Messaggistica

Evita le chiacchiere con i messaggi conversazionali

L'invio di messaggi di testo offre al tuo business un modo comodo, personalizzato e veloce per comunicare con i clienti, migliorando le interazioni e la soddisfazione dei clienti. Con risposte immediate e messaggi sicuri e personalizzati, i tuoi clienti apprezzeranno la possibilità di comunicare alle proprie condizioni.

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Incontra i clienti dove si trovano

Offrire messaggi di testo a beneficio sia del cliente che del tuo centro di contatto. Con la possibilità di contattare le aziende tramite messaggi di testo, i clienti possono risolvere rapidamente i problemi utilizzando un canale familiare, mentre anche le operazioni dal lato dell'azienda vengono semplificate.

Gestisci le chiamate in entrata

Utilizza gli SMS per sollecitare i clienti a chiamare quando è loro più comodo, consentendoti di aumentare i pagamenti e la soddisfazione degli agenti.

Aumentare la produttività degli agenti

Lascia che gli agenti gestiscano più interazioni digitali contemporaneamente. Messaggi di testo, email e chat vengono integrate in un'unica interfaccia, mantenendo i tuoi agenti connessi.

Migliora il percorso del cliente

I messaggi di testo personalizzati contribuiscono in modo significativo ad aumentare la soddisfazione del cliente e la loro esperienza complessiva.

Tieni conversazioni coinvolgenti con messaggi di testo affidabili

TCN potenzia le organizzazioni per comunicare con i consumatori tramite messaggistica di testo automatizzata e assistita da agenti. Dalle conversioni dei clienti ai promemoria di appuntamenti, gli agenti possono risolvere rapidamente le richieste tramite SMS, migliorando l'esperienza del cliente. Gli agenti possono anche stare tranquilli sapendo che il routing automatizzato basato sulle competenze fornirà loro il testo giusto al momento giusto. Combinando tutti i canali digitali in un'unica interfaccia per agenti, TCN Operator offre ai tuoi agenti una vera soluzione di contact center cloud.

Scopri di più sull'Operatore

Usa il tipo di messaggistica che preferisci

Esistono diversi modi per inviare messaggi di testo ai vostri clienti e la scelta migliore dipende dalle vostre specifiche esigenze aziendali. La forma più comune, gli SMS, è solo uno dei canali di comunicazione con i clienti. Per saperne di più sulle strategie di invio di SMS e su come applicarle al vostro contact center, consultate la Guida definitiva di TCN alla comunicazione via SMS.

Servizio di messaggi brevi (SMS)

SMS, il servizio di messaggistica testuale più fondamentale, è supportato da tutti i telefoni cellulari e operatori. Utilizza un protocollo standard per inviare messaggi brevi e solo testuali fino a 160 caratteri. A causa di questo limite di caratteri, SMS è ideale per comunicazioni concise come promemoria di pagamento, interrogazioni sul saldo del conto e conferme di pagamento.

Servizio di messaggistica multimediale (MMS)

I messaggi MMS offrono una flessibilità notevolmente maggiore rispetto agli SMS standard. Il conteggio dei caratteri è meno restrittivo, supportando contenuti di dimensioni comprese tra 550 KB e 1 MB, a seconda dell'operatore del destinatario. Inoltre, gli MMS supportano i contenuti multimediali, inclusi immagini, audio e clip video. Questo rende gli MMS ideali per comunicazioni brandizzate come collegamenti per pagamenti, aiuti visivi per spiegare le opzioni di pagamento o informative più lunghe che superano i limiti di caratteri di un singolo messaggio SMS.

Servizi di comunicazione avanzata

I messaggi RCS migliorano i tradizionali SMS offrendo maggiori funzionalità, tra cui media ad alta risoluzione, risposte suggerite e indicatori di digitazione. Questa tecnologia può rivoluzionare la comunicazione aziendale con elementi coinvolgenti (come caroselli e pulsanti interattivi) e funzionalità attendibili come profili mittente verificati con loghi e conferme di lettura. Tuttavia, la funzionalità dei messaggi RCS dipende dalla compatibilità sia dell'operatore che del dispositivo.

