Agenti Virtuali
Aumentate l'efficienza e la conformità senza aggiungere personale
Molte delle attività svolte nei contact center non sono solo monotone, ma anche dispendose di tempo e possono addirittura comportare rischi in termini di conformità se gestite in modo inadeguato. Ciò può essere particolarmente preoccupante per le organizzazioni che devono gestire regolamenti complessi come il Regolamento F e la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Gli agenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale di TCN gestiscono questo aspetto supervisionando le attività ripetitive in modo conforme, 24/7.
Richiedi una demo Visualizza il sommario del prodottoI vantaggi degli agenti virtuali
Servizio 24/7
Una grande opzione per i clienti i cui clienti contattano l'azienda al di fuori degli orari di lavoro abituali, ad esempio durante le vacanze o per effettuare un pagamento alle 2 del mattino.
Agenti personalizzabili
Con una comprensione del contesto e un buon flusso di conversazione, gli Agenti Virtuali sono completamente personalizzabili e possono persino negoziare i pagamenti in linea con le tue regole.
Compatibilità integrata
Gli agenti virtuali mantengono la coerenza su tutti i canali, rispettano le leggi statali o federali e generano un completo registro di audit.
Ricevi più pagamenti senza assumere personale aggiuntivo
Gli agenti dei contact center sono costantemente impegnati nell’invio di promemoria di pagamento e nell’avvio di procedure di recupero, operazioni che possono rivelarsi estremamente dispendose in termini di tempo. Fortunatamente, i Virtual Agents sono in grado di gestire efficacemente queste attività ripetitive. Inoltre, se i clienti incontrano problemi durante il pagamento, i Virtual Agents gestiscono anche la risoluzione dei problemi e il follow-up dell’autenticazione precedente. Se un agente è necessario intervenire per fornire assistenza, i Virtual Agents forniscono al cliente il contesto appropriato per ogni interazione, così da non perdere alcun dettaglio. Lasciate che i vostri agenti dedichino più tempo a risolvere problemi seri, mentre i Virtual Agents si occupano del resto.
Esplora le funzionalità del software per contact center di TCN
Automatizza la monotonia
Gli agenti virtuali non si limitano a gestire i promemoria di pagamento; possono liberare il contact center da tutte le attività monotone, automatizzando operazioni come la reimpostazione delle password, la sensibilizzazione dei pazienti e la ricerca di informazioni relative ai clienti. E non preoccupatevi: tutto questo avviene utilizzando applicazioni chiave per la conformità e il Protocollo di contesto modello (MCP), garantendo un’esperienza fluida e conforme alle normative. Potete essere certi che con gli agenti virtuali ogni canale, ogni tipo di agente e ogni interazione sono interrotti e efficienti.
Perché scegliere TCN?
Riduci la complessità della tua stack tecnologica
Con TCN, avrai tutte le tue funzionalità di intelligenza artificiale e omnicanalità in una sola piattaforma, rendendo la comunicazione più fluida e la tua tecnologia più semplice.
Personalizza la tua implementazione dell’IA
Con l’AI di TCN puoi implementare quanto velocemente o lentamente desideri, poiché pagherai solo per quanto utilizzi effettivamente.
Implementazione in pochi giorni, non in mesi
Una volta che TCN sarà il tuo fornitore approvato, l’implementazione degli strumenti di intelligenza artificiale di TCN richiede un minimo di interventi IT, così la tua soluzione sarà pronta all’uso in pochi giorni, anziché in mesi.
Cosa dicono i nostri clienti
“Ciò che mi piace dell'IA di TCN è il fatto che sia onnicomprensiva. Il fatto che l'IA sia integrata proprio dove risiedono i dati e che sia in un sistema che gestisce già la nostra telefonia, il nostro outreach digitale, ecc., è molto potente, e significa che avremo meno ostacoli tra i dati e l'ottenimento delle risposte di cui abbiamo bisogno.”
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