Analisi conversazionale
Analisi delle conversazioni tramite ricerca e discovery
Gli approfondimenti acquisiti dall'analisi conversazionale possono aiutare aziende, contact center e organizzazioni a prendere decisioni più informate e a migliorare la comunicazione con i propri clienti.
Richiedi una demo Visualizza il sommario del prodottoTrova conversazioni attraverso l'analisi conversazionale del contact center
Sia che tu stia cercando di aumentare il coinvolgimento dei clienti o di ridurre il rischio di conformità della tua organizzazione, l'analisi conversazionale ti aiuterà a cercare, trascrivere, filtrare e contrassegnare le registrazioni delle chiamate per ulteriori revisioni e formazione degli agenti.
Aumentare la conformità
Riduci il rischio sul 100% delle interazioni che hai con i clienti.
Aumentare le prestazioni degli agenti
Identificare i principali indicatori che guidano conversioni e ricavi.
Coaching continuo
I trigger automatici e le bandierine aiutano a identificare opportunità di coaching per gli agenti.
Analizzare le tendenze dei clienti è un gioco da ragazzi
Guida conversazioni migliori identificando interazioni specifiche dei clienti che scoprono tendenze attuali e future con l'analisi conversazionale. Queste tendenze ti forniscono gli strumenti per allenare, formare e fornire feedback continuo agli agenti in modo fluido, migliorando in definitiva le prestazioni.
Scorecard dei call center per migliorare le prestazioni
Migliora le prestazioni e l'efficienza degli agenti attraverso i punteggi. Con l'analisi conversazionale, i punteggi degli agenti possono valutare le prestazioni rispetto a criteri predeterminati per garantire che gli agenti salutino, risolvano e chiudano le conversazioni in modo appropriato.
Sfrutta le funzionalità all'avanguardia
Segnalazione automatica
Ricevi notifiche sugli indicatori chiave quando è necessaria un'azione utilizzando l'analisi conversazionale. Parole chiave, silenzi e interruzioni sono solo alcuni esempi. I manager possono quindi utilizzare i flag per ulteriori sessioni di formazione e revisioni delle prestazioni degli agenti.
Cerca per parole chiave
Con Analisi Conversazionale, trova le conversazioni in base alla ricerca per parole chiave e frasi o utilizzando query con caratteri jolly che corrispondono alle conversazioni tra agente e cliente nel momento esatto.
Registrazione chiamata
Le registrazioni delle chiamate sono la base per la reportistica gestionale e il rispetto della conformità. Cattura e salva ogni interazione per la riproduzione e gli audit di conformità.
Stanza 303
Ottieni notifiche in tempo reale su parole chiave, frasi e altre metriche che rendono facile intervenire su specifiche interazioni degli agenti, offrendo un'opportunità di formazione per i team. Scopri di più su Stanza 303.
La fiducia è nella trascrizione
Un eccellente servizio clienti inizia con l'agente. Costruita sulla base del motore di intelligenza, reporting e analytics di TCN, la trascrizione delle analisi conversazionali del contact center può aiutare a identificare le aree di miglioramento e fornire approfondimenti sui clienti.
Esplora le funzionalità del software per contact center di TCN
Tutto integrato in un'unica piattaforma
Dotata di un set olistico di strumenti facili da usare, puoi utilizzare agenti automatici e app avanzate per qualsiasi canale di comunicazione. La piattaforma Operator di TCN può fornire una soluzione di contact center scalabile, sicura e conveniente attraverso una piattaforma unificata basata su cloud.
Cosa dicono i nostri clienti
“TCN è un partner fondamentale della nostra organizzazione. TCN migliora costantemente la sua solida piattaforma, introducendo regolarmente nuove funzionalità e miglioramenti. Soprattutto, i loro servizi clienti sono di prima classe.”
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