Approvazione manuale delle chiamate
Stai sereno su chi stanno chiamando i tuoi agenti
Approvazioni manuali delle chiamate sono uno dei modi più semplici per offrire ai tuoi consumatori un'esperienza migliore. Con un semplice click del mouse, i contact center possono assicurarsi che gli agenti stiano chiamando numeri approvati nel rispetto delle normative e con le conoscenze necessarie per creare una migliore esperienza cliente.
Inizia la prova gratuitaLa panoramica sull'approvazione manuale delle chiamate
L'Approvazione Manuale delle Chiamate (MAC) consente agli agenti di fare esattamente ciò che dice il nome: approvare manualmente le chiamate. Farlo aiuta a garantire che i contatti soddisfino i requisiti di conformità per essere contattati, come ad esempio aver dato il consenso a essere contattati tramite cellulare.
Aumenta la velocità dell'agente
Gli agenti possono chiamare più consumatori in un periodo di tempo più breve.
Migliora la conformità
Aggiungere un ulteriore passaggio di approvazione aggiunge un ulteriore livello di protezione.
Edifica intelligentemente
Agli agenti che chiamano il consumatore vengono fornite le stesse informazioni che hanno gli agenti di approvazione per comprendere meglio il consumatore.
Efficienza migliorata attraverso la velocità
Risparmia tempo avendo agenti separati che approvano i numeri di telefono e parlano con i consumatori, altrimenti noti come agenti di approvazione e agenti di chiamata. Con gli agenti di approvazione che approvano o rifiutano le chiamate prima che raggiungano gli agenti di chiamata separati, puoi diminuire la quantità di tempi di attesa e di attesa tra una chiamata e l'altra. Le chiamate approvate verranno inviate alla coda della campagna per connettere gli agenti disponibili alla chiamata successiva non appena saranno disponibili, mantenendo gli agenti produttivi e sempre a disposizione dei clienti.
Mantieni puliti gli elenchi delle chiamate con la pulizia di conformità
La soluzione MAC di TCN pulisce automaticamente le chiamate secondo i parametri impostati dal contact center per garantire la conformità al TCPA e quindi presenta i risultati a un agente per la verifica e l'approvazione manuale, agendo come ultima linea di difesa nel tuo sistema di controllo della conformità.
Come il MAC mitiga le sfide del contact center
Servizio clienti
Troppo spesso gli agenti dei contact center leggono uno script e fanno poco o nessuno sforzo per connettersi con i consumatori. Con Manually Approved Calling, gli agenti possono rivedere le informazioni sui consumatori per personalizzare i messaggi per ogni chiamata.
Mancanza di tempo
I contact center in uscita hanno un numero minimo di chiamate che devono effettuare ogni giorno per rimanere redditizi. MAC può dare agli agenti più tempo per effettuare chiamate riducendo i tempi di attesa e mantenendoli aggiornati sulle informazioni correnti del conto.
Conformità
Le aziende sono state multate milioni di dollari per problemi di conformità. Implementando un sistema MAC, i contact center possono aggiungere molteplici livelli di protezione della conformità.
Scopri nuovi livelli di efficienza per il contact center
Agenti informati si traducono in clienti felici
Fornire un eccellente servizio clienti con Chiamate Approvate Manualmente. Anche dopo che un numero di telefono è stato approvato, l'agente di chiamata può visualizzare le stesse informazioni fornite all'agente che ha approvato tramite lo schermo pop di TCN e il tuo CRM. Mantenere informati i tuoi agenti aiuta gli agenti a fornire un servizio migliore e rende tutti felici.
Semplice, selettivo e scalabile
Puoi essere selettivo con la soluzione di chiamata approvata manualmente di TCN. Nessuna chiamata viene effettuata senza che un agente assegnato approvi prima specificamente ogni chiamata. Questi agenti possono approvare manualmente i numeri di telefono senza la necessità di campagne o iniziative separate (ad esempio, solo cellulari). Mentre le aziende più grandi possono avere la forza lavoro per dividere gli agenti di approvazione dagli agenti di chiamata, la chiamata approvata manualmente fornisce un passaggio fluido tra l'approvazione e la chiamata per le aziende che non possono o non vogliono dividere le due cose.
Una svolta in tema di messaggistica per le comunicazioni approvate manualmente
L'aggiunta di un intervento umano alle tue operazioni è necessaria per rimanere conformi al TCPA. Ora rimanere all'interno delle normative tramite campagne SMS o messaggi di testo è più facile che mai con Manually Approved SMS per semplificare la gestione del consenso per i telefoni cellulari. La produttività del tuo contact center può migliorare drasticamente consentendo agli agenti di risparmiare tempo accodando l'impegno in uscita.
Opzioni di pulizia su misura per le tue esigenze
La soluzione MAC di TCN offre molteplici opzioni per ripulire i tuoi numeri di telefono dei consumatori in base ai requisiti individuali della tua organizzazione, aiutando a garantire che tu rimanga in conformità con il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e altri vincoli normativi. Queste opzioni possono essere utilizzate singolarmente o in combinazione tra loro:
- Identificazione linea (cellulare o fissa)
- Registro nazionale “Non chiamare”
- Database numeri riassegnati
Utilizzare il modello di conformità del linguaggio naturale di TCN può anche aiutare la tua organizzazione ad aderire alle tue strategie di consenso e garantire che non stai contattando i consumatori in violazione delle normative legali a livello nazionale, statale e locale. Indipendentemente dalla profondità dei tuoi requisiti di "number-scrubbing", TCN ha quello che fa per te.
Cosa dicono i nostri esperti di prodotto
“Con il sistema di Chiamate Approvate Manualmente di TCN, gli agenti del contact center sono in grado di personalizzare il proprio approccio per ogni cliente, rimanendo conformi e migliorando il loro servizio clienti generale. Questo strumento è stato sviluppato per dare ai contact center un vantaggio in termini di efficienza, mantenendo l'intervento umano a supervisione delle operazioni. TCN è il migliore quando si tratta di conformità nei contact center.”
Jesse Bird
TCN
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