Registrazione dei tuoi numeri di testo

Per contribuire a controllare i messaggi di testo indesiderati, gli operatori di rete mobile nordamericani ora richiedono la registrazione di tutti i numeri di origine dei messaggi di testo per applicazioni a persona (A2P), codici lunghi a 10 cifre (10DLC), codici brevi e numeri verdi. Questo processo di verifica può essere eseguito tramite TCN e funge da passaggio aggiuntivo per proteggere i consumatori dallo spam e dai messaggi indesiderati, migliorando al contempo la conformità della tua organizzazione alle comunicazioni via testo.

Registrazione dei numeri di testo a norma senza sudare freddo

Interagisci con i tuoi clienti utilizzando un'identità verificata
Aumenta la capacità di invio per soddisfare le tue esigenze aziendali
Registrazione semplice tramite il processo di messaggistica di TCN
Costruisci, scala e ottimizza la tua applicazione di messaggistica

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Esplora le funzionalità del software per contact center di TCN

Tutte le funzionalità

Strumenti di conformità per telefoni cellulari, integrati

Elimina le incertezze nella messaggistica e nella conformità dei contact center con l'accesso ai profili di consenso (gestione opt-in) e al database di depurazione dei numeri di cellulare per aiutarti a ridurre al minimo i rischi e rimanere aggiornato sulle normative federali. Lo strumento intuitivo di TCN, Natural Language Compliance, è progettato per automatizzare la conformità dei contact center e migliorare le operazioni quotidiane.

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Rendi i tuoi messaggi unici

Flussi di messaggistica

Sfrutta pipeline conversazionali che automatizzano messaggistica basata sull'intelligenza artificiale con TCN Flows. Come potente strumento di automazione no-code, Flows trasforma il tuo servizio clienti consentendoti di gestire un'ampia gamma di richieste e attività dei clienti. Fornisci supporto istantaneo guidando i clienti attraverso vari processi, dalla risposta alle FAQ al completamento delle transazioni, liberando al contempo gli agenti per gestire problemi più complessi.

Pagamenti e incassi

Raccogli automaticamente i pagamenti per prodotti, servizi, bollette e altro ancora tramite messaggi di testo attraverso una piattaforma integrata conforme allo standard PCI.

Assistenza clienti conversazionale

Supporta l'intero percorso del cliente, indipendentemente dal settore. La messaggistica di testo supporta gli agenti che lavorano nel servizio, nelle vendite e nella generazione di lead.

Promozioni e notifiche

Risparmia tempo e denaro distribuendo promozioni di marketing personalizzate e notifiche o promemoria a un pubblico più ampio tramite messaggi di testo sicuri che aumentano le vendite e mantengono i clienti informati.

Verifica del testo

La consegna di password monouso tramite SMS è più economica e sicura rispetto alle sole password. Consenti ai tuoi chiamanti di verificare la propria identità tramite autenticazione SMS e autenticazione a due fattori (2FA).

Messaggi al tuo comando

Risposte ai messaggi di testo – Emette risposte automatiche o richiamate per i messaggi di testo in arrivo, consentendo ai consumatori di connettersi direttamente a un agente del call center quando appropriato. Queste risposte possono essere personalizzate per la tua organizzazione.

Intenzioni dei messaggi di testo – Comunica facilmente con i tuoi consumatori con risposte semplici utilizzando comandi di messaggistica basati su scambi su vari tipi di comunicazioni automatizzate. (ad es. Stop, Sì, No, Conferma, Saldo, ecc.)

Monitora tutto con la Business Intelligence

Ottieni informazioni dettagliate su tutte le metriche delle campagne di messaggistica di testo attraverso intelligenza, reporting e analisi che ti aiuteranno a migliorare l'esperienza del cliente, incrementare le prestazioni degli agenti e misurare il successo di tutte le campagne. TCN Operator può persino estrarre metriche delle chiamate da altri canali per garantire che il tuo contact center sia sulla strada giusta.

Dai una spinta al tuo reporting

Cosa dicono i nostri esperti di prodotto

“Posso affermare con sicurezza che la messaggistica di testo di TCN è stata un'aggiunta preziosa alla piattaforma del contact center di TCN Operator. L'offerta Omnichannel di TCN, in rapida crescita, ora include la compatibilità con gli SMS, consentendo ai contact center di raggiungere rapidamente e facilmente i propri clienti utilizzando il mezzo di comunicazione più popolare al mondo. I nostri clienti apprezzano la flessibilità degli SMS per le comunicazioni digitali e la comodità che offrono ai loro clienti.”