TCN + Salesforce
Connettore TCN per Salesforce
Con TCN Connector, ottieni una piattaforma sicura e affidabile, progettata per gestire tutte le tue esigenze di comunicazione con i clienti, direttamente all'interno di Salesforce. Questa integrazione aumenta la produttività degli agenti personalizzando le esperienze dei clienti.
Richiedi una demoIl percorso verso una migliore soddisfazione del cliente e un maggiore coinvolgimento degli agenti
Interagire con i clienti all'interno di Salesforce è facile, mantenendo il tuo team di vendita concentrato e produttivo.
Comunicazione integrata
Distribuisci e gestisci rapidamente la tua soluzione di contact center. Con un'unica interfaccia per la comunicazione, agenti e clienti vengono facilmente messi in contatto.
Interfaccia facile da usare
Un'interfaccia utente semplice la rende facile da usare senza richiedere formazione per l'agente.
Visibilità completa
Dai agli agenti la possibilità di accedere alle informazioni sui clienti di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, il tutto senza lasciare Salesforce.
Una piattaforma per un'esperienza fluida
Con TCN, i tuoi agenti sono in grado di rimanere in Salesforce senza dover utilizzare più applicazioni per contattare un cliente. Le informazioni sul cliente di cui i tuoi agenti hanno bisogno vengono presentate durante le chiamate in entrata per tenerli informati e aiutarli a fornire un'esperienza cliente positiva.
Il power dialing ha un nuovo significato
Il Power Dialer di TCN per Salesforce mantiene senza intoppi le operazioni del tuo contact center in uscita, indipendentemente dalle dimensioni della tua organizzazione. TCN è il dialer più efficace disponibile per Salesforce, rendendo il contatto, la vendita e il prospecting un gioco da ragazzi.
Vantaggi del Power Dialer di TCN
- Avere conversazioni più significative
- Dai seguito più velocemente ai lead e ai prospect
- Un'integrazione nativa con Salesforce
Funzionalità che ottieni con TCN + Salesforce
Clicca per chiamare
Con un clic, gli agenti possono avviare rapidamente chiamate in uscita direttamente da Salesforce utilizzando il software per contact center di TCN, Operator. Il click-to-dial migliora la produttività e il coinvolgimento degli agenti.
Chiamate in entrata e IVR
Quando le chiamate in entrata vengono ricevute e instradate, agli agenti viene presentato immediatamente il record di Salesforce relativo al cliente. Il contesto della conversazione non viene mai perso.
Chiamate in uscita
Le chiamate in uscita e le campagne possono portare una comunicazione efficace e proattiva al tuo contact center. Che si tratti di vendere, raccogliere dati di sondaggio o semplicemente chiamare per riscuotere un debito, apprezzerai la gestione delle campagne senza interruzioni di TCN in Salesforce.
Campagne di dialer
Imposta e pianifica campagne ripetibili utilizzando modelli per comunicazioni in entrata, in uscita e miste, multicanale, utilizzando Lead, Account, Casi o oggetti personalizzati.
Registrazione delle chiamate e approfondimenti
L'oggetto personalizzato TCN Call Record (Registrazione Chiamata) consente flessibilità operativa utilizzando sia oggetti personalizzati che oggetti standard all'interno di Salesforce. Registrazioni dettagliate sulla disposizione dell'agente, sulle registrazioni delle chiamate e sulla cronologia delle attività delle chiamate sono memorizzate nell'oggetto personalizzato TCN Call Record. Può anche essere memorizzato in Salesforce nel record del contatto. La sincronizzazione bidirezionale tra TCN e Salesforce rende possibile la creazione di report su qualsiasi registrazione di chiamata.
Cosa dicono i nostri partner
“Lavoriamo con TCN da diversi anni e siamo stupiti dalla loro flessibilità e dalla volontà di collaborare con i nostri clienti per fornire una soluzione di prima classe per tutte le loro esigenze di comunicazione vocale.”
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