Software e Soluzioni di Contact Center Cloud basati sull'Intelligenza Artificiale
Con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, la piattaforma unificata di TCN, Operator, migliora la tua esperienza utente e si evolve in base alle esigenze della tua attività. Sia per i piccoli che per i grandi clienti, TCN facilita l'automazione dei compiti, il rispetto delle normative e la rapida connessione con i clienti su qualsiasi canale digitale.
Richiedi una demo Soluzioni Contact CenterLa suite di conformità completa di TCN utilizza l'IA per aiutare i tuoi agenti a ridurre al minimo i rischi e ad adattarsi rapidamente alle normative in evoluzione, garantendo la conformità continua per il tuo contact center.
Fornisci agli agenti le conoscenze e le competenze necessarie per avere successo in qualsiasi situazione, al fine di migliorare la qualità e ridurre i rischi nel tuo ambiente di agenti, sfruttando appieno le tue risorse.
Le soluzioni omnicanale di TCN offrono ai tuoi clienti opzioni di connessione fluide e convenienti, semplificando al contempo la gestione multicanale per gli agenti.
La piattaforma pluripremiata di TCN Operator integra funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per ottimizzare le prestazioni e l'efficienza del tuo contact center, migliorando il servizio clienti, la conformità e tutto ciò che sta nel mezzo.
I dashboard di reporting di TCN ti aiutano a utilizzare i tuoi dati in modo efficace, fornendo una visione chiara delle prestazioni degli agenti, delle metriche del sito e dell'analisi conversazionale che puoi utilizzare per promuovere miglioramenti e migliori esperienze dei clienti.
Gestire il consenso nelle comunicazioni via SMS non deve essere opprimente. TCN semplifica l'intero processo in modo economicamente vantaggioso, iniziando con il chiarire le complessità di conformità, integrazione e analisi.
Perché scegliere TCN?
Scegliere TCN significa ottenere un partner dedicato a fornire il miglior supporto clienti della categoria, in modo da poter massimizzare le funzionalità della piattaforma. Ma le capacità di TCN vanno oltre la preparazione degli agenti: la nostra piattaforma cloud-native garantisce la sicurezza dei dati e semplifica il rispetto delle normative complesse e in continua evoluzione, così puoi concentrarti su ciò che conta di più. Inoltre, le partnership di TCN estendono ulteriormente le nostre capacità, offrendoti accesso a soluzioni e integrazioni per soddisfare le tue esigenze crescenti di contact center.
Non crederci sulla parola
Scopri come molti altri settori stanno ottenendo successo grazie alle soluzioni di contact center di prim'ordine di TCN.
Ridurre i costi e aumentare il servizio clienti
Con il loro precedente fornitore di software per contact center, The Advocate si trovava ad affrontare un elevato numero di chiamate interrotte e una scarsa esperienza per gli abbonati. Dopo il passaggio a TCN, tuttavia, hanno riscontrato tempi di attesa ridotti, costi per chiamata inferiori, agenti più efficienti e una maggiore capacità di prendere decisioni basate sui dati.
Miglioramento del flusso di lavoro e dei costi
Di fronte a limitazioni di configurazione con il loro precedente fornitore di software per contact center, EP Financial Solutions, un consolidatore del ciclo di gestione delle entrate, ha cercato un cambiamento per ridurre i loro tempi di consegna e il costo complessivo. Scopri come TCN ha fornito una soluzione flessibile ed economicamente vantaggiosa che ha ottimizzato drasticamente le loro operazioni e ha prodotto risultati impressionanti, tra cui una riduzione del% del 50% del tempo dedicato all'IT!
Aumentare ricavi ed efficienza
E se il tuo contact center potesse generare milioni di entrate aggiuntive e recuperare migliaia di ore di personale in pochi mesi? Questa è la realtà che la St. Luke’s University Health Network ha sperimentato dopo aver collaborato con TCN per superare sfide precedenti, tra cui l'uso inefficiente delle risorse e chiamate in uscita improduttive.
Ottimizzazione dell'efficienza e delle riscossioni
Lien Enforcement, Inc., con 25 anni di esperienza nella riscossione crediti, ha scelto di collaborare con TCN a causa dei limiti imposti da molteplici fornitori di software e da un sistema on-premise obsoleto. La piattaforma unificata di TCN ha rivoluzionato le loro operazioni, riducendo i tempi di comunicazione, aumentando i pagamenti e liberando oltre 20 ore di gestione dati mensili.
