Gestione della forza lavoro
Comprendere il passato per prevedere il futuro
La pianificazione degli agenti del contact center era un gioco d'azzardo, ma quell'epoca è ormai superata. Con il software e le soluzioni di Workforce Management (WFM) per contact center, i contact center possono pianificare gli agenti con sicurezza, sapendo di utilizzare le proprie risorse al massimo delle loro potenzialità.
Richiedi una demo Breve ProdottoPotenzia la produttività e l'efficienza
L'efficienza è fondamentale in un contact center, dal costo del lavoro alle azioni degli agenti. È qui che entra in gioco il WFM, fornendo informazioni sulle tendenze storiche che aiutano manager e agenti a migliorare la produttività e l'efficienza.
Ottimizzare
Ottimizza i costi del lavoro degli agenti attraverso dati dettagliati sulle attività e sui costi del lavoro.
Potenziare
Dai agli agenti la possibilità di prendere il controllo dei propri orari e migliorare le decisioni che influiscono sul business.
Semplificare
Semplifica la pianificazione con meno tempo perso e minore confusione nella pianificazione.
Lascia che l'IA elimini le congetture dalla pianificazione del personale
La soluzione Workforce Management di TCN sfrutta la previsione basata sull'intelligenza artificiale per garantire livelli di personale ottimali e ridurre i costi del lavoro. Analizzando i tuoi dati storici, il sistema prevede i futuri volumi di contatto attraverso vari canali, consentendo ai manager di determinare con precisione il numero di agenti e le competenze specifiche necessarie per le interazioni future. Questa capacità favorisce un migliore processo decisionale che influisce positivamente sulle prestazioni aziendali complessive.
Caratteristiche adatte a ogni contact center
Previsioni illimitate
Crea previsioni per ogni canale e situazione per ottenere la migliore comprensione delle esigenze del tuo contact center.
Selezione dei dati definibile dall'utente
Prendi il controllo dei tuoi dati e personalizzali secondo le tue specifiche esigenze e requisiti.
Misurazioni dell'efficienza regolabili
Man mano che impari di più sul tuo contact center, apporta modifiche a come vengono misurati i tuoi dati per ottenere le informazioni più accurate.
Gli agenti autosufficienti sono agenti efficienti
I manager dei call center possono responsabilizzare gli agenti affinché partecipino alla gestione delle attività operative quotidiane del contact center, fornendo loro informazioni sulle esigenze del contact center. Con queste informazioni, gli agenti hanno la capacità di autogestirsi e automatizzare compiti precedentemente disordinati come l'assegnazione dei turni, le richieste di turno e gli scambi di turno, riducendo o eliminando la necessità di intervento da parte dei manager.
Offri ai tuoi clienti e agenti il supporto di cui hanno bisogno
Man mano che utilizzi il software WFM per contact center, otterrai visibilità in tempo reale su come la previsione si confronta con il risultato, con rappresentazioni grafiche che ti aiutano a ottenere informazioni su ulteriori ottimizzazioni, funzionalità e decisioni che puoi implementare “al volo.”
Questi aggiornamenti in tempo reale garantiscono inoltre che il tuo centro abbia agenti sufficienti per gestire i volumi di chiamate, che i tuoi Accordi sul Livello di Servizio (SLA) siano rispettati e che i tuoi agenti seguano la pianificazione.
Cosa dicono i nostri esperti di prodotto
“In un settore in cui il successo richiede una risposta strategica ai cambiamenti economici, TCN Workforce Management va oltre la semplice previsione e dà priorità alla preparazione proattiva. Integrando il WFM direttamente nella piattaforma Operatore, abbiamo reso l'adozione senza intoppi, consentendo alle organizzazioni di sfruttare i dati operativi per ottenere guadagni di efficienza misurabili nei primi 30 giorni.”
Heather Jones
Esperto di Gestione della Forza Lavoro | TCN
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