Business Intelligence
Non perderti nemmeno una metrica con la Business Intelligence
Integrati perfettamente nel software per contact center di TCN, gli analytics e i report di business intelligence forniscono ai contact center e ai manager le intuizioni e i dati necessari per visualizzare il quadro generale, rimanendo al tempo stesso concentrati sui minimi dettagli.
Richiedi una demo Breve ProdottoReportistica integrata e intelligente
TCN offre reportistica intelligente avanzata che rende la transizione a TCN senza interruzioni. Con la reportistica di base, gli utenti dispongono delle informazioni necessarie per prendere decisioni in tempi rapidi, prevedere e prepararsi per il futuro, e gestire le prestazioni. Sblocca funzionalità avanzate e dashboard con analisi e reportistica personalizzate per il call center.
Monitoraggio delle prestazioni
Tieni traccia in ogni momento di come stanno operando i tuoi agenti e le operazioni del tuo contact center.
Rapporti personalizzati
Ottieni i dati più importanti per te quando ne hai bisogno.
Integrazione senza interruzioni
Ottieni risultati immediati con tempi di inattività minimi o nulli per l'integrazione.
Automatizza tutte le analisi e i report del contact center
L'analisi e il reporting avanzati dei contact center di TCN ti permettono di non dover più raccogliere dati manualmente o capire come trasferirli in un foglio Excel. Dopo aver selezionato le metriche che desideri monitorare, il nostro software raccoglie e formatta automaticamente i dati che desideri in un formato di facile comprensione, che può essere esportato e condiviso facilmente.
Esplora le funzionalità del software per contact center di TCN
Tracciamento senza sforzo
I manager non hanno più bisogno di setacciare i fogli Excel e partecipare alle chiamate individuali degli agenti per individuare i punti critici del loro contact center. È sufficiente impostare dei filtri per cercare problemi di conformità, lunghi tempi di attesa o parole chiave per vedere dove i vostri agenti possono migliorare e creare un piano d'azione.
Libera il potenziale dei tuoi agenti
Ogni contact center prospera o declina in base al successo e al fallimento dei propri agenti. L'analisi dei call center può essere utilizzata per monitorare le prestazioni del team e garantire che gli agenti stiano sfruttando appieno il loro potenziale. All'interno di questa analisi, è possibile scoprire diversi talenti nelle tipologie di chiamate, identificare i performer meno performanti e monitorare lo stato degli agenti. Comprendere i punti di forza e di debolezza dei propri agenti è la chiave per dare loro la possibilità di avere successo.
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Misura i tassi di conversione
Vedi e comprendi come gli sforzi del tuo team e individuali influiscono sul tuo successo. Bassi tassi di conversione aumentano i costi per contatto. Ora puoi vedere dove vanno i tuoi soldi e cosa significa per la tua attività.
Monitorare i prodotti forniti
I manager possono osservare e monitorare i risultati in tempo reale per individuare i punti di forza e di debolezza del loro sistema. Non è più necessario partecipare a singole chiamate per identificare le criticità.
Convalida e traccia
La conformità è una delle cose più importanti da monitorare per un call center, ma può essere un compito arduo farlo manualmente. È possibile garantire la conformità segnalando i rischi di conformità e monitorando il proprio stato di conformità con le analisi delle prestazioni.
Chiamate di livello 1
Non hai tempo per indovinare manualmente e testare casuali influencer di risultati. Crea semplicemente un filtro sovrapponendo risultati di chiamate e altre metriche per scoprire influencer di risultati nascosti.
Previsioni avanzate
Con la Business Intelligence del contact center di TCN, ottieni report automatici sulle tendenze del volume del traffico che prevedono i futuri volumi di chiamate e i costi. Con questi report, puoi migliorare il personale e garantire meglio il rispetto degli accordi sul livello di servizio.
Cosa dicono i nostri esperti di prodotto
“Il software di TCN ci ha salvato la vita. La piattaforma ci ha aiutato a migliorare il servizio clienti riducendo i tempi di attesa e mettendo i consumatori in contatto con l'agente migliore disponibile. TCN ci ha anche fornito maggiori capacità di reporting, permettendoci di monitorare meglio i nostri agenti e di adattare gli orari per far fronte alle variazioni del volume delle chiamate. Con queste informazioni, possiamo essere molto precisi nel reporting e prendere decisioni rapide senza perdite di entrate o aumenti di spese.”
Jeremy Feldman
Direttore Sviluppo Pubblico EO Media Group
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