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TCN + Collections: il binomio perfetto per un business efficiente
Che lo si chiami Collections o Account Receivables Management (ARM), TCN offre la migliore tecnologia cloud per contact center del settore. Aumenta le entrate, i tassi di recupero e la conformità con gli strumenti intelligenti di TCN che eliminano le perdite di tempo con l'automazione, consentono agli agenti di raggiungere la massima produttività e forniscono approfondimenti predittivi per mantenere il tuo contact center prospero. Hai un contact center per la riscossione crediti? TCN è stato creato per te.
Richiedi una demoLe tue preoccupazioni trovano risposta con i benefici di TCN
Stanco di inseguire costantemente normative in continua evoluzione? TCN comprende le sfide della gestione di un contact center conforme. Metti l'anima in pace con le potenti soluzioni TCN che semplificano la conformità e aiutano la tua attività a funzionare in modo più fluido ed efficiente.
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Strumenti di conformità adattabili
TCN offre varie soluzioni per aiutarti a semplificare regole complicate e ridurre al minimo i rischi adattandoti con facilità alle normative in continua evoluzione. Rendi la preparazione agli audit un'esperienza senza stress con TCN.
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Addestramento continuo dell'agente
TCN si concentra sulla facilitazione della formazione continua per massimizzare la tua produttività. Rimani aggiornato e raggiungi il tuo pieno potenziale ben oltre l'inserimento dei tuoi agenti.
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Servizio clienti eccellente
Il servizio clienti di TCN è incomparabile. Conosci rapidamente il tuo account manager senza dover affrontare gerarchie e sperimenta un eccellente servizio clienti senza alcun costo per te.
Resta conforme, anche con un bersaglio in movimento
TCN ha sviluppato la sua Conformità al linguaggio naturale soluzione specifica per aiutare la tua azienda a tenere il passo con le normative di conformità in evoluzione. TCN comprende che è difficile tenere il passo con un obiettivo in continuo movimento. Scrivi, controlla e automatizza le regole di conformità e riduci il rischio mentre le normative vanno e vengono. Alcune leggi di conformità che la tua agenzia di recupero crediti dovrebbe già tenere presenti sono:
TCPA
Il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) mira a eliminare le pratiche di chiamata ripetitive, irrilevanti o eccessivamente intrusive — scopri tutti i dettagli e come rimanere conformi qui.
Regolamento F
La Regolamentazione F ha aiutato a chiarire le regole per le agenzie di recupero crediti e su come i recuperatori di debiti comunicano con i debitori — scopri di più su come garantire la conformità qui.
Registrazione SMS
Per controllare i messaggi SMS indesiderati, i carrier wireless nordamericani richiedono ora la registrazione di tutti i numeri di origine degli SMS per A2P, 10DLC, codici brevi e SMS a pagamento. come farsi verificare facilmente qui.
AGITARE/SCOSSA
Il processo STIR/SHAKEN convalida l'identità del chiamante tra chiamante e chiamato e tutti i punti di contatto intermedi (come contact center, BPO, ecc.) e i carrier di origine/terminazione — scopri di più su come farlo qui.
Gestione numeri di telefono
Proteggi la tua attività dall'essere classificata impropriamente come frode o truffa tramite la registrazione dei tuoi numeri di telefono e la certificazione della tua organizzazione come chiamante attendibile — scopri di più su come farlo qui.
Chiamata con conformità e sicurezza
Garantisci di chiamare il proprietario corretto di un cellulare, anche quando i numeri di telefono vengono disconnessi e riassegnati, con il Reassigned Number Database di TCN. Senza accesso a questo robusto database, gestito dalla FCC e aggiornato quotidianamente, il tuo contact center rischia di utilizzare elenchi di consensi obsoleti e, pertanto, di violare la conformità.
Vedi il quadro generale, concentrati sui dettagli
L'analisi e il reporting delle comunicazioni sono integrati in modo fluido nel software per contact center di TCN. Reporting e Analisi forniscono ai contact center e ai manager dati preziosi necessari per vedere il quadro generale, ottenendo comunque informazioni anche sui dettagli più minuti. Il reporting intelligente fornisce report personalizzati e ti consente di monitorare le prestazioni. Gli strumenti di analisi mantengono l'efficienza operativa e fanno sapere alla tua azienda cosa funziona e cosa no, con conseguente notevole risparmio di tempo e denaro.
Connessioni ininterrotte, pagamenti senza sforzo
Le comunicazioni omnicanale garantiscono che i tuoi agenti siano più disponibili che mai e che raggiungerli sia il più comodo e semplice possibile. Gli agenti possono connettersi con i clienti sul loro canale preferito, che si tratti di email, chat o SMS. Il passaggio tra canali è senza sforzo all'interno di un'unica interfaccia semplice.
Aumentare gli incassi grazie alla soluzione Click2Pay di TCN, con la quale i clienti possono autenticarsi rapidamente, vedere il proprio saldo ed effettuare pagamenti via SMS senza dover accedere a un portale e utilizzare un nome utente e una password.
Raggiungi le massime prestazioni del contact center
Workforce Optimization lega l'intera esperienza dell'agente, aumentando la conformità, le prestazioni e la produttività degli agenti, presentando opportunità di formazione e apprendimento in tempo reale. La formazione degli agenti influisce direttamente sulla produttività del tuo contact center: con questo strumento TCN, assicurati che i tuoi agenti superino le aspettative e rimangano conformi con l'aiuto di checklist e promemoria per attività come la recitazione dei diritti Mini-Miranda appropriati durante un'interazione.
Sblocca l'efficienza ARM con i dialer di TCN
A nessuno piace stare in attesa. Grazie a TCN's Selettore predittivo, è raro che lo siano i tuoi clienti. Semplifica la produttività dei tuoi agenti attraverso campagne di dialer predittivo progettate per contattare il maggior numero possibile di clienti, indirizzandoli rapidamente agli agenti disponibili.
Poi, con le Preview Dialer di TCN, gli agenti possono essere preparati al meglio fornendo loro informazioni rilevanti prima ancora di parlare con il cliente. Queste soluzioni creano la combinazione perfetta per gli operatori del settore ARM per risparmiare tempo, raccogliere di più e ottimizzare l'efficienza.
Mai essere etichettato come chiamata truffa
Se volete entrare in contatto con il maggior numero possibile di clienti, è fondamentale evitare che le vostre chiamate vengano segnalate come truffe. Con TCN è facile assicurarsi di essere conosciuti come interlocutori affidabili e verificati, sia che si comunichi via telefono che via SMS, grazie alla registrazione del numero di telefono. Proteggete la vostra azienda, costruite la fiducia dei vostri clienti e contattate un maggior numero di persone con TCN.
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