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Outsourcing di processi aziendali

TCN + BPO: una relazione destinata ad andare di pari passo

Sia che il provider dei tuoi clienti manchi di flessibilità o ti leghi a contratti lunghi e costosi, TCN ha soluzioni su misura per le esigenze di outsourcing. Tradizionalmente, le società di Business Process Outsourcing (BPO) utilizzano la piattaforma di comunicazione dei propri clienti. Tuttavia, i dati mostrano che nel 20%% dei casi, i clienti cercano che il BPO fornisca la soluzione. TCN è la tua soluzione all-in-one, che ti consente di essere presente per i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ovunque e su qualsiasi dispositivo, rimanendo conveniente.

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Lascia che TCN lavori per il tuo BPO

TCN offre alla BPO i vantaggi necessari per aumentare l'efficienza e la produttività senza la complicazione di pagare licenze per postazione e/o minimi mensili. Con la flessibilità di TCN, puoi scoprire com'è avere una piattaforma software per contact center che cresce con te anziché frenarti.

  • Strumenti di conformità adattabili

    TCN offre varie soluzioni per aiutarti a semplificare regole complesse e minimizzare il rischio adattandoti facilmente alle normative in evoluzione. Rendi la preparazione alle verifiche priva di stress con TCN, indipendentemente da dove ti trovi, grazie agli standard di sicurezza globali integrati.

  • Una piattaforma per tutti gli strumenti

    La piattaforma di TCN include tutti gli strumenti necessari per gestire la tua BPO in un unico posto. Non c'è bisogno di avere diversi accessi o interfacce; puoi supervisionare tutte le soluzioni su un'unica piattaforma.

  • Reportistica e analisi

    TCN dispone di robusti strumenti di reporting per aiutarti a scoprire informazioni utili. Rimani informato con dashboard intuitive che ti tengono aggiornato sui tuoi agenti, sulle prestazioni generali del sito e sulle metriche individuali, in modo da poter elaborare piani basati sull'evidenza per migliorare.

Portata globale senza sacrificare la qualità

La piattaforma a basso carico di TCN permette alla tua azienda di accedere ai nostri servizi da qualsiasi luogo. I nostri server distribuiti geograficamente garantiscono un'alta qualità costante per tutti gli utenti. Inoltre, TCN sfrutta la rete globale di Google Cloud, consentendo agli agenti di accedere in modo sicuro da qualsiasi parte del mondo. Ciò si traduce in chiamate fluide e di alta qualità, perfette per la collaborazione tra team BPO offshore e nearshore.

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La struttura dei prezzi per integrare la tua attività

TCN crede che dovresti pagare solo per ciò che usi. Con i nostri prezzi competitivi, puoi personalizzare il tuo portfolio di soluzioni per contact center quanto desideri. A differenza di altri fornitori di software per contact center, TCN non ti bloccherà in contratti a lungo termine per vincolarti e farti pagare per soluzioni che non utilizzerai, licenze per postazioni o canoni mensili. Il modello di prezzo di TCN ti offre maggiore flessibilità.

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Semplifica la tua attività con la gestione della forza lavoro

Con il Workforce Management (WFM), il tuo BPO può programmare gli agenti con sicurezza, sapendo che sta sfruttando al meglio le proprie risorse. Il WFM consente alla tua azienda di ottimizzare, potenziare e semplificare i flussi di lavoro. I tuoi agenti hanno anche la possibilità di accedere da qualsiasi luogo, il che offre una preziosa flessibilità. I BPO hanno esigenze diverse per clienti diversi e il WFM fornisce l'adattamento che può permetterlo. Fai di più con il robusto sistema del WFM, offrendo ai tuoi clienti e agenti il supporto di cui hanno bisogno.

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Risultati reali con clienti reali

TCN apporta una notevole esperienza nel migliorare le operazioni di BPO ed è impaziente di aiutare le tue. Considera il caso di una delle dieci migliori società di BPO a livello globale che cercava di migliorare i propri indicatori chiave di prestazione per una campagna sottoperformante. Sfruttando la piattaforma avanzata di contact center di TCN e integrando gli strumenti di Reporting e Analytics, TCN ha svolto un ruolo fondamentale nell'aumentare la produttività del BPO di uno straordinario 270%!

Dopo che questo cliente BPO è passato a TCN, non solo le prestazioni complessive del loro contact center sono aumentate, ma hanno anche riscontrato:

  • 45% riduzione di ore per gli agenti
  • 65% aumento nei contatti di parte destra
  • Risparmio di $75.000 ore di agenzia al mese
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Le azioni parlano più delle parole. Con TCN nella tua cassetta degli attrezzi, avrai una piattaforma che offre risultati in pochissimo tempo.

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