopri di piùMassimizzare l'efficienza e ridurre i costi
Ottimizza le operazioni del tuo contact center con gli strumenti avanzati di Analisi Conversazionale e Business Intelligence (BI) di TCN. Ottieni insight in tempo reale sulle prestazioni degli agenti, sull'efficacia delle campagne e sull'utilizzo delle risorse. Sfrutta insight basati sui dati per prevedere la domanda, ottimizzare la pianificazione del personale e garantire la conformità. Potenzi gli agenti con formazione e coaching mirati per aumentare la produttività al massimo livello. Inoltre, utilizza le scorecard degli agenti per un chiaro monitoraggio delle prestazioni e per ottenere insight. Con le soluzioni integrate di BI e Analisi Conversazionale di TCN, le possibilità sono infinite. Scopri come puoi accedere a dati completi per prendere decisioni informate e guidare l'eccellenza operativa, risparmiando tempo e denaro:
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