Software per Chat del Call Center
Aiuta i tuoi clienti a trovare soluzioni più velocemente
Serve più clienti, in modo più conveniente con una soluzione di chat. La chat con coinvolgimento dell'agente ti mantiene in contatto con i tuoi clienti aumentando efficienza e soddisfazione.
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Aumentare la produttività
Permetti agli agenti di gestire più chat contemporaneamente e con sicurezza.
Ridurre il tempo sprecato
Save time between conversations by instantly connecting the next customer with an agent.
Aumentare l'efficacia
Provide consumers with more options for contacting your business and resolving issues quickly.
La convenienza del cliente vince
Keep up with trends and changing preferences by meeting your customers wherever they are with chat. Contacting consumers through their preferred method of communication allows them to communicate via mobile phone, computer and more, maximizing convenient options for reaching out to your business.
Mantieni tutto in movimento con la massima efficienza degli agenti
Allow agents to maximize efficiency and handle more customers at once with the chat tool. By monitoring multiple chat conversations, agents can see which customers are waiting for a reply and who is responding.
Uno sguardo più approfondito su cosa ha da offrire la chat
Flussi di Chat
Sfrutta pipeline conversazionali che automatizzano chatbot basati sull'IA con TCN Flows. In quanto potente strumento di automazione no-code, Flows trasforma il tuo servizio clienti consentendoti di gestire un'ampia gamma di richieste e attività dei clienti. Fornisci supporto istantaneo guidando i clienti attraverso vari processi, dalla risposta alle FAQ al completamento delle transazioni, liberando al contempo gli agenti per gestire questioni più complesse.
Monitorare l'attività degli agenti
I manager possono ottenere una visualizzazione degli agenti attivi, del loro stato e del numero di conversazioni attive in corso.
Notifiche prioritarie
Ottieni ripartizioni della chat codificate a colori per l'urgenza di una conversazione per sapere chi ha bisogno di aiuto per primo.
Aspetto personalizzabile
Personalizza e adatta il widget della chat con moduli, colori, saluti personalizzati, ecc.
Messaggi predefiniti
Le risposte rapide vengono salvate per consentire agli agenti di comunicare in modo comodo ed efficiente con i clienti.
Conversazioni di chat che ti mantengono conforme
Rafforza i tuoi sforzi di conformità documentando tutto. Tutte le conversazioni salvate nello strumento di chat aiutano a proteggere il tuo contact center dai rischi di conformità.
Cosa dicono i nostri clienti
“Una delle cose che amiamo di più di TCN è quanto sia facile e pulita la piattaforma Operator. I nostri agenti del contact center possono navigare rapidamente tra chiamate e account: è intuitiva. Fin dall'inizio, il nostro team di implementazione ci è stato accanto e ci ha fornito un livello di esperienza cliente che non troverete altrove.”
Tom Oldani, Presidente, Amministratore Delegato
Soluzioni Professionali Arbor
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