Incontra TCN Operator
Costituita da sei elementi fondamentali, la piattaforma Operator di TCN è una raccolta dei migliori strumenti per contact center basati sull'intelligenza artificiale, tutti perfettamente integrati tra loro. Operator semplifica le operazioni del tuo contact center in modo che tu possa dire addio al continuo passaggio tra piattaforme per svolgere le attività principali. Dalla gestione dei tuoi agenti e dall'utilizzo dei dati in tempo reale alle opzioni di comunicazione omnicanale e alla semplificazione della conformità, TCN Operator è la piattaforma contact center perfetta per la tua attività.
Richiedi una demo Soluzioni Contact CenterIncontra l'operatore TCN, la tua esperienza integrata
Piattaforma di Contact Center Omnichannel
Controlla tutti i canali di comunicazione in un unico posto
La comunicazione multicanale offre numerose opportunità per entrare in contatto con più clienti attraverso il loro canale preferito. Migliora l'efficacia della tua comunicazione tramite messaggi automatizzati, notifiche e promemoria che raggiungono i tuoi clienti, sia che tu sia in ufficio o fuori.
Conformità e Gestione dei Dati
Affronta con sicurezza la conformità con tutti gli strumenti giusti
Orchestrare la conformità, il consenso e la corretta gestione dei dati si riduce ai giusti processi e flussi di lavoro del contact center. Le soluzioni di conformità e gestione dei dati aiutano a risolvere le sfide normative più complesse come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA), il Reg F e l'Ofcom sfruttando flussi di lavoro automatizzati dei dati e rimanendo aggiornati sulle modifiche normative.
Reporting e Analisi
Sfrutta i dati in tempo reale al tuo massimo vantaggio
Ottenere informazioni utili per il tuo contact center non dovrebbe essere complicato. Ottieni una semplice comprensione dei dati del tuo contact center con report e dashboard analitiche che ti offrono accesso immediato a insight sui clienti, prestazioni complessive del sito e produttività dei singoli agenti, il tutto configurabile all'infinito.
Coinvolgimento dei dipendenti
Ottimizza il tuo contact center con pianificazione intelligente e miglioramento degli agenti
I manager possono avere un maggiore controllo dei loro contact center ottimizzando le loro operazioni tramite la Workforce Engagement.
Monitora ogni conversazione contemporaneamente per informazioni sulla produttività degli agenti, opportunità di formazione, rischi di conformità e funzioni generali del contact center. Assicurati di non essere colto impreparato e sotto organico con l'aiuto di previsioni avanzate sul personale e sul traffico delle chiamate.
Integrazione e Automazione
Le integrazioni di piattaforme fluide creano l'esperienza più semplice
Con un servizio open Application Program Interface (API), non c'è bisogno di preoccuparsi della transizione all'operatore. Goditi i vantaggi dell'utilizzo di un software pluripremiato per contact center senza rinunciare a collaborare con i tuoi partner preferiti per elaborare automaticamente i pagamenti e monitorare l'efficienza.
Le integrazioni native di TCN con ServiceNow, Salesforce e Zendesk, unite all'assimilazione perfetta di qualsiasi piattaforma preferita, rendono facile aggiungere TCN al set di strumenti del tuo contact center.
Infrastruttura integrata
Semplifica i tuoi processi con la funzionalità principale di TCN
Presentiamo l'infrastruttura integrata di TCN Operator, una piattaforma completa e verticalmente integrata costituita dai pilastri fondamentali per un contact center di successo: autenticazione, autorizzazione e amministrazione. Con tutti gli strumenti necessari in un unico posto, puoi abilitare l'integrazione tra i prodotti e i servizi Operator, semplificando la supervisione e garantendo controlli di sicurezza e audit corretti.
L'effetto dell'operatore TCN
Vedi come l'operatore TCN ha aiutato molteplici settori a superare le sfide e a rimanere al passo con soluzioni all'avanguardia che soddisfano le esigenze dei consumatori.
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Guarda oraPerché vinci con TCN
Cloud-first, cloud-native
Parte della missione di TCN è portare i vantaggi del cloud nel contact center. Con TCN, puoi godere dei benefici di una piattaforma di contact center cloud-native, dove tutto ciò di cui hai bisogno per utilizzare il software best-in-breed di TCN è un dispositivo connesso.
Conveniente
In TCN, non dovrai trovarti a scegliere tra pacchetti software che non corrispondono esattamente a ciò di cui hai bisogno. Al contrario, potrai pagare per ciò di cui hai bisogno e utilizzare ciò per cui paghi con costi prevedibili e senza costi aggiuntivi.
Scalabile
La piattaforma Operator ha la capacità di supportare gli agenti che lavorano da casa, in ufficio o in modalità ibrida. Con TCN che supporta contact center da 1 a 10.000 postazioni o più, puoi soddisfare le tue attuali esigenze senza preoccuparti di scalare per quelle future.
Facile da usare
TCN rende il software complicato di facile utilizzo e veloce con interfacce moderne. Questo, combinato con il tempo di implementazione leader del settore di TCN (con la maggior parte dei clienti pronti per essere distribuiti in appena un giorno), rende TCN una delle migliori, eppure più semplici, piattaforme software per contact center disponibili.
Sicuro e conforme
Ciò che devi fare per rimanere conforme è in continua evoluzione. Con TCN, rimani conforme con facilità grazie a soluzioni di conformità leader del settore. Inoltre, con audit di sicurezza regolari, aggiornamenti e penetration test, puoi essere certo che gli strumenti mission-critical per ridurre al minimo i rischi di sicurezza informatica sono al lavoro per proteggere il tuo contact center.
Personalizzabile
TCN comprende che i contact center non sono tutti uguali. Il supporto all'integrazione con quasi 2.000 loghi ti consente di configurare il contact center di cui hai bisogno senza complicazioni non necessarie. Con TCN, puoi scegliere quali componenti di Operator si adattano meglio alle tue esigenze, curando una piattaforma software per contact center fatta apposta per te.
Migliorando costantemente
TCN sta sviluppando continuamente funzionalità aggiuntive e migliorando le soluzioni esistenti per aiutarti a sfruttare i big data e a operare nel modo più efficiente possibile. Sii potenziato da aggiornamenti coerenti e innovativi dall'Operatore e da tecnologia all'avanguardia che non richiede esperti dedicati da parte tua.
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