Soluzioni personalizzabili per agenti IA
Raccogliere i pagamenti, risolvere i problemi relativi ai conti e supportare i clienti 24/7 con agenti vocali e di chat basati sull’intelligenza artificiale – tutto ciò è possibile grazie alla piattaforma #1 AI Collections.
Soluzioni per ogni sfida
- Intelligenza artificiale e automazione
- Messaggistica di testo
- Connessione multicanale
- Gestione agenti
- Dati e analisi
- Flessibilità di conformità
Come applicare l'intelligenza artificiale nel mio contact center
La piattaforma pluripremiata di TCN Operator integra funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per ottimizzare le prestazioni e l'efficienza del tuo contact center, migliorando il servizio clienti, la conformità e molto altro ancora.
Soluzioni AI
Raggiungere i clienti tramite messaggistica di testo
Vuoi espandere le tue funzionalità di messaggistica senza aggiungere costi aggiuntivi o rischi legali? Text Messaging di TCN è progettato proprio per questo, gestendo il lavoro faticoso in modo che il tuo team possa concentrarsi sulle conversazioni.
La guida definitiva per inviare messaggi di testo ai clienti
Gestire in modo efficiente il canale di scelta dei consumatori
Le soluzioni omnicanale di TCN offrono ai tuoi clienti opzioni di connessione fluide e convenienti, semplificando al contempo la gestione multicanale per gli agenti.
Comunicazioni Omnicanale
Aumentare la qualità e ridurre i rischi in qualsiasi ambiente agente
Fornisci agli agenti le conoscenze e le competenze necessarie per avere successo in qualsiasi situazione, al fine di migliorare la qualità e ridurre i rischi nel tuo ambiente di lavoro, sfruttando appieno le tue risorse.
Ottimizzazione delle Risorse Umane
Utilizzare la reportistica e i dati in modo efficace
I dashboard di reporting di TCN ti aiutano a utilizzare i tuoi dati in modo efficace, fornendo una visione chiara delle prestazioni degli agenti, delle metriche del sito e dell'analisi conversazionale che puoi utilizzare per promuovere miglioramenti e migliori esperienze dei clienti.
Intelligenza, Reporting e Analisi
Adattarsi rapidamente alle normative di conformità in continua evoluzione
La suite di conformità completa di TCN utilizza l'IA per aiutare i tuoi agenti a ridurre al minimo i rischi e ad adattarsi rapidamente alle normative in evoluzione, garantendo la conformità continua per il tuo contact center.
Conformità e Gestione dei DatiLa piattaforma pluripremiata di TCN
Perché scegliere TCN?
Scegliere TCN significa ottenere un partner dedicato a fornire il miglior supporto clienti della categoria, in modo da poter massimizzare le funzionalità della piattaforma. Ma le capacità di TCN vanno oltre la preparazione degli agenti: la nostra piattaforma cloud-native garantisce la sicurezza dei dati e semplifica il rispetto delle normative complesse e in continua evoluzione, così puoi concentrarti su ciò che conta di più. Inoltre, le partnership di TCN estendono ulteriormente le nostre capacità, offrendoti accesso a soluzioni e integrazioni per soddisfare le tue esigenze crescenti di contact center.
Non crederci sulla parola
Scopri come molti altri settori stanno ottenendo successo grazie alle soluzioni di contact center di prim'ordine di TCN.
Ridurre i costi e aumentare il servizio clienti
Con il loro precedente fornitore di software per contact center, The Advocate si trovava ad affrontare un elevato numero di chiamate interrotte e una scarsa esperienza per gli abbonati. Dopo il passaggio a TCN, tuttavia, hanno riscontrato tempi di attesa ridotti, costi per chiamata inferiori, agenti più efficienti e una maggiore capacità di prendere decisioni basate sui dati.
Generare profitti
Con la soluzione precedente, intrinsecamente poco efficiente, per BPO Collections era quasi impossibile gestire in modo efficace il traffico in entrata e in uscita. Dopo aver adottato le soluzioni della piattaforma TCN, BPO Collections ha ridotto i tassi di abbandono del 4,8% e ha aumentato le risposte ai sondaggi dei clienti da 40 a oltre 1.500 al mese grazie agli strumenti WFM e BI di TCN.
