Soluzioni Integrate per Contact Center
Avere il meglio di entrambi i mondi
Unify your contact center solutions and maximize your operational efficiency with TCN’s blended environment, which enables you to seamlessly utilize both inbound and outbound solutions in one place.
Richiedi una demoPerfettamente bilanciato
Blended contact center solutions give organizations the power to control the flow of communication in and out of their businesses while optimizing their workforce. TCN offers seamlessly integrated, customizable and easy-to-use solutions for any business.
Optimize agents
Invece di aver bisogno di gruppi separati di agenti per la comunicazione in entrata e in uscita, gli agenti del contact center possono passare istantaneamente da una campagna all'altra.
Increase revenue
La comunicazione integrata offre opportunità di aumento delle entrate attraverso una migliore assistenza clienti, l'incremento dei servizi o il rinnovo dei contratti.
Reduce downtime
Blended solutions increase client contact rates by 20-50%, saving contact centers from costly downtime while customers and agents wait to be connected.
Connettersi con più clienti
With TCN’s blended contact center solutions, organizations can increase their client contact rate anywhere between 20%-50%, compared to traditional outbound-only campaigns. Not only can contact centers increase their right-party contact counts, but they can also serve more customers in a shorter period of time.
Soluzioni miste significano benefici misti
Instradamento delle chiamate
Con funzionalità software integrate, i manager possono distribuire messaggi registrati personalizzati per i chiamanti in entrata, collegando contemporaneamente altri ad agenti in uscita per ricevere assistenza.
Dai la priorità alle chiamate
In qualsiasi attività commerciale, il cliente dovrebbe venire prima di tutto. Attraverso la piattaforma unificata di TCN, i contact center possono dare priorità alle chiamate in arrivo mettendo in pausa gli sforzi in uscita e mettendo quegli agenti in contatto con i chiamanti in tempo reale.
Rilevamento automatico
Il passaggio degli agenti tra attività inbound e outbound è istantaneo e senza sforzo tramite il sistema automatizzato di TCN che rileva quando sono necessari agenti aggiuntivi e interrompe le campagne outbound.
Aumenta l'efficienza
Every organization strives to find ways to optimize its operations. Implementing a blended contact center solution brings inbound and outbound solutions together in a way that is designed for efficiency. One such outbound solution is TCN’s Predictive Dialer, which optimizes each agent’s time by decreasing downtime between calls and automatically contacting and connecting agents with live customers.
Inbound brings a lot to the partnership as well, with solutions like TCN’s Risposta Vocale Interattiva (IVR) e Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD)). IVR empowers customers to find solutions without connecting with a live agent, while ACD ensures each customer connects with the most qualified agent available, increasing first-contact resolution rates.
Soddisfazione generale
Secondo TCN’s 2023 Consumer Survey results, i clienti trovano maggiore soddisfazione dalle interazioni con le aziende quando non ci sono lunghi tempi di attesa, offrono un eccellente servizio clienti e vengono messi subito in contatto con agenti competenti.
Blended contact center solutions give you the ability to accomplish each of these requirements simultaneously, with the added benefit of giving agents a change of pace that enables them to learn new skills that can be directly applied to their work.
Cosa dicono i nostri clienti
“Abbiamo riscontrato una significativa riduzione dei costi da quando abbiamo iniziato a utilizzare TCN. [La piattaforma] ci ha dato la possibilità di analizzare completamente i dati associati alle chiamate in entrata e in uscita e di aumentare o diminuire [le nostre operazioni] senza costi di capitale.”
General manager at DJ Distributors
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