Software di risposta vocale interattiva
Premi 1 per migliori esperienze cliente e opzioni self-service
Soddisfa le esigenze dei tuoi chiamanti con una soluzione di assistenza clienti automatizzata. Una soluzione di risposta vocale interattiva (IVR) utilizza risposte pre-registrate e opzioni self-service per far risparmiare tempo e denaro sia a te sia ai tuoi clienti.
Richiedi una demoDai il via alle cose nel modo giusto con il software IVR
Un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) è la porta d'ingresso della tua attività; definisce il tono di come ti rappresenti e di come i clienti interagiscono con te. Offrire ai clienti modi chiari e semplici per trovare ciò che cercano con un sistema di facile utilizzo è il modo migliore per creare esperienze positive e aumentare il numero di clienti serviti.
Configurazione semplice
Progetta il tuo sistema IVR personalizzato per il contact center in poche ore invece che in settimane con altri fornitori.
Basato su cloud
Apporta modifiche al tuo sistema IVR del contact center al volo, a seconda delle tue esigenze.
Risparmia tempo
Risparmia tempo sia ai clienti che agli agenti offrendo opzioni self-service per soddisfare le esigenze dei consumatori durante e al di fuori del normale orario di lavoro.
IVR automatizzato: la navigazione del percorso del cliente
Incontrare i propri clienti dove si trovano, indipendentemente dal canale, e comprendere i vari casi d'uso di una soluzione software IVR è essenziale per migliorare la soddisfazione complessiva del cliente.
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Automazione
Automatizzare il routing delle chiamate e le opzioni di self-service per ridurre i tempi di attesa, migliorando al contempo l'efficienza degli agenti e l'esperienza del cliente.
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Sondaggi
Riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti raccogliendo feedback in tempo reale attraverso sondaggi in uscita e pre o post-chiamata.
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Pagamenti
I pagamenti sicuri automatizzati sono efficienti e convenienti, offrendo ai clienti accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per effettuare pagamenti alle loro condizioni.
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Assistenza Agente
Aiuta gli agenti con informazioni contestuali sul chiamante, risposte consigliate e potenziali opzioni di auto-servizio che riducono drasticamente i tempi di gestione delle chiamate.
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Business Intelligence
Ottieni informazioni fruibili sui tuoi agenti e sul contact center per l'ottimizzazione strategica dei processi, indipendentemente dal canale.
L'elaborazione dei pagamenti non è mai stata così facile
Con la soluzione di elaborazione pagamenti IVR di TCN, il tuo contact center può semplificare la riscossione e la ricezione dei pagamenti in modo efficace e sicuro. Utilizzando le opzioni del sistema IVR, i clienti possono recuperare le informazioni del proprio account ed elaborare facilmente i pagamenti assistiti da un agente. Tutta l'elaborazione dei pagamenti mantiene la conformità PCI, sottraendo qualsiasi informazione sensibile dalle mani degli agenti.
Esplora le funzionalità del software per contact center di TCN
Comunicare con le masse
Comunicare con i consumatori ora è semplice come pochi clic con i messaggi IVR. Puoi inviare promemoria di appuntamenti, aggiornamenti del saldo o qualsiasi altra cosa simile utilizzando le capacità di chiamata in uscita della risposta vocale interattiva. La parte interattiva entra in gioco quando i clienti hanno l'opportunità di porre qualsiasi domanda o effettuare un pagamento collegandosi a un agente in tempo reale durante una chiamata automatizzata. Un vantaggio aggiunto: puoi mantenere i clienti felici scegliendo di dare priorità a queste chiamate per essere collegati all'agente disponibile più presto piuttosto che aspettare in coda.
Progetta l'esperienza del sistema IVR che i tuoi clienti meritano
Flussi del Voicebot
Implementa bot vocali in grado di navigare nei sistemi IVR (Interactive Voice Response) e di sostenere conversazioni in linguaggio naturale. L'utilizzo di questa funzionalità supportata dall'IA consente la gestione automatizzata delle interazioni telefoniche, migliorando l'accessibilità e riducendo i tempi di attesa.
Opzioni di navigazione
I clienti possono navigare tra le opzioni del menu IVR utilizzando il tastierino numerico o usando parole e parlando in modo naturale.
Soluzioni combinate
Una soluzione IVR serve sia le esigenze in entrata che in uscita, permettendo agli agenti di interagire con le chiamate in arrivo o di contattare i consumatori con opzioni self-service.
Menu personalizzato
Personalizza la selezione del menu e le opzioni di routing utilizzando modelli intuitivi. Questi modelli intuitivi utilizzano una varietà di risorse come registrazioni vocali e procedure guidate per il flusso delle chiamate che possono mettere in produzione script IVR in pochi minuti.
Fare di più con meno
Migliora l'efficienza del tuo contact center con la IVR, assistendo più clienti con meno agenti — e in meno tempo.
Automatizza quei compiti noiosi
Ottieni informazioni utili dai dati disponibili che ti permettono di comprendere le prestazioni del tuo software IVR e i motivi per cui i clienti chiamano. Quando vengono identificati schemi per chiamate ripetitive, puoi fornire assistenza automatizzata nella tua soluzione IVR per ridurre il tempo dedicato a compiti ripetitivi, risparmiando tempo sia per i clienti che per gli agenti.
Pagamento IVR Automatico Femminile
Richiamata in coda maschile
Vedi la soddisfazione dei tuoi clienti salire alle stelle
Differenziati dai concorrenti con le registrazioni vocali professionali del sistema IVR di TCN, offrendo messaggi chiari con una voce del brand coerente su ogni canale. Personalizza la tua comunicazione con messaggi preregistrati, scegliendo tra decine di lingue e accenti. Dal consumatore che sceglie di essere messo in attesa per una richiamata, all'effettuazione di un pagamento sicuro o alla partecipazione a un sondaggio, puoi essere certo che la tua attività sarà rappresentata professionalmente con registrazioni vocali personalizzate.
Porta le chiamate dove devono essere
Mantieni i clienti felici indirizzandoli subito a ciò di cui hanno bisogno. La soluzione software IVR di TCN, unita a Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD) strumento, instrada espertiamente le chiamate all'agente più qualificato per gestire ciascuna chiamata e instrada immediatamente le chiamate di passaggio agli agenti misti quando appropriato.
Cosa dicono i nostri clienti
“APG è entusiasta di collaborare con TCN per fornire ai nostri clienti una funzionalità IVR all'avanguardia. La nostra priorità è fornire prodotti e servizi di alta qualità che facciano una differenza positiva nella vita dei lettori e delle comunità. Siamo entusiasti che TCN ci aiuti a raggiungere questi obiettivi!”
Esther Maina
VP di Circolazione e Sviluppo del Pubblico | Adams Publishing Group
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