Business Intelligence

Non perderti nemmeno una metrica con la Business Intelligence

Integrati perfettamente nel software per contact center di TCN, gli analytics e i report di business intelligence forniscono ai contact center e ai manager le intuizioni e i dati necessari per visualizzare il quadro generale, rimanendo al tempo stesso concentrati sui minimi dettagli.

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Reportistica integrata e intelligente

TCN offers advanced intelligent reporting that makes switching to TCN seamless. With basic reporting, users have the information needed for time-sensitive decision-making, predicting and preparing for the future and managing performance. Unlock advanced features and dashboards with custom call center analytics and reporting.

Monitoraggio delle prestazioni

Tieni traccia in ogni momento di come stanno operando i tuoi agenti e le operazioni del tuo contact center.

Rapporti personalizzati

Ottieni i dati più importanti per te quando ne hai bisogno.

Integrazione senza interruzioni

Ottieni risultati immediati con tempi di inattività minimi o nulli per l'integrazione.

Automate all contact center analytics and reporting

TCN’s advanced contact center analytics and reporting make it so that you never have to gather data manually or figure out how to transfer it into an excel sheet again. After selecting what metrics you want to track, our software automatically gathers and formats the data you want in an easy-to-understand format that can be exported and shared easily.

Esplora le funzionalità del software per contact center di TCN

Tutte le funzionalità

Tracciamento senza sforzo

Managers no longer need to scour the Excel sheets and sit in on individual agent calls to find pain points within their contact center. Simply set filters to scan for compliance issues, long hold times or keywords to see where your agents can improve and make an action plan.

Libera il potenziale dei tuoi agenti

Every contact center rises and falls with the success and failure of its agents. Call center analytics can be used to track team performance to ensure agents are living up to their potential. Within this analysis, you can discover different talents in call types, identify weaker performers and monitor agents’ status. Understanding your agents’ strengths and weaknesses is the key to empowering them to succeed.

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Misura i tassi di conversione

Vedi e comprendi come gli sforzi del tuo team e individuali influiscono sul tuo successo. Bassi tassi di conversione aumentano i costi per contatto. Ora puoi vedere dove vanno i tuoi soldi e cosa significa per la tua attività.

Monitorare i prodotti forniti

I manager possono osservare e monitorare i risultati in tempo reale per individuare i punti di forza e di debolezza del loro sistema. Non è più necessario partecipare a singole chiamate per identificare le criticità.

Convalida e traccia

Compliance is one of the most important things for a call center to monitor, but it can be painful to do this manually. You can ensure compliance by flagging compliance risks and monitoring your compliance status with performance analytics.

Chiamate di livello 1

Non hai tempo per indovinare manualmente e testare casuali influencer di risultati. Crea semplicemente un filtro sovrapponendo risultati di chiamate e altre metriche per scoprire influencer di risultati nascosti.

Previsioni avanzate

With TCN’s contact center Business Intelligence, you get automated reports of traffic volume trends that predict future call volumes and costs. With these reports, you can improve staffing and better ensure service level agreements are being met.

Cosa dicono i nostri esperti di prodotto

“Il software di TCN ci ha salvato la vita. La piattaforma ci ha aiutato a migliorare il servizio clienti riducendo i tempi di attesa e mettendo i consumatori in contatto con l'agente migliore disponibile. TCN ci ha anche fornito maggiori capacità di reporting, permettendoci di monitorare meglio i nostri agenti e di adattare gli orari per far fronte alle variazioni del volume delle chiamate. Con queste informazioni, possiamo essere molto precisi nel reporting e prendere decisioni rapide senza perdite di entrate o aumenti di spese.”

Jeremy Feldman

Direttore Sviluppo Pubblico EO Media Group

Scopri nuovi livelli di efficienza per il contact center

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