TCN + Zendesk
Trasforma l'efficienza e le prestazioni della tua organizzazione
Conversazioni significative con i tuoi clienti richiedono tempo e denaro, ma un agente con gli strumenti giusti può fare la differenza. Ecco perché l'integrazione di Zendesk con TCN è essenziale. Non solo mette in forma il tuo contact center aumentando la produttività e la redditività, ma consente anche ai tuoi agenti di essere preparati per ogni interazione con il cliente, tutto su un'unica interfaccia senza interruzioni.
Richiedi una demoUn passo più vicini a clienti felici e agenti produttivi
Connettersi con i clienti all'interno di Zendesk è semplice e puoi farlo mantenendo i tuoi agenti produttivi e i tuoi clienti soddisfatti.
Maggiore visibilità
Accedi ai dati del CRM in tempo reale.
Integrazione semplice
Sperimenta una configurazione semplice in cui puoi distribuire e gestire rapidamente la tua integrazione.
Automazione unificata
Semplifica le operazioni automatizzando le attività ripetitive all'interno di una singola interfaccia.
Il potere dell'integrazione
Grazie alla piattaforma cloud di TCN, gli agenti possono accedere a Zendesk all'interno della stessa interfaccia in cui accedono a Operator. Ciò consente ai contact center di superare le sfide derivanti da sistemi inefficienti e disorganizzati che non dispongono di una coda di chiamata fluida. Inoltre, poiché non è necessario utilizzare più applicazioni, puoi usufruire di un facile passaggio e apportare modifiche senza sforzo per aiutare la tua organizzazione a realizzare il suo potenziale.
Risultati che potete vedere
Poiché questa integrazione è progettata per ottimizzare le tue operazioni dalle fondamenta, l'implementazione di Zendesk nel tuo contact center cambierà le regole del gioco per la tua azienda. Non solo offrirà vantaggi come l'instradamento delle chiamate per migliorare l'elevato carico di lavoro degli agenti, l'aumento della produttività degli agenti e una maggiore soddisfazione del cliente, ma porterà anche a miglioramenti significativi per il tuo ritorno sull'investimento (ROI).
Funzionalità che ottieni con TCN + Zendesk
Sincronizzazione automatica dei contatti
Le informazioni sul chiamante vengono presentate nell'interfaccia istantaneamente, liberando i vostri agenti per concentrarsi sulla gestione delle problematiche dei clienti.
Pop-up schermo chiamata
Le notifiche sullo schermo appariranno con le informazioni sul chiamante, aiutando i tuoi agenti a conoscere i tuoi clienti e a risolvere i loro problemi in modo più efficiente.
Registrazione delle chiamate
Le chiamate vengono registrate automaticamente quando vengono associate a un contatto, eliminando attività ripetitive.
Risolvi i problemi più velocemente
Strumenti di dati e reporting, come l'archiviazione delle registrazioni delle chiamate, aiutano a mantenere in ordine il tuo contact center memorizzando i tuoi dati (da chiamate in entrata, in uscita, manuali e predittive) e assicurando che siano registrati, sicuri e accessibili. L'utilizzo di questi dati ti fornisce le informazioni necessarie per affrontare i problemi in modo rapido ed efficace. Inoltre, massimizzando i tuoi dati, puoi addestrare gli agenti, garantire la conformità e risolvere i problemi. In definitiva, questi strumenti ti aiutano a raffinare i tuoi processi, migliorare le interazioni future e, in ultima analisi, aumentare la garanzia di qualità complessiva.
Guarda cosa dicono i nostri partner
“Lavoriamo con TCN da diversi anni e siamo stupiti dalla loro flessibilità e dalla loro disponibilità a collaborare con noi per fornire una soluzione di prim'ordine per tutte le nostre esigenze di comunicazione.”
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