Comunicazioni Omnicanale
Dai ai tuoi clienti ogni opportunità di connettersi sul canale di loro scelta
Le funzionalità omnicanale di TCN sono progettate per offrire ai tuoi clienti il percorso più comodo, intuitivo e diretto per connettersi con la tua azienda. Inoltre, queste soluzioni rendono la gestione dei canali scelti dai tuoi consumatori senza sforzo, consentendo ai tuoi agenti di gestire le loro comunicazioni digitali con facilità. Dai servizi transazionali alle comunicazioni di sondaggi, il software del contact center cloud supportato dall'intelligenza artificiale di TCN rende più facile per agenti e clienti impegnarsi in un'esperienza più significativa.
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Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD)
Centralizza le tue operazioni con un ACD che utilizza l'instradamento basato sulle competenze e inoltra le chiamate all'agente o al reparto corretto.
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Contact center ibrido
Dai ai tuoi agenti la possibilità di gestire la coda in entrata e la lista di chiamate in uscita contemporaneamente e su un'unica piattaforma, massimizzando la produttività dell'intero contact center.
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Chiacchierata
Tieni il passo con le tendenze e le preferenze che cambiano incontrando i tuoi clienti ovunque si trovino.
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Email
Email convenienti recapitate direttamente nelle caselle di posta dei tuoi clienti, mantenendo la tua comunicazione moderna ed efficiente.
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Soluzioni in entrata
Utilizza i numerosi strumenti forniti per i contact center in entrata che aiutano ad aumentare la produttività e a fornire ai clienti la migliore esperienza.
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Risposta Vocale Interattiva (IVR)
Personalizza il tuo IVR automatizzato per adattarlo al meglio al tuo contact center — in entrata o in uscita — per offrire un'eccellente esperienza al cliente.
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Approvazione manuale delle chiamate
Rivedi e approva le chiamate prima che vengano effettuate, ottimizzando prestazioni e produttività.
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Testi Approvati Manualmente
Intervento umano per i testi. Assicurati che ci sia un controllo finale prima di comunicare con i tuoi clienti tramite SMS.
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Notifiche e promozioni
Notifica i tuoi contatti in modo semplice. Avvisa rapidamente ed efficientemente i tuoi clienti con promozioni, annunci o sondaggi.
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Soluzioni in uscita
Accedi alle numerose funzionalità disponibili per i contact center in uscita che semplificano il lancio delle campagne e ottimizzano la reportistica degli agenti.
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Pagamenti
Raccogli pagamenti su qualsiasi canale con le soluzioni di pagamento sicure, flessibili e convenienti di TCN che ti aiutano a massimizzare il successo dei tuoi pagamenti garantendo la conformità.
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Componitore predittivo
Distribuisci le chiamate agli agenti disponibili utilizzando un dialer che aumenta la produttività degli agenti con algoritmi avanzati.
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Anteprima compositore
Ogni chiamata in uscita inizia con un agente informato. Offri un'esperienza cliente personalizzata con sicurezza.
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SmartAMD
Migliora le tue chiamate RPC con il rilevamento delle segreterie telefoniche di precisione, un'innovazione del settore, e potenzia i tuoi agenti per essere più produttivi, dedicando meno tempo all'attesa di parlare con una persona reale.
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Messaggistica
Resta in contatto con i tuoi clienti utilizzando gli SMS per rispondere alle loro esigenze, agli allarmi di emergenza e per confermare gli appuntamenti.
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Sondaggi
Ottieni una migliore comprensione della soddisfazione dei tuoi clienti con sondaggi personalizzati che aiutano il tuo contact center a scoprire come migliorare.
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Consegna messaggi vocali
Aspettatevi un aumento delle chiamate di ritorno e permettete ai vostri agenti di gestire solo le conversazioni più proficue quando inviate messaggi vocali diretti, eliminando le chiamate intrusive ai consumatori.
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Scopri perché TCN è stata nominata Product Challenger del settore
Un'unica interfaccia per tutti i canali
Le soluzioni di comunicazione omnicanale rendono i tuoi agenti più disponibili che mai, offrendo ai tuoi clienti l'opportunità di comunicare con te sul loro canale preferito. La cosa migliore? Lo fa all'interno di un'unica interfaccia. Consentendo agli agenti di passare facilmente da un canale all'altro, possono offrire un servizio personalizzato ed efficiente.
La chiave per una migliore esperienza del cliente
Le soluzioni omnichannel di TCN ti aiutano a migliorare la tua esperienza cliente complessiva, indirizzando in modo intelligente i clienti all'agente più qualificato (o all'opzione self-service) per la loro specifica esigenza, in base ai dati del cliente. La combinazione fluida di supporto assistito da agenti e opzioni self-service ottimizza l'efficienza e aumenta la soddisfazione del cliente.
Rendi la comunicazione senza sforzo
Essere semplicemente disponibili su più canali non è sufficiente. Fortunatamente, TCN fornisce anche ai tuoi agenti tutti gli strumenti necessari per rendere la comunicazione senza sforzo. Gli agenti possono accedere ai dati dei clienti in tempo reale durante le conversazioni, consentendo loro di concentrare la propria attenzione sul cliente.
Non crederci solo sulla parola.
“Integrare TCN nelle nostre operazioni quotidiane è stato semplice. Personalizzare e aggiungere campagne non è mai stato così facile. L'ampia varietà di funzionalità di TCN ci consente di crescere come azienda e raggiungere i nostri obiettivi.”
Phil Schroder, Responsabile Retention e Engagement, McClatchy
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