Informazioni su TCN
Un fornitore leader di software per contact center
In qualità di fornitore di fiducia di software per contact center, TCN supporta miliardi di interazioni ogni anno con soluzioni potenti, flessibili e scalabili che soddisfano le esigenze di qualsiasi azienda. Dall'integrazione perfetta e dall'automazione potenziata dall'IA alla conformità semplificata, nessun contratto e un servizio clienti di prim'ordine, TCN è garantito per ottimizzare la tua attività.
Ecco perché TCN è stato creato per il tuo contact center
Quando si tratta di scegliere una piattaforma software per contact center, le aziende si pongono spesso le seguenti domande:
Come posso adattarmi rapidamente a normative in evoluzione?
È estremamente difficile tenere traccia di tutte le regole a cui il tuo contact center deve attenersi, e questo sarebbe vero anche se tali normative non cambiassero costantemente. Puoi adattarti rapidamente utilizzando TCN. Ci dedichiamo a mantenere la nostra reputazione di leader di pensiero sulla conformità, fornendoti al contempo soluzioni di conformità all'avanguardia per rendere il tuo lavoro il più semplice possibile.
Qual è la chiave per gestire gli agenti in modo da aumentare la qualità e ridurre il rischio?
La chiave è non smettere mai di concentrarsi sulla formazione degli agenti. Ecco perché la piattaforma software per contact center di TCN, Operator, offre soluzioni progettate per migliorare la formazione nell'utilizzo dei dati per ottimizzare le prestazioni e mantenere la conformità in ogni interazione. Inoltre, i nostri account manager dedicati sono esperti nell'aiutarti a sfruttare al meglio questi strumenti (e i tuoi agenti).
Come posso gestire la comunicazione multicanale in modo efficiente?
Gestire con successo le comunicazioni omnicanale in modo efficiente inizia garantendo la capacità di gestire ogni canale da un'unica piattaforma. In questo modo, non solo incontri i tuoi clienti dove si trovano, ma offri anche ai tuoi agenti tutti gli strumenti necessari per rendere la comunicazione con i clienti priva di sforzo. La parte migliore? Puoi raggiungere tutto questo con TCN.
Qual è il modo migliore per applicare l'intelligenza artificiale (AI) e l'automazione alle mie operazioni?
È fondamentale trovare il giusto equilibrio tra automazione e tocco umano. L'IA di TCN non solo ti aiuta a personalizzare l'uso dell'IA per adattarla al meglio alle tue esigenze, ma semplifica anche il processo di implementazione assicurandoti di pagare solo per ciò che usi, rimanere conforme e gestire tutto all'interno di un'unica piattaforma.
Come posso sfruttare al meglio i miei dati?
Dovresti utilizzare i tuoi dati per affrontare le sfide, aumentare l'efficienza, migliorare l'esperienza del cliente e ottenere risultati concreti, ma non dovresti dover ottenere il massimo dai tuoi dati manualmente. Fortunatamente, TCN è qui per aiutarti a sfruttare ciò che i tuoi dati possono fare.
Come gestisco il consenso per la comunicazione via SMS?
A essere franchi, la tua piattaforma software per contact center dovrebbe alleggerirti della maggior parte della gestione del consenso. Scegliendo TCN, puoi sfruttare un'intera suite di soluzioni dedicate ad aiutarti a inviare SMS nel rispetto delle normative.
La piattaforma di TCN, Operator, è stata sviluppata tenendo conto di queste priorità, così potrai avere la certezza di avere accesso a tutte le funzionalità più importanti in un unico posto. Vuoi saperne di più su come TCN è stata progettata per ottimizzare le operazioni della tua azienda?
Richiedi una demoTCN in cifre
8
Data Center
1500+
Clienti
300+
Dipendenti
6
Uffici
Chi siamo
TCN è guidata dal suo impegno a fornire ai nostri clienti le soluzioni software per contact center più innovative del settore, ma anche a promuovere una partnership caratterizzata da trasparenza, fiducia e collaborazione.
Cosa facciamo
TCN si impegna a essere il fornitore di riferimento e completo di software scalabile e conveniente per contact center per aziende di tutte le dimensioni e settori. Siamo impegnati a fornire tecnologia e servizi eccezionali, consentendo ai nostri clienti di semplificare le loro esigenze di comunicazione. Crediamo nella promozione di una cultura di collaborazione e miglioramento continuo mentre lavoriamo per eliminare la necessità di contratti a lungo termine e modelli di prezzo complicati nel settore dei contact center. Ma non devi credere solo alla nostra parola:
La nostra storia
Fondata nel 1999, TCN supporta miliardi di interazioni ogni anno. Siamo all'avanguardia nel software per contact center basato su cloud da oltre due decenni, superando i limiti dell'innovazione e superando le aspettative di servizio dei nostri clienti.
1999
TCN è fondata
TCN viene fondata a St. George, UT, e inizia a vendere una piattaforma di voice broadcasting automatizzata basata su cloud, prima nel suo genere, al settore dei servizi finanziari.
2005
TCN si espande in Canada
TCN festeggia il suo primo ufficio internazionale a Toronto, Canada.
2010
Gateway Inbound & Agente
Vengono introdotte le capacità in entrata e agenti, espandendo la portata di TCN in diversi mercati e settori.
2015
TCN + Connessione Globale
TCN e Global Connect si fondono e iniziano rapidamente a lavorare per combinare i set di funzionalità in un'unica piattaforma.
2016
ClearTouch, una società TCN
TCN apre una filiale in India con il marchio ClearTouch, rispondendo alla domanda della crescente economia indiana e alle diverse esigenze dei contact center.
2018
Ciao, Operatore
TCN lancia la prima versione di Operator, una piattaforma software pluripremiata per call center, ponendo le basi per un'esperienza più moderna per agenti e manager.
2020
Una pandemia globale
Durante una pandemia mondiale, TCN sfrutta la sua piattaforma cloud-native per supportare decine di migliaia di agenti a lavorare da casa.
2022
Utenti C3 scatenati
TCN ospita la sua prima conferenza del gruppo di utenti, C3, ricca di formazione, opportunità educative e discorsi motivazionali.
2023
Coinvolgimento della forza lavoro rilasciato
TCN Operator offre di più con il rilascio di Workforce Engagement, che include Workforce Management e Workforce Optimization, consentendo ai manager di massimizzare la produttività dei singoli agenti.
2026
Soluzioni basate sull'IA debuttano
TCN lancia una serie di soluzioni basate sull'IA, tra cui SmartAMD, AI Conversational Analytics e Agenti Virtuali.
Ciao, Operatore
TCN Operator offre un set olistico di strumenti per agenti automatizzati e facili da usare e app avanzate per orchestrare comunicazioni omnicanale. La piattaforma sicura di TCN si integra perfettamente con i principali sistemi di Customer Relationship Management (CRM) e Application Programming Interface (API).
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