Agenti Virtuali
Mantenere gli agenti virtuali operanti 24/7
Molti compiti nei contact center non sono solo monotoni, ma richiedono anche molto tempo e possono persino comportare rischi di conformità se gestiti male. Gli agenti virtuali AI di TCN si occupano di tutto questo e di più lavorando per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Costruiti internamente e integrati nella piattaforma TCN, puoi scegliere tra modelli predefiniti o personalizzare i tuoi agenti AI per servire i clienti nel modo desiderato.
Richiedi una demo Visualizza il sommario del prodottoI vantaggi degli Agenti Virtuali
Servizio 24 ore su 24
Un'ottima opzione per i clienti i cui utenti li contattano al di fuori dei normali orari di ufficio, come durante le vacanze o per effettuare un pagamento alle 2 di notte.
Agenti personalizzabili
Grazie a una comprensione del contesto e a un buon flusso di conversazione, gli Agenti Virtuali sono completamente personalizzabili e possono persino negoziare i pagamenti in linea con le vostre regole.
Conformità integrata
Gli Agenti Virtuali mantengono la coerenza su tutti i canali, rispettano le leggi statali o federali e generano una traccia di audit completa.
Ricevi più pagamenti senza personale aggiuntivo
Gli AI Virtual Agents di TCN sono in grado di gestire efficacemente una vasta gamma di attività, come verificare l’identità del cliente, leggere il saldo e negoziare opzioni di pagamento. Se i tuoi clienti incontrano problemi durante il pagamento, gli Agenti Virtuali gestiscono anche la risoluzione dell'account e il follow-up dell'autenticazione preventiva. E se un operatore in carne ed ossa deve intervenire per fornire assistenza, gli Agenti Virtuali gli forniscono il contesto appropriato per ogni interazione con il cliente, così da non perdersi nulla. Lascia che i tuoi agenti dedichino più tempo alle questioni serie mentre gli Agenti Virtuali si occupano del resto.
Una struttura progettata per il successo
Non è necessario progettare un bot da zero; TCN fornisce modelli comprovati che possono essere adattati alle tue specifiche esigenze. Scegli il modello più adatto alle tue operazioni e rispondi alle domande presenti nel Questionario di implementazione. In questo modo, il team di TCN lo configurerà, lo testerà e lo lancerà insieme a te.
Compila il questionario
Fornisci le tue informazioni compilando il Questionario di implementazione (dove sono memorizzati i tuoi dati, il sistema di registrazione, le tue regole di pagamento, ecc. Questo processo richiede solo circa 20-30 minuti per essere completato.)
TCN configura il tuo template
Il team di TCN utilizza la struttura di base più adatta alle tue esigenze in base alle risposte al questionario come punto di partenza per costruire il tuo bot in Flows Builder.
Testa ed esegui insieme
Verifica le chiamate e le chat in tempo reale, perfeziona la lingua, le regole e i trasferimenti.
Passa al live e ottimizza
Avvia, monitora i risultati e continua a migliorare con le analisi di TCN.
Automatizza la monotonia
Gli Agenti Virtuali non gestiscono solo i promemoria di pagamento; possono liberarti da tutte le attività monotone che gravano sul tuo contact center automatizzando cose come il reset delle password, il contatto con i pazienti e le verifiche dell'account. L’intelligenza artificiale di TCN ha accesso ai flussi di dati che si integrano con plugin di terze parti, consentendo agli agenti di recuperare i dati dei clienti e di intraprendere azioni significative. Puoi avere la certezza che con gli Agenti Virtuali, ogni canale, tipo di agente e interazione sia ininterrotto ed efficiente.
Esplora tutte le funzionalità del software per contact center di TCN
Tutto ciò di cui una conversazione ha bisogno, tutto pronto all'uso.
Sei componenti fondamentali alimentano ogni agente TCN. Attiva ciò che ti serve, imposta le tue regole e il team di TCN configurerà il flusso per te.
- Verifica dell'account
- Trasferimento ad un essere umano
- Leggi il saldo del conto
- Messaggi SMS
- Offri opzioni di pagamento
- Domande Frequenti
Perché scegliere TCN?
Semplifica il tuo stack tecnologico
Con TCN, avrai tutte le tue funzionalità di intelligenza artificiale e omnicanalità in una sola piattaforma, rendendo la comunicazione più fluida e la tua tecnologia più semplice.
Personalizza il tuo roll-out di intelligenza artificiale
Con l’AI di TCN puoi implementare quanto velocemente o lentamente desideri, poiché pagherai solo per quanto utilizzi effettivamente.
Implementare in pochi giorni, non in mesi
Una volta che TCN sarà il tuo fornitore approvato, l’implementazione degli strumenti di intelligenza artificiale di TCN richiede un minimo di interventi IT, così la tua soluzione sarà pronta all’uso in pochi giorni, anziché in mesi.
Cosa dicono i nostri clienti
“Ciò che mi piace dell'IA di TCN è il fatto che sia onnicomprensiva. Il fatto che l'IA sia integrata proprio dove risiedono i dati e che sia in un sistema che gestisce già la nostra telefonia, il nostro outreach digitale, ecc., è molto potente, e significa che avremo meno ostacoli tra i dati e l'ottenimento delle risposte di cui abbiamo bisogno.”
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