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Comprendere STIR/SHAKEN

La guida definitiva alla tecnologia, alla conformità e al blocco delle chiamate.

Con l'implementazione di STIR/SHAKEN, abbiamo analizzato le regole più importanti relative al blocco delle chiamate, al TRACED Act e a come i contact center stanno affrontando la regolamentazione. Siamo qui per assicurarci che le tue chiamate vengano completate con successo.

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La vera ragione di STIR/SHAKEN

Il 10 marzo 1876, Alexander Graham Bell effettuò la prima chiamata telefonica di successo. Con quella prima chiamata, prima ancora di sapere come le telecomunicazioni si sarebbero evolute nel secolo successivo, si stabilì che essere fisicamente connessi a una rete significava essere fidati – in parte grazie a vari tratti e all'alto costo di stabilire una connessione fisica.

Infrastruttura di rete fisica passata

  • Punti di terminazione
  • Titoli fisici
  • Indirizzi reali

Questi tipi di titoli erano reali e tangibili. Con l'introduzione di nuove tecnologie come SIP e VoIP, Internet ha continuato ad abbracciare nuovi modi per connettere le persone, ignorando l'identità tangibile, la sicurezza o la fiducia. Alla fine, con l'aumento delle chiamate automatiche indesiderate, è stato necessario fare qualcosa attraverso un processo di verifica per ristabilire la fiducia nelle comunicazioni telefoniche.

Scomporre STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN è un insieme di standard tecnologici che aiutano gli operatori telefonici a verificare l'identità del chiamante e a bloccare le chiamate indesiderate.

STIR/SHAKEN è stato introdotto dalla FCC e funge da quadro di standard interconnessi per prevenire chiamate fraudolente e indesiderate, assegnando un certificato di autenticità a ciascuna chiamata. STIR sta per Secure Telephone Identity Revisited. SHAKEN sta per Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs.

Perché STIR/SHAKEN è così importante per il mio contact center?

Tutte le chiamate in entrata e in uscita che viaggiano attraverso qualsiasi rete telefonica connessa necessitano che il proprio ID chiamante venga firmato come legittimo dal provider di telecomunicazioni originale e che l'ID chiamante utilizzato al momento del passaggio di consegne sia attestato come numero di telefono attendibile e verificato. La costruzione della fiducia può proteggere ulteriormente la tua organizzazione dalla possibilità di essere identificata erroneamente quando contatta i clienti.

Una rapida occhiata all'intero processo

Le chiamate passano attraverso molte mani prima di essere completate, come il chiamante, l'operatore del chiamante, gli operatori di backhaul, l'operatore locale del chiamato e il chiamato.

STIR/SHAKEN verifica l'identità del chiamante nei rapporti tra chiamante e chiamato, nonché in tutti i punti di contatto intermedi (come centri di contatto, BPO, ecc.) e tra gli operatori di origine e di destinazione.

Cosa STIR/SHAKEN può e non può fare?

Il processo STIR/SHAKEN convalida digitalmente tutte le telecomunicazioni che transitano attraverso qualsiasi rete, consentendo alla compagnia telefonica del consumatore che riceve la chiamata di verificare che una chiamata provenga effettivamente dal numero visualizzato sull'ID chiamante.

AGITARE/SCOSSA POSSO

  • Aiuta a identificare le chiamate automatiche dannose
  • Valida che il numero sia reale, in uso e non rubato
  • Autenticare il numero in uscita
  • Proteggere le chiamate rendendo esponenzialmente più difficile per gli attori malintenzionati sfuggire al rilevamento, cambiare tattiche e completare le chiamate.

AGITARE/SCOSSA NON PUÒ

  • Elimina le chiamate automatiche
  • Rendere una chiamata legale o illegale
  • Valuta i meriti della chiamata (ovvero, questa chiamata è dannosa o indesiderata)

TCN sta ripristinando la fiducia una chiamata alla volta

TCN ha implementato i protocolli STIR/SHAKEN con gli operatori. I nostri clienti hanno l'opportunità di sfruttare i protocolli di attestazione completi di TCN che possono aiutare a verificare i numeri di telefono della tua azienda riducendo lo stress di conformità.

Riporta la fiducia e proteggi la tua attività dall'essere classificata impropriamente come frode o truffa registrando i tuoi numeri di telefono con TCN.

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Come STIR/SHAKEN funziona con TCN

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Altre risorse STIR/SHAKEN

Termini Correlati

Attestazione

In una chiamata STIR/SHAKEN, il provider di servizi di origine firma (o attesta) la sua relazione con il chiamante e il suo diritto di utilizzare il numero chiamante.

AGITARE/SCOSSA

STIR/SHAKEN è un framework progettato per certificare ogni chiamata. Comunemente noto per STIR (Secure Telephone Identity Revisited) / SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs). Il piano della FCC riguarda la validazione delle identità dei chiamanti con gli operatori di origine e di destinazione. Tutti i fornitori di telecomunicazioni hanno tempo fino al 30 giugno 2021 per implementare.

Blocco chiamate/Etichettatura chiamate

Il blocco delle chiamate è uno strumento utilizzato dalle compagnie telefoniche per impedire che chiamate illegali e indesiderate raggiungano il tuo telefono. I servizi di etichettatura visualizzano categorie per chiamate potenzialmente indesiderate o illegali come “spam” o “probabile truffa” sul display del chiamante. Le società di software hanno telefoni programmati per rilevare ed etichettare chiamate indesiderate.

Legge sulla protezione dei consumatori telefonici (TCPA)

TCPA si riferisce a Legge sulla protezione dei consumatori telefonici e mira a eliminare le pratiche di chiamata ripetitive, irrilevanti o eccessivamente intrusive. Il TCPA si estende a tutti gli aspetti dei contatti telefonici in uscita, inclusi, ma non solo, le chiamate telefoniche automatiche e manuali, i fax, i messaggi vocali, i messaggi di testo e i sistemi di composizione automatica.

Regolamento F (Regola che chiarisce l'FDCPA 2020)

Il Regolamento F è una chiarificazione al Fair Debt Collection Practices Act del 1977 del Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) e a come si applica a comunicazioni del recupero crediti.

Chiamate robotiche

Una robocall è una telefonata che utilizza un sistema di composizione automatica computerizzato per fornire un messaggio preregistrato, come se provenisse da un robot. Le robocall sono spesso associate a campagne telefoniche politiche e di telemarketing, ma possono anche essere utilizzate per annunci di servizio pubblico o di emergenza.

Legge TRACED

L'FCC ha introdotto il TRACED Act per proteggere gli individui da sollecitazioni indesiderate, fraudolente e potenzialmente spam da parte di operatori di marketing e malintenzionati, sia telefonicamente che via SMS.

Commissione Federale delle Comunicazioni (FCC)

La Commissione Federale delle Comunicazioni (FCC) regola le comunicazioni interstatali e internazionali via radio, televisione, cavo, satellite e cavo in tutti e 50 gli stati, nel Distretto di Columbia e nei territori degli Stati Uniti.

Legge sulle pratiche eque di recupero crediti (FDCPA)

La Legge sulla correttezza delle pratiche di riscossione dei debiti è stata approvata il 20 settembre 1977 ed è un emendamento a tutela dei consumatori che stabilisce una protezione legale contro le pratiche abusive di riscossione dei debiti per i consumatori.

Consenso Esplicito

Il consenso espresso è dare alle aziende il permesso per qualcosa che viene dato in modo specifico, verbalmente o per iscritto.

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