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Software per Contact Center

Offrire un servizio clienti eccezionale genera risultati tangibili, ecco perché è essenziale che il tuo contact center disponga delle soluzioni fondamentali di cui ha bisogno per avere successo. Scopri funzionalità integrate, potenziate dall'IA, che mantengono i tuoi agenti e i tuoi clienti felici.

Vedi Soluzioni

Sondaggi IVR Automatizzati

Raccogli, analizza e comprendi istantaneamente il feedback dei clienti e le prestazioni aziendali con sondaggi IVR automatizzati che forniscono approfondimenti per ottimizzare il valore operativo.

Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD)

Assicurati che le chiamate instradate vengano trasferite all'agente o al reparto giusto con un ACD progettato con precisione che valorizzi i punti di forza degli agenti.

Chiacchierata

Rimani in contatto con i tuoi clienti offrendo una comunicazione o un'assistenza rapida e semplice utilizzando la Chat.

Email

Consegna email convenienti nelle caselle di posta dei clienti, un modo efficiente per inviare solleciti di pagamento, notifiche, promozioni e molto altro.

Soluzioni in entrata

Utilizza i numerosi strumenti forniti per i contact center in entrata che aiutano ad aumentare la produttività e a fornire ai clienti la migliore esperienza.

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Automatizza e scala il tuo contact center utilizzando l'IVR versatile di TCN che migliorerà drasticamente l'esperienza dei tuoi clienti.

Approvazione manuale chiamata (MAC)

Intervento umano per i quadranti manuali — approvare le chiamate cellulari in uscita per una maggiore conformità.

Notifiche e promozioni

Informa i tuoi contatti in modo rapido ed efficiente con promozioni, annunci o sondaggi utilizzando messaggi personalizzati e report in tempo reale.

Soluzioni in uscita

Accedi alle numerose funzionalità disponibili per i contact center in uscita che semplificano il lancio delle campagne e ottimizzano la reportistica degli agenti.

Pagamenti

Le soluzioni di pagamento di TCN offrono un'esperienza di pagamento coerente e positiva su qualsiasi canale, sia che i tuoi clienti preferiscano l'assistenza automatizzata self-service, l'aiuto di un agente dal vivo o la comodità di un portale di pagamento – il tutto garantendo conformità e sicurezza.

Selettore predittivo

Aumenta la produttività degli agenti utilizzando un dialer per comporre costantemente numeri e distribuirli agli agenti disponibili con algoritmi avanzati.

Anteprima Compositore

Offri un'esperienza cliente personalizzata con ogni chiamata in uscita. TCN Preview Dialer presenta agli agenti del contact center le informazioni di cui hanno bisogno, migliorando il contesto di ogni chiamata.

SmartAMD

Migliora le tue chiamate RPC con il rilevamento delle segreterie telefoniche di precisione, un'innovazione del settore, e potenzia i tuoi agenti per essere più produttivi, dedicando meno tempo all'attesa di parlare con una persona reale.

Messaggistica

Comunica rapidamente con i clienti tramite comunicazione bidirezionale via SMS, MMS o RCS, rispondendo a esigenze, allerte di emergenza e confermando appuntamenti nel rispetto della normativa.

Vero Misto

Aumenta la produttività degli agenti ed elimina i tempi di inattività integrando automaticamente le interazioni in entrata e in uscita degli agenti.

Consegna segreteria vocale VocalDirect

Registra un messaggio, carica la tua lista di contatti e invia il messaggio vocale alla casella di posta dei tuoi utenti con una tecnologia non invasiva.

Dati e Conformità

Sebbene il monitoraggio e il mantenimento della conformità dei contact center sia fondamentale, è sempre un compito impegnativo da affrontare. Sperimenta un approccio più semplice e ottimizzato alla conformità del tuo contact center, potenziato dalle soluzioni supportate dall'IA di TCN.

Visualizza conformità

Archiviazione registrazioni chiamate

Centralizza e accedi a tutte le tue registrazioni di chiamate in un unico posto per una soluzione scalabile, ricercabile e conforme.

Servizi di Gestione delle Liste (LMS)

Aumenta visivamente, semplifica e organizza tutti i tuoi set di dati e le tue liste in un unico posto, rendendo più facile avere una maggiore visibilità del tuo contact center.

