Media digitali
TCN + Digital Media: incontra la tua soluzione più vantaggiosa e di supporto
TCN è una suite per contact center all-in-one che consente ai clienti di media digitali di centralizzare le comunicazioni con i clienti, risparmiare denaro e aumentare la produttività. Ma non è nemmeno la parte migliore: TCN stabilisce un nuovo standard nel settore dei contact center per essere conveniente offrendo contemporaneamente un servizio clienti di prim'ordine senza costi aggiuntivi per te.
Richiedi una demoPerché TCN dovrebbe essere la tua scelta #1?
Dite addio alle frustrazioni dell'esternalizzazione delle vostre esigenze di contact center per i media digitali e prendete il controllo della vostra esperienza cliente riportando il vostro contact center all'interno dell'azienda. Ma tra tutti i fornitori di software per contact center, perché scegliere TCN?
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La tua soluzione all-in-one
TCN offre una soluzione all-inclusive che consente ai propri clienti di semplificare i flussi di lavoro, risparmiare tempo e ridurre al minimo gli errori. Ottimizza i tuoi processi ed elimina la necessità di più piattaforme con TCN.
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Il fornitore più conveniente
Perché pagare di più per averne di meno? Scegli TCN e non dovrai mai più preoccuparti di costi nascosti, contratti di servizio o di essere addebitato per soluzioni che non utilizzi: questo è il modo TCN.
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Servizio clienti incomparabile
Non accontentarti di piani di assistenza clienti a livelli che ti lasciano senza supporto. Dal primo giorno, TCN offre a ciascuno dei suoi clienti un'assistenza clienti ai vertici del settore senza costi aggiuntivi.
Automatizza ed eleva la tua esperienza cliente
Invece di gestire infinite chiamate, scopri un modo più intelligente per servire i tuoi clienti. L'IVR gestisce tutto ciò che attualmente grava sulla figura del tuo agente, come richieste semplici, interruzione o riavvio temporaneo di un abbonamento, incasso pagamenti, gestione reclami di consegna e altro ancora, il tutto rimanendo disponibile oltre il normale orario lavorativo. Fai decollare il tuo servizio clienti essendo costantemente disponibile su più canali, raccogliendo e implementando il feedback dei clienti e risparmiando a te e ai tuoi clienti tempo e risorse preziose. Scopri come TCN rende il servizio clienti facile.
Porta i tuoi agenti da sopraffatti a inarrestabili
Gli agenti sono la risorsa più preziosa che un contact center possa avere, quindi è importante fornire loro gli strumenti necessari per avere successo. Dai ai tuoi agenti la possibilità di trovare le risposte necessarie in tempo reale, offri loro opportunità di autoapprendimento e guidali durante le chiamate. Automatizza le attività ripetitive per semplificare l'esperienza dell'agente. Semplifica i flussi di lavoro e riduci i tempi di formazione con un'interfaccia snella e intuitiva. Tutto questo e molto altro è possibile con la soluzione Agent Assist di TCN.
Semplifica la conformità e aumenta le prestazioni
Gestire la conformità, le prestazioni degli agenti e la soddisfazione del cliente è molto per qualsiasi contact center – Conversational Analytics, uno strumento integrato che semplifica la conformità e ti aiuta a ottimizzare le prestazioni degli agenti, lo rende facile. Registra, filtra e contrassegna le conversazioni per monitorare la conformità ed evidenziare le principali opportunità di formazione. Sfrutta scorecard personalizzate per agenti per fornire un coaching continuo. Se vuoi prendere decisioni informate basate sui trend dei clienti per aumentare il coinvolgimento e ottimizzare le prestazioni degli agenti, Conversational Analytics è una necessità.
Esplora tutte le funzionalità del software per contact center di TCN
Cresci senza sforzo con Reporting e Analytics
Guidare un servizio clienti efficace richiede una costante analisi dei dati, ma farlo manualmente spreca tempo e rallenta i progressi. Con Reporting and Analytics, monitora senza sforzo le prestazioni delle campagne, utilizza filtri per trovare punti critici o problemi di conformità e ottieni report personalizzati in tempo reale. Con la soluzione TCN, perfettamente integrata, monitora i tassi di conversione e i deliverable affinando le prestazioni dei tuoi agenti. Smetti di lottare con metodi obsoleti e adotta un approccio più intelligente e semplice.
Scatena la potenza dei tuoi dati degli abbonati
Molte aziende di media digitali affrontano la sfida di gestire e utilizzare il proprio database di abbonati. Le piattaforme software tradizionali mancano degli strumenti per analizzare efficacemente i dati per tipo di campagna, codice di abbonamento o stato di nuovo abbonato, ostacolando la capacità di offrire campagne mirate e creare un'esperienza di abbonato più ricca. I servizi di gestione elenchi (LMS) di TCN ti consentono di trasformare i dati dei tuoi abbonati da un onere a un patrimonio strategico aiutandoti ad analizzare e sfruttare i tuoi dati senza sforzo.
Vuoi maggior coinvolgimento e costi inferiori? Scopri come McClatchy ci è riuscita con TCN
I risultati promessi da TCN sono supportati da dati reali. McClatchy, una importante azienda mediatica con oltre 65 milioni di lettori mensili, doveva migliorare l'impegno e gli sforzi di fidelizzazione in modo efficiente. La loro precedente soluzione si era rivelata costosa e ingombrante, quindi si sono rivolti a TCN, dove hanno sperimentato:
- Risparmio sui costi: Ottenere risultati di qualità superiore a un costo per contatto inferiore rispetto alla loro soluzione precedente
- Integrazione fluida: l'assistenza clienti di TCN ha garantito un'integrazione fluida ed efficiente, fornendo assistenza continua.
- Efficienza aumentata: L'automazione dei processi ha creato un sistema più affidabile e reattivo, fondamentale per una comunicazione tempestiva e la fidelizzazione degli abbonati
Non è tutto: consulta il case study completo per saperne di più.
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