Soluzioni per lavorare da casa
Mantieni i tuoi agenti coinvolti dando loro potere a casa
Hai bisogno che alcuni o tutti i tuoi agenti lavorino da remoto? Con TCN, non preoccuparti di una transizione stressante o di chiederti se i tuoi agenti sono ancora efficienti da casa. Con la flessibilità e la scalabilità di Operator, le soluzioni di formazione, gestione e analisi dei dati, puoi stare certo che la tua produttività non ne risentirà nel caso tu abbia agenti da remoto.
Richiedi una demoAmplia il tuo contact center per operare ovunque, in qualsiasi momento
Gestisci agenti che lavorano ovunque senza sacrificare l'efficienza. Con il software del contact center basato su cloud di TCN, non potrebbe essere più semplice accogliere agenti che lavorano da casa, misurare la qualità e valutare i rischi per avere la tranquillità di fare la cosa giusta.
Flessibilità illimitata
Sia che tu abbia 5 agenti o 5.000, Operator ti copre le spalle.
Visibilità completa
Supervisionare la gestione e la responsabilità degli agenti da lontano.
Metriche in tempo reale
Garantisci la produttività con reportistica e analisi dei dati eccezionali.
Rivela la calibrazione necessaria dell'agente
La parte più critica della gestione di un contact center è essere informati su tutte le operazioni, dai tassi di conversione e consegne ai risultati delle chiamate e all'attività degli agenti. Rimani aggiornato su eventuali lacune di efficienza con l'intelligence aziendale dettagliata di Operator. metriche avanzate di produttività ti aiuteranno a monitorare i progressi verso gli obiettivi e a scoprire opportunità di formazione.
Non preoccuparti di sentirti tagliato fuori quando i tuoi agenti non sono in ufficio. TCN ti permette di avere report automatizzati e dashboard personalizzate per sfruttare al meglio i tuoi dati, sia che tu e i tuoi agenti stiate lavorando da casa o meno.
Formare nuovi agenti da remoto
Dotato dei dati necessari per prendere decisioni informate, puoi inserire e formare efficacemente gli agenti da remoto. Le funzionalità di coaching di TCN ti aiuteranno a potenziare i tuoi agenti sfruttando al meglio le tue risorse.
Sfrutta le capacità di "whisper" del manager per guidare gli agenti durante le conversazioni con i clienti, monitorando o riassegnando le chiamate con esito negativo, se necessario. Supporta i tuoi agenti attraverso una comunicazione interna costante con la Stanza 303, implementando al contempo gli standard della tua organizzazione e sottolineando la responsabilità degli agenti monitorando gli accessi e le pause tra le chiamate. Goditi la tranquillità gestendo il tuo contact center da qualsiasi luogo.
Massimizzare l'efficienza
Sfrutta le funzionalità complete di registrazione e trascrizione delle chiamate con TCN Operator, complete di segnalazione delle chiamate e conformità alla redazione PCI. Rivedi le conversazioni condotte su qualsiasi canale e utilizza le schede di valutazione degli agenti per evidenziare le aree che necessitano di miglioramenti. Sia che i tuoi dipendenti lavorino da casa o in ufficio, puoi ottimizzare la produttività dei singoli agenti attraverso la Workforce Engagement Suite di TCN.
Perché puoi fidarti di TCN per le tue esigenze di contact center remoto
Servizio clienti di prim'ordine
TCN offre il miglior servizio clienti del settore, con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a un team di supporto che ascolterà attivamente le tue esigenze.
Scalabilità senza interruzioni
Non preoccuparti di dover cambiare le dimensioni del tuo spazio quando passi al lavoro da remoto o in qualsiasi altro momento. TCN può fluttuare con le tue esigenze con facilità e senza alcun intervento da parte tua.
Risoluzione dei problemi premium
Il team di esperti di TCN eccelle nell'identificare potenziali intoppi e nel risolverli prima che compromettano qualsiasi aspetto del tuo contact center. Garantire la massima qualità possibile è della massima importanza per TCN.
Nessun obbligo
TCN non chiede mai impegni di tempo per l'utilizzo delle sue soluzioni di contact center perché è impegnata a guadagnare la tua fiducia, non a imporla.
Sii efficiente ovunque
TCN è sempre stato nel cloud, fin dall'inizio. Ciò significa che tutto ciò di cui i tuoi agenti hanno bisogno per connettersi a TCN da casa è un auricolare e una connessione internet stabile. Non hai bisogno di attrezzature speciali, VPN o partnership di comunicazione fuori dal comune. Gestire un contact center da casa non è mai stato così semplice.
Tagliare i costi
Utilizza la stessa piattaforma all'avanguardia di un'azienda con 1000 posti, senza il costo aziendale. Risparmia sul tuo contact center utilizzando un modello basato sul consumo anziché un modello per posto. Paga solo per il software e gli strumenti di cui hai bisogno e che utilizzi, senza rinunciare alla tecnologia migliore del settore.
Cosa dicono i nostri clienti
“TCN è un partner fondamentale della nostra organizzazione. Da quando siamo passati a TCN, abbiamo riscontrato un significativo aumento di efficienza e produttività nei nostri contact center. TCN migliora continuamente la sua robusta piattaforma, introducendo regolarmente nuove funzionalità e miglioramenti. Soprattutto, i loro servizi clienti sono di prim'ordine. Riceviamo sempre un'attenzione immediata e completa ogni volta che abbiamo una domanda sulle capacità attuali, sulle esigenze future o nell'evento estremamente raro di un problema. TCN è investita nel nostro successo e apprezziamo enormemente la nostra partnership con loro.”
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