Il tuo settore, le nostre soluzioni
Incontra TCN Operator: la tua piattaforma software per contact center all-in-one
La piattaforma software per contact center di TCN, Operator, è composta da sei parti chiave che aiutano i nostri clienti ad accedere comodamente a tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire la propria attività in modo efficiente ed economico all'interno di un'unica piattaforma.
Infrastruttura integrata
Avere tutti i tuoi strumenti di contact center profondamente integrati rende la gestione di tutti i pezzi in movimento molto più fluida.
Panoramica
Comunicazioni Omnicanale
Con TCN, dove puoi gestire tutti i tuoi canali di comunicazione in un unico posto, è semplice entrare in contatto con i tuoi clienti ovunque si trovino.
Panoramica
Coinvolgimento dei dipendenti
Sfrutta al massimo i tuoi asset con soluzioni che potenziano la produttività e la gestione della qualità.
Panoramica
Integrazione e Automazione
Risparmia tempo, riduci i costi e garantisci un servizio coerente con la piattaforma software per contact center di TCN, perfettamente integrata e potenziata dall'automazione.
Panoramica
Conformità e Gestione dei Dati
La suite di conformità di TCN semplifica la gestione dei dati e garantisce operazioni del contact center senza problemi.
Panoramica
Intelligenza, Reporting e Analisi
Utilizza dati concreti per ottimizzare le operazioni attuali e future del tuo contact center.
Panoramica
Collaborare per il tuo successo
In TCN, comprendiamo che i nostri clienti hanno esigenze diverse e specifiche. Ecco perché creiamo partnership strategiche con aziende la cui competenza e soluzioni completano le nostre.
Questo approccio incentrato sul partner ci consente di fornire soluzioni per contact center più complete ed efficaci, garantendo che i nostri clienti beneficino di una più ampia gamma di strumenti specializzati, il tutto all'interno di una piattaforma software unificata per contact center.
Nessun contratto, nessun problema
Cosa succede quando si sceglie un fornitore che sa che i propri clienti sceglieranno di rimanere? Si ottiene una piattaforma software unica per contact center basata su cloud che fornisce il miglior servizio continuativo senza vincoli. Questo significa che con TCN, potete sentirvi sicuri sapendo di pagare solo per ciò di cui avete bisogno, senza preoccuparvi di essere vincolati a un contratto di servizio a lungo termine, perché è il nostro valore che vi manterrà con noi, non un contratto.
La fedeltà dei nostri clienti parla da sé
Scopri perché i clienti TCN si fidano di noi per il loro successo
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Giacobbe T
“Brillantezza in ogni aspetto di un'azienda. Dal prodotto stesso, alla facilità d'uso, alle infinite possibilità di integrazioni personalizzate e miglioramenti – tutto questo rende difficile persino immaginare di pianificare una soluzione che non sia già prontamente offerta e disponibile ORA. Il supporto è di altissimo livello, reattivo, cortese e gentile, ma soprattutto, trova SEMPRE una soluzione.”
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John M
“TCN offre la maggior parte, se non tutte, le funzionalità dei concorrenti a un prezzo molto più conveniente. Quello che mi piace di più di TCN è che possiamo contattare il nostro referente per assistenza in qualsiasi momento e ricevere una risposta immediata. Con le aziende precedenti, non era così e a volte causava ritardi nei nuovi sviluppi o impattava sui ricavi. Inoltre, non c'è stato praticamente alcun downtime degno di nota rispetto alle interruzioni regolari riscontrate con un'azienda concorrente molto più grande.”
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Bridget D.
“Non avrei potuto chiedere un team di supporto migliore, e quando ho nuove idee e progetti, TCN è sempre disposta e desiderosa di fornire un prodotto di valore per il nostro successo. Il supporto è rapido e accurato, e funziona perfettamente per i nostri call center remoti. L'implementazione per la configurazione iniziale e i flussi di chiamata aggiunti di recente è semplice e facile da gestire, e la dashboard dell'agente restituisce l'ufficio locale ai supervisori per monitorare i loro lavoratori remoti.”
Rimani aggiornato sulle ultime innovazioni di TCN
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The Power of Insight: How TCN’s Business Intelligence Is Redefining the Modern Contact Centre
TCN’s integrated Contact Centre Business Intelligence turns raw data into actionable insights for better performance and strategic decisions.
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La guida definitiva alla comunicazione via SMS
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