Intelligenza, Reporting e Analisi
I dati sono una parola grande, ma TCN può aiutarti a usarli in modo efficace
Dai uno sguardo al quadro generale con i robusti strumenti di reporting di TCN estraendo i dati del tuo contact center. Dashboard intuitivi ti tengono aggiornato su agenti, prestazioni complessive del sito, analisi conversazionali e metriche individuali, in modo da poter sfruttare efficacemente i tuoi dati per affrontare le sfide, aumentare l'efficienza, migliorare l'esperienza del cliente e ottenere risultati concreti.
Richiedi una demoSfrutta efficacemente le tue intuizioni sui dati a partire da qui
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Business Intelligence
Assumi il controllo dei tuoi dati e prendi decisioni informate avendo una visione completa delle interazioni tra agenti e clienti.
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Analisi conversazionale
Scopri informazioni in tempo reale con trascrizioni complete e censure conformi al Payment Card Industry (PCI) di 100% delle tue chiamate a portata di mano.
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OmniBoss
Prendi il controllo della gestione della tua campagna e massimizza gli sforzi di comunicazione con analytics, strumenti organizzativi e la capacità di avviare e interrompere campagne al volo.
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Utilizza il feedback dei clienti per aumentare la fedeltà al tuo marchio
Sfrutta al massimo i tuoi dati
In ogni organizzazione, c'è una grande quantità di informazioni da elaborare. Ciò è particolarmente vero nei contact center. Con gli strumenti adeguati, le organizzazioni possono apprendere non solo come funzionano le loro operazioni interne, ma dove possono essere apportati miglioramenti, cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i clienti e come stanno performando i singoli agenti e i team. Questa opportunità di organizzare e analizzare i dati raccolti nelle operazioni quotidiane consente di trovare spunti preziosi e identificare tendenze che portano a decisioni basate sui dati.
Intelligenza per contact center
Ogni azienda può e deve utilizzare l'intelligenza, i report e l'analisi per rimanere all'avanguardia rispetto alla concorrenza. Sebbene la gestione dei dati e l'apprendimento per comprenderli possano sembrare scoraggianti, può essere facile come cliccare qualche pulsante. Gli insight e i dashboard di TCN forniscono un'infrastruttura flessibile e integrata per accedere a insight aziendali chiave e indicatori di performance. Inoltre, i manager possono visualizzare insight individuali all'interno delle applicazioni di Operator o raggrupparli nel dashboard. Infine, TCN offre potenti insight standard e opzioni di personalizzazione per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.
Cosa possono fare i tuoi dati e le tue analisi per te
Con soluzioni implementate e utilizzate correttamente, i contact center possono ricevere dati in tempo reale che consentono ai manager di prendere decisioni tempestive e massimizzare la redditività. I manager possono inoltre recuperare il tempo precedentemente sprecato nella gestione e manipolazione di report e fogli di calcolo grazie a reporting standardizzato e automatizzato, indicatori chiave di prestazione (KPI) e benchmark. Inoltre, non ci sono costose integrazioni di terze parti da gestire o preoccupazioni sulla trasparenza dei dati da aggirare, risparmiando denaro ai contact center e offrendo tranquillità.
Non crederci sulla parola
“Facile da usare e rapido da implementare. Una serie di strumenti rende un gioco da ragazzi raggiungere i nostri clienti. TCN ci ha tolto il disturbo di monitoraggio e reporting, fornendoci gli strumenti necessari per ottenere maggior valore dai nostri agenti e manager.”
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