Aumentare ricavi ed efficienza
E se il tuo contact center potesse generare milioni di entrate aggiuntive e recuperare migliaia di ore di personale in pochi mesi? Questa è la realtà che la St. Luke’s University Health Network ha sperimentato dopo aver collaborato con TCN per superare sfide precedenti, tra cui l'uso inefficiente delle risorse e chiamate in uscita improduttive.
Accoglienza di oltre un milione di chiamate in meno di sei settimane
Credit Corp Group (CCG) aveva bisogno di una nuova piattaforma di dialer per i suoi 400 agenti e 1,3 milioni di chiamate in uscita al giorno, e doveva essere implementata entro sei settimane: non era certo un'impresa da poco. Lavorando a stretto contatto con il team di TCN, la soluzione di dialer è stata prevalentemente integrata nella piattaforma esistente di CCG utilizzando tutte le API di TCN. Si è rivelata incredibilmente di successo e TCN non solo ha rispettato il termine di sei settimane, ma tutte le campagne sono state trasferite con 10 giorni di anticipo.
Servizio Clienti
Media digitali
Servizi Finanziari
Settore governativo
Settore sanitario
Outsourcing (BPO)
Industria dei servizi pubblici
Il tuo settore, le nostre soluzioni
Incontra TCN Operator: la tua piattaforma software per contact center all-in-one
La piattaforma di software per i call center di TCN, Operator, aiuta i nostri clienti a accedere comodamente a tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire la propria attività in modo efficiente e conveniente, tutto in un’unica piattaforma.
IA
Costruito interamente internamente, l’intelligenza artificiale di TCN è integrata direttamente nella piattaforma principale, consentendo di evitare interfacce di programmazione applicative (API) di terze parti, eliminare i rischi di conformità e semplificare la gestione quotidiana.
Infrastruttura Integrata
Avere tutti i tuoi strumenti di contact center profondamente integrati rende la gestione di tutti i pezzi in movimento molto più fluida.
Comunicazioni Omnicanale
Con TCN, dove puoi gestire tutti i tuoi canali di comunicazione in un unico posto, è semplice entrare in contatto con i tuoi clienti ovunque si trovino.
Ottimizzazione delle Risorse Umane
Sfrutta al massimo i tuoi asset con soluzioni che potenziano la produttività e la gestione della qualità.
Integrazione e Automazione
Risparmia tempo, riduci i costi e garantisci un servizio coerente con la piattaforma software per contact center di TCN, perfettamente integrata e potenziata dall'automazione.
Conformità e Gestione dei Dati
Il pacchetto di conformità di TCN semplifica la gestione dei dati e garantisce operazioni senza problemi del contact center.
Intelligenza, Reporting e Analisi
Utilizzate le informazioni basate sui dati per ottimizzare le operazioni attuali e future del vostro contact center.
Scopri perché i clienti TCN si fidano di noi per il loro successo
“Il modello di tariffazione aiuta sicuramente perché non dobbiamo tornare a negoziare ogni volta che introduciamo un nuovo sistema sanitario.”
“Adoro la sezione Workforce Management di TCN perché ho il pieno controllo su di essa.”
“Lavoriamo con gli stessi collaboratori da probabilmente gli ultimi 5 o 6 anni, quindi abbiamo costruito una relazione di amicizia a livello personale.”
Collaborare per il tuo successo
In TCN, comprendiamo che i nostri clienti hanno esigenze diverse e specifiche. Ecco perché creiamo partnership strategiche con aziende la cui competenza e soluzioni completano le nostre.
Questo approccio incentrato sul partner ci consente di fornire soluzioni per contact center più complete ed efficaci, garantendo che i nostri clienti beneficino di una più ampia gamma di strumenti specializzati, il tutto all'interno di una piattaforma software unificata per contact center.
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