Rilevamento Segreteria Telefonica SmartAMD
Aumentare le RPC con un investimento minimo e costi di personale aggiuntivi pari a zero
Quando una chiamata viene connessa, il software del tuo contact center deve determinare se il chiamante è un essere umano o una macchina e agire di conseguenza. La soluzione software di rilevamento segreterie telefoniche basata sull'IA di TCN, SmartAMD, offre una precisione senza precedenti nel settore. In questo modo, non solo migliorano i contatti con la parte giusta (RPC) della tua azienda, ma i tuoi agenti sono in grado di essere più produttivi, poiché dedicano meno tempo ad aspettare di parlare con una persona reale.
Richiedi una demo Breve ProdottoCome è meglio SmartAMD?
Screening delle chiamate
Riconosce automaticamente i sistemi di screening iOS, Android e di terze parti ed esegue le azioni appropriate.
Rilevamento in tempo reale
Stabilisce immediatamente il collegamento quando un essere umano risponde, eliminando il ritardo sul lato dell'agente che porta alle interruzioni anticipate.
Alta precisione
Filtra messaggi vocali automatizzati con un'accuratezza notevolmente superiore rispetto ai sistemi AMD legacy, recuperando connessioni dal vivo che i sistemi standard classificano erroneamente e potenzialmente abbandonano.
Parla con più persone e meno segreterie telefoniche
Il tempo dell'agente è la tua risorsa più preziosa, quindi se la chiamata non ottiene la risposta giusta, è un'opportunità mancata o una perdita di produttività. Con il suo software di rilevamento segreteria telefonica basato sull'intelligenza artificiale, SmartAMD di TCN offre opzioni per tutte le tipologie di classificazione, mettendo in contatto i tuoi agenti con più persone per contribuire a mantenere la tua attività in funzione alla massima efficienza.
Con un solo modello SmartAMD, la tua organizzazione otterrà tre vantaggi operativi: una classificazione più accurata significa più RPC nel front-end, meno tempo perso dagli agenti nel mezzo e dati di disposizione più puliti per alimentare ogni decisione di campagna downstream.
Il tempo è denaro, allora perché non ottenerne di più con SmartAMD?
La parte migliore di SmartAMD è che può essere attivato con un investimento minimo e costi di personale pari a zero, il che significa che puoi ottenere un aumento di entrate di migliaia di dollari senza dover assumere un solo nuovo agente o acquistare nuovi dati. SmartAMD rende semplicemente i tuoi postazioni di lavoro esistenti più efficienti. Inoltre, poiché l'intelligenza artificiale di TCN è integrata nativamente nella sua piattaforma Operator, puoi sfruttare SmartAMD con un coinvolgimento IT minimo e un semplice processo di approvazione del fornitore.
Risultati che parlano da soli, dai un'occhiata
Quando un importante cliente TCN iniziò a utilizzare SmartAMD, i risultati impressionanti e il ritorno sull'investimento furono quasi immediati. Nel primo 1,6 milioni di chiamate elaborato tramite SmartAMD, il cliente ha misurato:
Il tasso RPC è aumentato da 7,681 TP3T a 8,701 TP3T
Tasso di conversazione uomo-uomo per chiamate connesse dall'agente di durata superiore a 40 secondi.
13.28%: aumento dell'utilizzo degli agenti
Spinto da una maggiore accuratezza nel rilevamento umano e da una riduzione del tempo impiegato dagli agenti per rispondere a segreterie telefoniche e sistemi di screening mobile.
8,8x di ritorno sull'investimento
Indice di leva per ogni $1,00 investito nell'ottimizzazione SmartAMD, attribuibile all'aumento degli RPC.
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