Software per contact center in entrata
Connettersi rapidamente con i consumatori
Le soluzioni inbound di TCN non solo rendono possibili le connessioni in meno di un secondo, ma le rendono uno standard. Puoi offrire ai tuoi clienti il miglior servizio di qualità che meritano, più velocemente che mai, liberando il tempo degli agenti e le tue linee telefoniche.
Richiedi una demo Breve ProdottoPotenzia qualsiasi contact center con funzionalità in entrata
Le funzionalità in arrivo di TCN sono tutte progettate per fornire agli agenti modi per aumentare la produttività e offrire ai clienti la migliore esperienza possibile, migliorando l'immagine e la redditività della tua azienda.
Maggiore efficienza
Non sprecate tempo prezioso. Diminuite i tempi di inattività degli agenti aumentando il loro tempo in chiamate attive.
Esperienza migliorata
Dai ai tuoi clienti il miglior servizio con più risoluzioni al primo contatto e meno "telefonate a vuoto".
Spunti di riflessione preziosi
Ottieni tutte le informazioni sul tuo contact center con analisi su cui puoi contare per aggiornamenti e report in tempo reale.
Conformità senza sforzo con le registrazioni delle chiamate
L'adesione alle normative di conformità è essenziale per tutti i contact center. Questo aiuta a prevenire multe e commissioni non necessarie, migliorando al contempo l'immagine pubblica della tua azienda. Le registrazioni delle chiamate sono un must per quasi tutti i contact center che vogliono rimanere conformi. Le registrazioni possono essere utilizzate per segnalare rischi di conformità che mettono la tua organizzazione in pericolo, opportunità di formazione per mostrare chiamate positive e negative, e agire come un ulteriore cuscinetto in caso di contenzioso.
Esplora le funzionalità del software per contact center di TCN
Allarga la tua cassetta degli attrezzi per l'inbound
IVR ospitato
Con l'Interactive Voice Response (IVR) configurato, ai clienti vengono presentate opzioni di menu personalizzate in meno di un secondo per indirizzarli al reparto corretto o fornire loro opzioni di autoservizio come portali di pagamento per consentire risoluzioni rapide ed efficienti.
Scopri di più sulla risposta vocale interattiva
Flussi del Voicebot
Implementare chatbot vocali in grado di navigare nei sistemi IVR e intrattenere conversazioni in linguaggio naturale. L'utilizzo di questa funzionalità consente la gestione automatizzata delle interazioni telefoniche, migliorando l'accessibilità e riducendo i tempi di attesa.
ACD potenziato
La Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD) assegna automaticamente le chiamate agli agenti non appena diventano disponibili per semplificare il processo di connessione, riducendo al contempo i tempi di inattività degli agenti.
Scopri di più sulla distribuzione automatica delle chiamate
Screen pop
Lo screen pop consente ai tuoi agenti di entrare in migliore contatto con i chiamanti ogni volta, fornendo tutte le informazioni necessarie non appena vengono collegati con il cliente.
Ottieni le informazioni di cui hai bisogno in movimento
I centri di contatto sono un fulcro di informazioni e dati. Può essere spesso opprimente cercare di gestire, raccogliere e comprendere i propri dati al punto da poter elaborare piani attuabili. Reporting and Analytics di TCN raccoglie automaticamente i tuoi dati in tempo reale e compila tutto nella tua dashboard per tenerti aggiornato sulle prestazioni generali della campagna, sulle metriche individuali, sull'analisi delle conversazioni e sulla produttività degli agenti. Con parametri personalizzabili, puoi progettare un sistema di reporting che funzioni per te e adattarlo al volo secondo necessità per rispondere ai cambiamenti del settore e all'interno del tuo stesso centro di contatto.
Cosa dicono i nostri clienti
“La piattaforma di TCN ha aiutato a semplificare e migliorare le operazioni generali del nostro contact center interno. I dettagli nel dashboard dell'agente, inclusi la cronologia delle chiamate e i suggerimenti di servizio, hanno contribuito a ridurre il tempo medio di chiamata in entrata e hanno permesso ai nostri agenti di servire i nostri clienti in modo più efficiente.”
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