Software per Chat del Call Center
Aiuta i tuoi clienti a trovare soluzioni più velocemente
Servite più clienti, in modo più conveniente, grazie a una soluzione di chat. La chat interattiva mantiene i contatti con i clienti, aumentando al contempo l’efficienza e la soddisfazione. Vuoi vedere come funziona in pratica e provarla per te stesso? Clicca sulla piccola casella di chat nell’angolo in basso a destra dello schermo per scoprire cosa può fare una soluzione di chat per la tua organizzazione.
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Aumentare la produttività
Permetti agli agenti di gestire più chat contemporaneamente e con sicurezza.
Ridurre il tempo sprecato
Risparmia tempo tra le conversazioni collegando istantaneamente il cliente successivo a un agente.
Aumentare l'efficacia
Offrire ai consumatori più opzioni per contattare la tua azienda e risolvere rapidamente i problemi.
La convenienza del cliente vince
Mantenete il passo con le tendenze e le preferenze in evoluzione incontrando i vostri clienti ovunque si trovino tramite chat. Contattare i consumatori utilizzando il metodo di comunicazione preferito da questi consente loro di comunicare tramite telefono cellulare, computer e altro ancora, ottimizzando le opzioni convenienti per raggiungere la vostra attività.
Mantieni tutto in movimento con la massima efficienza degli agenti
Consenti agli agenti di massimizzare l'efficienza e di gestire più clienti contemporaneamente grazie all'interfaccia chat. Monitorando più conversazioni, gli agenti possono vedere quali clienti sono in attesa di una risposta e chi sta rispondendo.
Uno sguardo più approfondito su cosa ha da offrire la chat
Flussi di Chat
Sfrutta pipeline conversazionali che automatizzano chatbot basati sull'IA con TCN Flows. In quanto potente strumento di automazione no-code, Flows trasforma il tuo servizio clienti consentendoti di gestire un'ampia gamma di richieste e attività dei clienti. Fornisci supporto istantaneo guidando i clienti attraverso vari processi, dalla risposta alle FAQ al completamento delle transazioni, liberando al contempo gli agenti per gestire questioni più complesse.
Monitorare l'attività degli agenti
I manager possono ottenere una visualizzazione degli agenti attivi, del loro stato e del numero di conversazioni attive in corso.
Notifiche prioritarie
Ottieni ripartizioni della chat codificate a colori per l'urgenza di una conversazione per sapere chi ha bisogno di aiuto per primo.
Aspetto personalizzabile
Personalizza e adatta il widget della chat con moduli, colori, saluti personalizzati, ecc.
Messaggi predefiniti
Le risposte rapide vengono salvate per consentire agli agenti di comunicare in modo comodo ed efficiente con i clienti.
Conversazioni di chat che ti mantengono conforme
Rafforza i tuoi sforzi di conformità documentando tutto. Tutte le conversazioni salvate nello strumento di chat aiutano a proteggere il tuo contact center dai rischi di conformità.
Cosa dicono i nostri clienti
“Una delle cose che amiamo di più di TCN è quanto sia facile e pulita la piattaforma Operator. I nostri agenti del contact center possono navigare rapidamente tra chiamate e account: è intuitiva. Fin dall'inizio, il nostro team di implementazione ci è stato accanto e ci ha fornito un livello di esperienza cliente che non troverete altrove.”
Tom Oldani, Presidente, Amministratore Delegato
Soluzioni Professionali Arbor
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