Gestione della forza lavoro
Comprendere il passato per prevedere il futuro
La pianificazione degli agenti del contact center era un gioco d'azzardo, ma quell'epoca è ormai superata. Con il software e le soluzioni di Workforce Management (WFM) per contact center, i contact center possono pianificare gli agenti con sicurezza, sapendo di utilizzare le proprie risorse al massimo delle loro potenzialità.
Richiedi una demo Breve ProdottoPotenzia la produttività e l'efficienza
L'efficienza regna sovrana all'interno di un contact center, dal costo del lavoro alle azioni degli agenti. È qui che entra in gioco il WFM, fornendo informazioni sulle tendenze storiche che aiutano manager e agenti a migliorare la produttività e l'efficienza.
Ottimizzare
Ottimizzare i costi della manodopera degli agenti attraverso dati dettagliati sulle attività e sui costi della manodopera.
Potenziare
Dai agli agenti la possibilità di prendere il controllo dei propri orari e migliorare le decisioni che influiscono sul business.
Semplificare
Semplifica la pianificazione con meno tempo perso e minore confusione nella pianificazione.
Lascia che l'IA elimini le congetture dalla pianificazione del personale
La soluzione Workforce Management di TCN sfrutta la previsione basata sull'AI per garantire livelli di personale ottimali e ridurre i costi di manodopera. Analizzando i tuoi dati storici, il sistema prevede i volumi di contatti futuri attraverso vari canali, consentendo ai manager di determinare accuratamente il numero di agenti e le competenze specifiche richieste per le interazioni imminenti. Questa capacità aiuta a promuovere un processo decisionale migliore che incide positivamente sulle prestazioni complessive dell'attività.
Caratteristiche adatte a ogni contact center
Previsioni illimitate
Crea previsioni per ogni canale e situazione per ottenere la migliore comprensione delle esigenze del tuo contact center.
Selezione dati definibile dall'utente
Prendi il controllo dei tuoi dati e personalizzali secondo le tue specifiche esigenze e requisiti.
Misure di efficienza regolabili
Man mano che impari di più sul tuo contact center, apporta modifiche a come vengono misurati i tuoi dati per ottenere le informazioni più accurate.
Gli agenti autosufficienti sono agenti efficienti
I responsabili dei call center possono autorizzare gli agenti a partecipare alla gestione delle attività operative quotidiane del contact center fornendo loro informazioni sulle esigenze del contact center. Con queste informazioni, gli agenti hanno la capacità di autogestire e automatizzare attività precedentemente disordinate come la richiesta di turni, le richieste di modifiche ai turni e lo scambio di turni, diminuendo o eliminando la necessità di intervento del management.
Offri ai tuoi clienti e agenti il supporto di cui hanno bisogno
Utilizzando il software WFM per contact center, otterrai una visibilità in tempo reale su come le previsioni si confrontano con i risultati, con rappresentazioni grafiche che ti aiuteranno a ottenere informazioni utili per ulteriori ottimizzazioni, capacità e decisioni che potrai implementare “al volo”.”
Questi aggiornamenti in tempo reale garantiscono inoltre che il tuo centro disponga di un numero sufficiente di agenti per gestire i volumi di chiamate, che i tuoi Service Level Agreement (SLA) vengano rispettati e che i tuoi agenti aderiscano all'orario.
Cosa dicono i nostri esperti di prodotto
“In un settore in cui il successo richiede una risposta strategica ai cambiamenti economici, TCN Workforce Management va oltre la semplice previsione e dà priorità alla preparazione proattiva. Integrando il WFM direttamente nella piattaforma Operatore, abbiamo reso l'adozione senza intoppi, consentendo alle organizzazioni di sfruttare i dati operativi per ottenere guadagni di efficienza misurabili nei primi 30 giorni.”
Heather Jones
Esperto di Gestione della Forza Lavoro | TCN
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