Conformità al linguaggio naturale (NLC)

Costruisci regole di conformità in modo naturale utilizzando l'NLC di TCN, uno strumento leader del settore progettato per automatizzare la conformità e ridurre al minimo i rischi.

Gestione numeri di telefono

Registra le tue chiamate e i tuoi numeri presso tutti gli operatori con TCN per evitare che vengano bloccati o segnalati come spam.

Database numeri riassegnati

Accedi in modo sicuro al Database dei Numeri Riassegnati tramite TCN. Ottieni visibilità su tutti i numeri USA e gratuiti scollegati permanentemente insieme alla data più recente di scollegamento.

Reporting e Analisi

Ogni contact center genera una grande quantità di dati, ma la vera sfida è sapere come utilizzarli al meglio. Scopri approfondimenti e preparati per ciò che verrà con analisi delle prestazioni in tempo reale.

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Business Intelligence

Ottieni una visione completa delle interazioni tra agenti e clienti prendendo decisioni informate con dashboard ottimizzati e approfondimenti: addio fogli di calcolo.

Analisi conversazionale

Ottieni informazioni sui clienti tramite trascrizioni di testo completo ed eliminazioni PCI di 100% delle tue chiamate utilizzando strumenti di ricerca e scoperta avanzati.

OmniBoss

Semplifica la gestione delle campagne e massimizza i tuoi sforzi di comunicazione con Omniboss sfruttando analisi in tempo reale, strumenti organizzativi e la possibilità di avviare e interrompere le campagne al volo.

Coinvolgimento della forza lavoro

Migliorare la produttività e le prestazioni degli agenti non è impresa facile, ma ci sono strumenti che possono aiutare. Massimizza le operazioni del tuo contact center e migliora l'esperienza del cliente con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che semplificano la gestione del team.

Visualizza Coinvolgimento della Forza Lavoro

Gestione della forza lavoro (WFM)

Crea previsioni per la tua organizzazione e pianifica gli agenti di conseguenza in base alle competenze, all'ora del giorno e ai picchi di volume delle chiamate.

Ottimizzazione della forza lavoro

Registra, memorizza e valuta ogni connessione degli agenti. Utilizza le interazioni dei clienti per aumentare la produttività e le prestazioni.

Soluzioni per Agenti

Collegarsi all'interno del proprio contact center è importante quanto collegarsi con i consumatori. Massimizza la comunicazione e la collaborazione all'interno del tuo contact center con soluzioni che riuniscono tutto su un'unica piattaforma.

Visualizza operatore

Assistenza Agente

Semplifica tutte le attività degli agenti attraverso un'unica interfaccia che consenta la comunicazione agente-manager e modi per semplificare e migliorare le prestazioni degli agenti.

Stanza 303

Gestisci la comunicazione con gli agenti tramite un'applicazione di chat interna che offre una collaborazione facile e senza interruzioni tra manager e agenti.

Soluzioni per Agenti Ipovedenti

Offrire opportunità a coloro che cercano di entrare nel mondo del lavoro, le soluzioni di contact center TCN sono ottimizzate per funzionare con persone con disabilità visive.

Soluzioni per il Lavoro da Casa

Mantieni e migliora l'efficienza del contact center con soluzioni basate su cloud che consentono massima flessibilità e scalabilità con metriche in tempo reale per monitorare la produttività.

Integrazioni

Crea una suite di soluzioni che si adattino alle esigenze del tuo contact center, senza preoccuparti della compatibilità. Goditi un'esperienza senza stress con integrazioni fluide e una piattaforma facile da usare.

Visualizza integrazioni

Invio

Approfitta di soluzioni più complete per le tue esigenze di recupero dei ricavi con una piattaforma che si integra facilmente con Artiva RM, FACS, Velosidy e Artiva HCx.

Salesforce

Aumenta la produttività degli agenti e personalizza le esperienze dei tuoi clienti con l'integrazione del robusto software per contact center di TCN con Salesforce.

Zendesk

Passa ai vantaggi di un'integrazione fluida con le forze di TCN e Zendesk per una maggiore efficienza e prestazioni degli agenti.

Zoho

Concentrati maggiormente sul tuo business con strumenti che supportano le tue esigenze di vendita, finanza e reclutamento tramite l'integrazione di TCN con Zoho.