Software di distribuzione automatica delle chiamate
Guidare i tuoi clienti verso i migliori agenti
Aiuta a offrire ai tuoi clienti l'esperienza che meritano indirizzandoli all'agente migliore per loro, in base alle competenze dell'agente e alle esigenze del cliente, con la soluzione di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) basata su cloud di TCN.
Richiedi una demoEfficienza in azione con le soluzioni di sistema ACD
TCN fornisce la soluzione software ACD più sofisticata del settore, facile da usare e integrare. Un sistema ACD consente ai contact center di alimentare e mantenere le operazioni a livello locale o globale e di instradare automaticamente le chiamate agli agenti migliori, ovunque essi si trovino.
Economico
Il software ACD basato su cloud può far risparmiare denaro ai contact center eliminando i costi di hardware, installazione, energia e manutenzione.
Efficiente in termini di tempo
Il tempo è denaro. Riduci i tempi di attesa dei clienti e i tempi di inattività degli agenti per aumentare la soddisfazione dei clienti e il denaro in tasca.
Efficiente per l'agente
Gli agenti sono la linfa vitale dei contact center; ottimizza tempo e competenze valutando e distribuendo vari tipi di chiamate in base alle competenze degli agenti.
Mantieni i clienti soddisfatti e le operazioni efficienti con il software ACD
Riduci i tempi di attesa dei clienti, indirizza le chiamate in modo efficiente e fornisci agli agenti di servizio un supporto competente con una soluzione ACD nel tuo call center. L'implementazione di un ACD offre ai tuoi clienti un'esperienza di customer service più personalizzata, mettendoli in contatto con gli agenti meglio attrezzati per rispondere alle loro domande.
Capacità nel software ACD
Callback in coda
Invece di mettere gli interlocutori in attesa, invita i tuoi interlocutori a ricevere una richiamata quando un agente sarà disponibile. Manterremo il loro posto in coda e invieremo la chiamata a un agente per il completamento una volta che sarà disponibile.
Messaggi personalizzati
Con tutto il tempo che il software TCN ti fa risparmiare, puoi concentrarti sulla personalizzazione della tua esperienza utente con musica d'attesa personalizzata, messaggi sussurrati all'agente, persino annunci sulla posizione del chiamante e notifiche sul tempo di attesa stimato.
Nella nuvola
Tutti i sistemi di TCN sono basati su software, eliminando la necessità di nuovo hardware o linee telefoniche. Ciò significa anche che gli agenti verranno assegnati alle chiamate con ritardi minimi o nulli, indipendentemente da dove si trovino.
Personalizzare le strategie di instradamento ACD
Non tutti i contact center sono uguali, quindi non tutte le strategie funzionano per ogni contact center. Con l'interfaccia di amministrazione di TCN, la modifica e il miglioramento degli scenari di routing sono intuitivi e immediatamente applicabili.
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Integrare e migliorare
Integrare il sistema basato su cloud di TCN con il tuo sistema CRM è semplice e garantisce prestazioni ed esperienze ottimali. Inoltre, accoppiare il software ACD al tuo CRM permette agli agenti di vedere immediatamente i dati del chiamante, aiutandoli ad adattare il loro approccio e a risolvere eventuali domande o problemi che il cliente potrebbe avere.
Cosa dicono i nostri clienti
“Il software di TCN ci ha salvato la vita. La piattaforma ci ha aiutato a migliorare il servizio clienti riducendo i tempi di attesa e mettendo i consumatori in contatto con l'agente migliore disponibile. TCN ci ha anche fornito maggiori capacità di reporting, permettendoci di monitorare meglio i nostri agenti e di adattare gli orari per far fronte alle variazioni del volume delle chiamate. Con queste informazioni, possiamo essere molto precisi nel reporting e prendere decisioni rapide senza perdite di entrate o aumenti di spese.”
Jeremy Feldman
Direttore dello Sviluppo del Pubblico | EO Media
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