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Assistenza sanitaria

TCN + Sanità: una partnership creata per soddisfare le esigenze del tuo contact center

TCN offre tutte le soluzioni di cui hai bisogno per gestire la tua struttura sanitaria con successo, efficienza ed economicità. Con un servizio clienti di prim'ordine, nessun contratto e una tecnologia facile da usare, TCN aumenta la soddisfazione dei pazienti offrendo ai fornitori di assistenza sanitaria la migliore soluzione di contatto con i pazienti per la gestione del ciclo delle entrate (RCM).

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Sono fornitori, TCN è il tuo partner

Dal primo giorno di implementazione, TCN si occupa del lavoro pesante, aumentando l'efficienza e la soddisfazione del paziente. TCN include numerosi vantaggi per assistere gli operatori sanitari nella crescita delle capacità e delle operazioni del loro contact center.

  • Miglior costo, meno commissioni

    TCN è orgogliosa di offrire software convenienti ai contact center del settore sanitario, garantendo che paghiate solo per ciò di cui avete bisogno, senza contratti e senza costi di installazione o di ulteriore supporto.

  • Una piattaforma per tutti gli strumenti

    La piattaforma TCN include tutti gli strumenti necessari per gestire il tuo contact center sanitario in un unico posto. Non c'è bisogno di avere diversi accessi o interfacce; puoi supervisionare tutte le soluzioni su un'unica piattaforma.

  • Servizio clienti eccellente

    Il servizio clienti di TCN è incomparabile. Conosci rapidamente il tuo account manager senza dover affrontare gerarchie. Tutti meritano un eccellente servizio clienti e TCN lo offre gratuitamente.

  • Interfaccia intuitiva

    Puoi consentire al tuo account manager di apportare modifiche alle tue operazioni o personalizzare ogni dettaglio da solo. In entrambi i casi, TCN ti consente di controllare completamente la tua dashboard e i tuoi strumenti.

  • Sicuro e conforme

    TCN integra iniziative di audit di conformità per standard di sicurezza globali per PCI, HIPAA, SOC2 e (ISO) 27001.

Gestione del ciclo delle entrate migliorata supportata da dati reali

St. Luke’s University Health Network, una rete regionale senza scopo di lucro di oltre 19.000 dipendenti, aveva un disperato bisogno di un dialer outbound per evitare che gli agenti trascorressero i loro turni effettuando chiamate outbound infruttuose e sprecando risorse. Dopo che St. Luke’s è passato a TCN, è stato in grado di generare maggiori entrate, ottenere informazioni chiave e migliorare la comunicazione con i pazienti. Alcuni dei principali successi includono: 

  • Aumento delle entrate di oltre $2.800.000 al mese
  • Risparmiate oltre 1.400 ore FTE con il dialer in uscita
  • Raccolti 8.000 pagamenti in soli 5 mesi
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Mantenere i vostri pazienti informati e sotto controllo

TCN offre eccellenti soluzioni omnichannel che soddisfano tutti i requisiti per aiutare la tua struttura a raggiungere i pazienti in modo efficace. Dall'organizzazione di appuntamenti e richieste di saldo alle valutazioni pre e post-operatorie, è più facile che mai per i tuoi pazienti accedere a ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. L'invio di e-mail, chiamate o messaggi di testo programmati sul canale preferito dal paziente li mantiene soddisfatti e informati. L'omnicanale ti fornisce tutti gli strumenti per gestire la tua struttura sanitaria in modo efficace e in un unico luogo.

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Tutte le funzionalità

Cambiare il gioco con Click2Pay

Molte organizzazioni sanitarie hanno aggiunto Click2Pay alla loro strategia RCM semplicemente per la sua convenienza. Non solo, ma i pazienti di tutte le età desiderano modi rapidi e semplici per interagire con i fornitori di assistenza sanitaria, e questa soluzione consente ai fornitori di fare di più con meno. Click2Pay offre la possibilità di inviare messaggi di testo con un link sicuro per effettuare un pagamento, dove i pazienti possono autenticarsi, visualizzare il proprio saldo ed effettuare pagamenti senza la necessità di accedere a un portale. Scopri come funziona con questo breve video:

Risposta vocale interattiva (IVR) personalizzabile

Mettere i tuoi pazienti al posto di guida li aiuta a trovare rapidamente ciò che cercano. La robusta soluzione IVR di TCN può essere personalizzata e i chiamanti possono utilizzare opzioni self-service per effettuare pagamenti in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza la necessità di un agente in carne e ossa e, se necessario, essere indirizzati alla persona giusta più rapidamente, aumentando così la risoluzione al primo contatto. Inoltre, tieni a bada la frustrazione dei pazienti e mantieni un'elevata soddisfazione informandoli del loro posto in coda e del tempo di attesa stimato con la soluzione di risposta vocale interattiva (IVR) di TCN.

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Servire più pazienti con meno tempi di inattività

Uno dei principali centri medici accademici del mondo stava riscontrando fino a 500 problemi tecnici al mese con la sua precedente piattaforma software per contact center. Dopo essere passata a TCN, la clinica sanitaria ha registrato miglioramenti significativi in termini di produttività, soddisfazione del paziente e affidabilità del sistema. Scopri come l'affidabilità impareggiabile della piattaforma TCN li aiuta a fornire il livello di servizio clienti che i loro standard richiedono.

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Le azioni parlano più delle parole, e la tua struttura sanitaria merita una piattaforma che produca risultati.

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