Assistenza Agente
Mantieni i tuoi agenti impegnati e integrati
Con interazioni live con i clienti e un percorso cliente sempre più complesso, i tuoi agenti possono sentirsi sopraffatti e esauriti da sistemi obsoleti. TCN Operator’s Agent Assist aiuta i tuoi agenti a sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale generativa (AI) in tempo reale, aumentando la produttività e migliorando drasticamente la soddisfazione del cliente.
Richiedi una demo Breve ProdottoIl ROI dell'IA generativa
Non sei sicuro che l'IA possa effettivamente essere utile nel tuo contact center e fornire risultati reali e misurabili? Gli strumenti potenti e pratici di Agent Assist sono progettati per ottimizzare le tue operazioni e l'esperienza del cliente. Ecco le funzionalità che garantiranno un ritorno sull'investimento (ROI) impressionante:
- Lavoro post-chiamata automatizzato
- Trascrizioni multilingue in tempo reale
- Scripting di conformità in tempo reale per mantenere gli agenti sulla giusta rotta
- Assicurazione qualità automatizzata
- Avvisi di conformità in tempo reale
Scatena il potere del tuo bene più prezioso
La piattaforma Operator di TCN è un'interfaccia agente intuitiva progettata per semplificare e snellire tutti gli aspetti del ruolo di un agente nel contact center, indipendentemente dal canale di comunicazione.
Risposte facili da trovare
Il Centro di Apprendimento di TCN consente agli agenti di autoformarsi e migliorare le proprie competenze sulla piattaforma, riducendo i tempi di onboarding e formazione.
Sostituisci le attività manuali
Dì addio ai processi noiosi e dai il benvenuto ai workflow moderni. L'automazione AI integrata consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un'assistenza clienti eccezionale.
Interfaccia agente migliore
Operatore offre agli agenti un'esperienza software semplice e facile da apprendere, aumentando la soddisfazione lavorativa e la collaborazione all'interno del contact center.
Cosa dicono i nostri clienti
“L'interfaccia Operatore di TCN ha migliorato l'esperienza dei nostri agenti, consentendo una documentazione più facile di ogni interazione e tempi di gestione delle chiamate più rapidi con meno errori. Ai nostri manager piace molto l'interfaccia di Gestione Agenti per qualificare e gestire gli agenti individualmente e con trasferimenti in blocco. Questi miglioramenti ci hanno aiutato a risparmiare tempo e ad allineare più rapidamente la nostra forza lavoro alle nostre code di chiamate più trafficate.’
Zenith American Solutions
Tutti i canali, un'interfaccia
I tuoi agenti meritano il meglio. Con un'interfaccia unificata, gli agenti possono gestire tutti i canali di comunicazione (voce, chat, SMS ed e-mail) da un'unica piattaforma. Questo approccio semplifica le operazioni, riduce la necessità di passare da un'applicazione all'altra e aumenta la produttività. Inoltre, l'interfaccia di TCN Operator consente un migliore monitoraggio e reporting di tutte le interazioni con i clienti, portando a una maggiore comprensione e a un migliore processo decisionale.
Informazioni e supporto in tempo reale per gli agenti
Assistenza agenti
L'assistenza agenti sfrutta l'AI per generare suggerimenti di risposta contestualmente pertinenti e appropriati durante le interazioni con i clienti. Ciò fornisce agli agenti un supporto in tempo reale, garantendo una comunicazione coerente ed efficace, accelerando al contempo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione del cliente.
Programmazione di follow-up automatizzati
Utilizzare l'IA per analizzare le conversazioni e generare automaticamente suggerimenti per pianificazioni di follow-up.
Coaching in tempo reale
Supervisiona tutte le interazioni con i clienti in tempo reale: ascolta, monitora e persino unisciti alle chiamate in corso con clienti e agenti. Sono finiti i giorni in cui ci si affidava esclusivamente a report post-chiamata o all'affiancamento degli agenti. I manager possono identificare proattivamente aree di miglioramento, offrire indicazioni tempestive e fornire supporto istantaneo quando necessario.
Stanza 303
La stanza 303 riduce le interruzioni ed elimina la necessità di mettere le chiamate in attesa, abbassando il tempo medio di gestione dell'intero team. Le conversazioni interne sono facilitate utilizzando messaggi diretti e stanze condivise con agenti e manager.
Suggerimenti per la conclusione della chiamata
Forni agli agenti suggerimenti in tempo reale potenziati dall'intelligenza artificiale per le disposizioni delle chiamate in base al contenuto della conversazione.
Analisi e prestazioni ottimizzate a portata di mano
Misura e gestisci le metriche più importanti in tempo reale, ottenendo una visione completa della tua operatività. Ottieni insight azionabili, reportistica intelligente e dashboard personalizzate che migliorano le prestazioni degli agenti e raggiungono gli obiettivi operativi.
Supporto per agenti da remoto
Accogliere agenti del contact center che lavorano da casa è una mossa strategica che può rivoluzionare le operazioni della tua azienda. Attraverso il software per contact center basato su browser di TCN, i tuoi agenti possono offrire un'esperienza coerente mentre lavorano da casa. Con maggiore flessibilità negli orari e nel controllo qualità, puoi gestire facilmente i tuoi agenti ovunque si trovino.
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