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Ditch the guesswork, embrace predictable scheduling

Looking to understand your business’s past and take out the guesswork? Workforce Management (WFM) enables your contact center to schedule agents confidently, knowing you are using your assets to their full potential.

Le persone giuste, al posto giusto, al momento giusto.

Sia che ti prepari per un picco di festività o che gestisca gli orari in tempo reale, la Previsione e Pianificazione WFM di TCN mantiene le tue operazioni fluide e i tuoi agenti impegnati. Ecco come TCN elimina il “lavoro” dalla gestione della forza lavoro:

  • Previsioni intelligenti: basta con la pianificazione “a occhio”. TCN analizza i tuoi dati per prevedere con esattezza il numero di operatori necessari, evitando sia il sovraccarico di lavoro che l’eccesso di personale.
  • Agenti potenziati: Tramite il portale dell'agente, il tuo team può richiedere ferie, scambiare turni e visualizzare gli orari, riducendo i costi generali e migliorando la fidelizzazione dei dipendenti.
  • Pianificazione in tempo reale: Vedi chi è in pausa, chi è al telefono e chi è disponibile in tempo reale. La dashboard unificata di TCN garantisce che la tua reale dotazione di personale corrisponda sempre alla tua pianificazione prevista.

Pronto a vedere il pieno potenziale del tuo contact center?

Gestire un team è complicato, ma il tuo software non dovrebbe esserlo. Richiedi una demo con un esperto WFM per scoprire come TCN può semplificare le tue operazioni e aumentare la tua redditività.

Cosa aspettarsi quando si parla con un esperto:

  • Breve scoperta: Una chiacchierata di 5 minuti per comprendere i tuoi specifici casi d'uso e le tue esigenze di volume.
  • Passeggiata personalizzata: Una visione in diretta dell'interfaccia dell'operatore TCN, WFM e qualsiasi funzionalità aggiuntiva più adatta alle tue esigenze.
  • Esplorazione dei prezzi: Ti mostreremo come il nostro modello "pay-as-you-go" si adatta al tuo budget attuale.

Cosa dicono i nostri esperti:

“In un settore in cui il successo richiede una risposta strategica ai cambiamenti economici, TCN Workforce Management va oltre la semplice previsione e dà priorità alla preparazione proattiva. Integrando il WFM direttamente nella piattaforma Operatore, abbiamo reso l'adozione senza intoppi, consentendo alle organizzazioni di sfruttare i dati operativi per ottenere guadagni di efficienza misurabili nei primi 30 giorni.”

Heather Jones
Esperto di Gestione della Forza Lavoro | TCN