Software per l'ottimizzazione della forza lavoro
Abilitare prestazioni di punta
Cattura e collega l'intera esperienza dell'agente con il software di Workforce Optimization (WFO) per contact center, aumentando la conformità e le prestazioni degli agenti, presentando al contempo opportunità di formazione e apprendimento in tempo reale.
Richiedi una demo Breve ProdottoRiunisci l'intera esperienza dell'agente
Il WFO migliora le prestazioni del contact center fornendo informazioni complete sulle attività degli agenti. Il sistema monitora gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e invia avvisi in tempo reale quando gli agenti superano soglie predefinite, mantenendo tutti concentrati sugli obiettivi e favorendo una cultura collaborativa.
Identifica
Identifica le informazioni chiave relative agli agenti e alle loro prestazioni.
Migliora
Migliora le funzioni chiave all'interno del tuo contact center per aumentare l'efficienza.
Scopri
Scopri opportunità per la tua attività di crescere e adattarsi.
Potenzia i tuoi agenti con Abstrakt, un'azienda TCN
Workforce Optimization offre anche la Valutazione del Rischio, una funzionalità che utilizza la segnalazione di incidenti, le registrazioni dello schermo e un motore di query per segnalare i rischi di conformità durante le conversazioni di un agente. Con Abstrakt hai il programma di assistenza agenti leader del settore, e i tuoi agenti ricevono suggerimenti e checklist in tempo reale che li aiutano anche nelle conversazioni più difficili. Con le scorecard in tempo reale, i manager vengono avvisati quando viene segnalato un rischio, così da poter adottare misure preventive per proteggere il call center da future cause legali.
Scopri di piùFormazioni di prim'ordine con valutazioni di qualità
Valutazione automatizzata o manuale dello scorecard
Ottieni una valutazione di facile comprensione delle prestazioni di ciascun agente, in modo da poter progettare e pianificare la formazione per migliorarne le prestazioni.
Valutazioni
Traccia e studia la soddisfazione e i sentiment dei consumatori attraverso strumenti come l'analisi conversazionale per sapere di cosa i tuoi clienti hanno bisogno e cosa desiderano.
Reporting
Scopri quali aree il tuo contact center può migliorare quando ricevi report dettagliati sui dati degli agenti e del contact center.
Opportunità di formazione e apprendimento
Crea scenari di addestramento efficaci e realistici basati su esperienze reali dei consumatori.
Dai agli agenti l'opportunità di imparare e crescere
Le opportunità di apprendimento per gli agenti dei contact center dovrebbero far parte di qualsiasi organizzazione di assistenza clienti. Gli agenti possono accedere alle opportunità di apprendimento e completare attività per migliorare e imparare come servire meglio i consumatori. Queste attività potrebbero essere nuove formazioni che la tua azienda propone o casi di rischio di conformità durante le chiamate in modo che gli agenti possano imparare dai propri errori.
Aumentare efficacemente l'efficienza
Workforce Optimization migliora le funzioni e l'efficienza dell'agente e del contact center. Con la flessibilità del controllo utente completo, i manager possono strutturare le valutazioni in aree di interesse per ciascun agente. Sulla piattaforma di TCN, puoi abilitare i KPI per qualsiasi area di interesse, supportati da dashboard basate sugli insight a livello di contact center, team o agente.
Cosa dicono i nostri clienti
“Il software di TCN è stato di grande aiuto. La piattaforma ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio clienti riducendo i tempi di attesa e mettendo i consumatori in contatto con l'agente migliore disponibile. TCN ci ha anche fornito maggiori capacità di reporting, permettendoci di monitorare meglio i nostri agenti.”
Jeremy Feldman
Direttore Sviluppo Pubblico | EO Media Group
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