Software per contact center in entrata
Connettersi rapidamente con i consumatori
Le soluzioni in entrata di TCN rendono le connessioni in meno di un secondo non solo possibili, ma lo standard. Puoi offrire ai tuoi clienti il miglior servizio di qualità che meritano, più velocemente che mai, liberando il tempo degli agenti e le tue linee telefoniche.
Richiedi una demo Breve ProdottoPotenzia qualsiasi contact center con funzionalità in entrata
Le funzionalità in entrata di TCN sono progettate per aiutare gli agenti ad aumentare la produttività e offrire la migliore esperienza cliente possibile, migliorando l'immagine e la redditività della tua azienda.
Maggiore efficienza
Non sprecare tempo prezioso. Riduci i tempi di inattività degli agenti aumentando il tempo che gli agenti dedicano alle chiamate attive.
Esperienza migliorata
Offri ai tuoi clienti un servizio ottimale con più risoluzioni al primo contatto e meno scambi telefonici.
Spunti di riflessione preziosi
Ottieni tutte le informazioni sul tuo contact center con analisi su cui puoi contare per aggiornamenti e report in tempo reale.
Conformità senza sforzo con le registrazioni delle chiamate
L'adesione alle normative di conformità è essenziale per tutti i contact center al fine di evitare sanzioni inutili e migliorare l'immagine pubblica della loro azienda, e le registrazioni delle chiamate sono essenziali per raggiungere tale obiettivo. Le registrazioni possono essere utilizzate per segnalare rischi di conformità che mettono in pericolo la vostra organizzazione, per evidenziare opportunità di formazione e per servire da ulteriore riserva in caso di contenzioso legale.
Esplora le funzionalità del software per contact center di TCN
Allarga la tua cassetta degli attrezzi per l'inbound
IVR ospitato
Con l'Interactive Voice Response (IVR) configurato, ai clienti vengono presentate opzioni di menu personalizzate in meno di un secondo per indirizzarli al reparto corretto o fornire loro opzioni di autoservizio come portali di pagamento per consentire risoluzioni rapide ed efficienti.
Scopri di più sulla risposta vocale interattiva
Flussi del Voicebot
Implementare chatbot vocali in grado di navigare nei sistemi IVR e intrattenere conversazioni in linguaggio naturale. L'utilizzo di questa funzionalità consente la gestione automatizzata delle interazioni telefoniche, migliorando l'accessibilità e riducendo i tempi di attesa.
ACD potenziato
La Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD) assegna automaticamente le chiamate agli agenti non appena diventano disponibili per semplificare il processo di connessione, riducendo al contempo i tempi di inattività degli agenti.
Scopri di più sulla distribuzione automatica delle chiamate
Screen pop
Lo screen pop consente ai tuoi agenti di entrare in migliore contatto con i chiamanti ogni volta, fornendo tutte le informazioni necessarie non appena vengono collegati con il cliente.
Ottieni le informazioni di cui hai bisogno in movimento
I centri di contatto sono un fulcro di informazioni e dati. Può essere spesso opprimente cercare di gestire, raccogliere e comprendere i propri dati al punto da poter elaborare piani attuabili. Reporting and Analytics di TCN raccoglie automaticamente i tuoi dati in tempo reale e compila tutto nella tua dashboard per tenerti aggiornato sulle prestazioni generali della campagna, sulle metriche individuali, sull'analisi delle conversazioni e sulla produttività degli agenti. Con parametri personalizzabili, puoi progettare un sistema di reporting che funzioni per te e adattarlo al volo secondo necessità per rispondere ai cambiamenti del settore e all'interno del tuo stesso centro di contatto.
Cosa dicono i nostri clienti
“La piattaforma di TCN ha aiutato a semplificare e migliorare le operazioni generali del nostro contact center interno. I dettagli nel dashboard dell'agente, inclusi la cronologia delle chiamate e i suggerimenti di servizio, hanno contribuito a ridurre il tempo medio di chiamata in entrata e hanno permesso ai nostri agenti di servire i nostri clienti in modo più efficiente.”
English 
English (UK) 
Italiano