Stanza 303
Mantieni vive le conversazioni con la collaborazione interna
Integrata direttamente nel software del contact center di TCN, Operator, gli agenti non devono più preoccuparsi di passare da un'applicazione all'altra per trovare risposte a domande durante una chiamata attiva. Con Room 303, la chat interna e la collaborazione diventano senza soluzione di continuità.
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I manager ora possono gestire le prestazioni in modo più efficace senza essere opprimenti. Sia che un agente abbia una domanda o debba saperne di più su come assistere nelle richieste dei clienti, può rivolgersi alla Stanza 303 e ottenere risposte e informazioni da altri agenti o supervisori. La Stanza 303 sta colmando il divario di comunicazione interna tra agenti e manager.
Migliorare la comunicazione
Le notifiche integrate forniscono una comunicazione istantanea e collaborativa che aumenta la produttività e il morale dei dipendenti.
Servizio clienti
Riduci i tempi di attesa dei clienti consentendo agli agenti di rimanere organizzati; l'aiuto è a portata di chat.
Disponibile ovunque
Disponibili ovunque si trovino Operatore, gli agenti possono comunicare facilmente con chiunque nel team, indipendentemente dall'applicazione in cui stanno lavorando.
Collaborazione al suo meglio
La stanza 303 consente più stanze condivise e conversazioni che permettono agli agenti di rimanere aggiornati sulla collaborazione interna all'interno del contact center. I messaggi diretti e le stanze condivise lo rendono possibile.
Pronto per i team remoti
Riunisci l'intero contact center, anche quando non sono nella stessa stanza. Con Room 303, mantenere gli agenti produttivi e allineati con i manager è un gioco da ragazzi. Lavorare da qualsiasi luogo assume un nuovo significato.
La stanza 303 migliora la comunicazione interna
Messaggi diretti
Le conversazioni uno a uno sono perfette per consentire agli agenti del contact center di acquisire familiarità con il contesto della conversazione. Trova risposte e risolvi i problemi più velocemente comunicando con chiunque all'interno del contact center.
Camere condivise
I problemi tecnici con i clienti richiedono spesso l'intervento di più persone per essere risolti. Aiuta a ottimizzare la velocità di risoluzione dei contact center spostando le conversazioni interne in Stanze Condivise. Le Stanze Condivise possono essere organizzate per annunci interni, reparto, team, progetto o quasi qualsiasi altra cosa.
Avvisi di notifica
Ricevi notifiche banner dalle stanze condivise e dalle conversazioni di messaggistica diretta di cui fai parte. La Stanza 303 diventa il fulcro con gli avvisi di stanza. I manager possono impostare avvisi di attivazione quando Analisi conversazionale e metriche di reporting comuni in Business Intelligence rileva qualcosa di insolito.
Risoluzioni rapide per i clienti
La Room 303 elimina la necessità di mettere le chiamate in attesa mentre un agente chiede aiuto a un manager. Le chiamate possono continuare senza interruzioni mentre gli agenti trovano le risposte di cui hanno bisogno in tempo reale con l'applicazione di chat integrata di Room 303.
Tieni d'occhio l'intero contact center
La stanza 303 fornisce ai manager una visione unificata delle attività di conversazione per l'intero contact center. La centralizzazione delle conversazioni aiuta i contact center a identificare rapidamente miglioramenti nelle prestazioni, implementare decisioni, individuare problemi e valutare come gli agenti comunicano in diverse situazioni.
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Alzare l'asticella per il servizio clienti
Fornire agli agenti gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo può migliorare rapidamente l'esperienza del cliente dell'intero contact center, inclusa la riduzione del Tempo Medio di Gestione (AHT). Room 303 aiuta gli agenti del contact center a offrire una migliore esperienza del cliente.
Cosa dicono i nostri clienti
“La Stanza 303 di TCN ha fornito ai miei agenti un chiaro vantaggio per quanto riguarda le discussioni interne. Da quando abbiamo implementato la Stanza 303, abbiamo notato un miglioramento tangibile nella collaborazione del team, indipendentemente dalla posizione geografica. Ha fornito al mio team un modo rapido e semplice per offrire una migliore esperienza al cliente.”
Bridget Dalgleish
Amministratore Campagne Telefoniche e Tecnologia | Financial Corporation of America
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