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Utenze

TCN + Utilities: alimentare connessioni affidabili per i clienti

Una comunicazione costante è fondamentale per la tua utility, quanto i servizi che offri ai tuoi clienti. Senza di essa, potresti lasciare i clienti al buio quando cercano disperatamente aggiornamenti. Dalle informazioni sulle interruzioni alle opzioni di auto-servizio come Click2Pay e la ricerca dell'account, la soluzione software per contact center tutto-in-uno di TCN è la tua chiave per garantire una comunicazione fluida e affidabile, a prescindere da tutto.

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Soluzioni di comunicazione flessibili e personalizzabili per le società di servizi pubblici

Sia che si tratti di una richiesta di servizio con interruzioni o di un lungo elenco di conti in sospeso, TCN aiuta i tuoi clienti a raggiungere facilmente la tua organizzazione tramite comunicazioni transazionali o con agenti. Costruisci un rapporto con i tuoi clienti tenendoli informati su pagamenti, interruzioni programmate, disservizi o anche consigli per il risparmio energetico. Semplifica senza sforzo i tuoi processi, aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti e incrementa la tua redditività con TCN.

  • Servizio clienti personalizzato

    Non accontentarti di un supporto tecnico scadente da parte dei fornitori. TCN ti accompagna in ogni fase, dall'implementazione alla formazione continua e all'assistenza quotidiana 24/7, senza costi aggiuntivi per te.

  • Integrazione senza interruzioni

    TCN si abbina perfettamente ai tuoi dati, al tuo CRM o al tuo processore di fatturazione, offrendoti la migliore visione della tua intera operazione.

  • Scelta omnicanale

    Offri ai tuoi clienti il modo più comodo per comunicare: che preferiscano chat, email, SMS o una telefonata, puoi incontrare i tuoi clienti dove vogliono connettersi.

Risparmia milioni durante una crisi

Quando due tempeste Nor'easter consecutive hanno scatenato il caos sulla costa orientale, una delle principali compagnie elettriche si è trovata di fronte a una sfida imponente: mantenere informati i clienti e garantire il flusso di elettricità in mezzo a diffuse interruzioni. Per gestire efficacemente questa situazione dinamica, si sono rivolti ai potenti strumenti di comunicazione di TCN Operator, che li hanno aiutati a risparmiare quasi 2 milioni di $durante la crisi. Le soluzioni si sono rivelate inestimabili nel fornire aggiornamenti a tutti i loro clienti durante la crisi con:

  • Aggiornamenti in tempo reale: notifiche tempestive via testo, email e telefono hanno tenuto i clienti informati su interruzioni di corrente, progressi delle riparazioni e tempi di ripristino stimati.
  • Efficienza potenziata: Automatizzando molte attività di comunicazione, TCN Operator ha permesso all'azienda di risparmiare migliaia di ore di lavoro degli agenti, riducendo significativamente i costi del personale.
  • Esperienza cliente ottimizzata: una comunicazione tempestiva e trasparente ha aiutato a mantenere la fiducia dei clienti in un momento stressante.
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Ottimizza il tuo servizio clienti con la IVR

Esperienze clienti migliori sono proprio dietro l'angolo. La soluzione di risposta vocale interattiva (IVR) di TCN è la chiave per interazioni fluide e ottimizzate che superano costantemente le aspettative dei tuoi clienti.

Ecco solo alcuni dei modi in cui l'IVR può aiutare la tua organizzazione di servizi pubblici ad aumentare la redditività e la soddisfazione generale dei clienti:

  • Automatizza il self-service: aumenta la soddisfazione dei clienti rendendo facile per loro richiedere l'avvio/l'arresto del servizio e completare altre semplici attività alle proprie condizioni.
  • Raccogli pagamenti in modo sicuro: aumenta gli incassi e ricevi i pagamenti in modo efficace e sicuro senza violare la conformità PCI. 
  • Instradamento esperto delle chiamate: Risparmia tempo instradando esperta e automaticamente le chiamate all'agente meglio attrezzato per gestire la richiesta di ciascun chiamante.
  • Sondaggi post-chiamata: Riduci i costi e aumenta la soddisfazione del cliente raccogliendo feedback in tempo reale.
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Aumenta le tue entrate con pagamenti senza sforzo grazie a Click2Pay

Click2Pay offre la possibilità di inviare messaggi di testo con collegamenti sicuri a un portale di pagamento dove i clienti possono autenticarsi rapidamente, visualizzare il proprio saldo ed effettuare pagamenti in qualsiasi momento senza nome utente e password. Semplifica i tuoi pagamenti, migliora i tuoi tassi di completamento e aumenta la tua riscossione delle entrate senza sacrificare la conformità con la soluzione Click2Pay perfettamente integrata di TCN.

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Esplora tutte le funzionalità del software per contact center di TCN

Tutte le funzionalità

Semplifica le interazioni e fornisci la migliore esperienza per gli agenti

Ottenere il giusto software per contact center per gestire tutte le tue comunicazioni in un unico posto non deve essere complicato. Scegli TCN Operator per ottimizzare l'esperienza dei tuoi agenti con un'interfaccia semplice e intuitiva, in modo che gli agenti non debbano più passare da un'applicazione all'altra per svolgere le loro attività. Con un'infrastruttura semplice e moderna che facilita l'automazione dei compiti, la raccolta di più pagamenti e il superamento delle aspettative dei clienti, rispettando al contempo tutti gli standard di conformità, cosa si potrebbe volere di più?

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Le azioni parlano più delle parole, e la tua azienda di servizi merita una piattaforma che garantisca risultati.

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