Gestione E-mail del Contact Center
Mantenere i clienti connessi
Mantieni la comunicazione in corso tra agenti e clienti con una soluzione e-mail. In qualità di canale di comunicazione professionale, l’e-mail ti mantiene in contatto con i tuoi clienti, aumentando al contempo l’efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Richiedi una demoEspandi i tuoi orizzonti con le funzionalità email
Rimani competitivo aggiungendo una soluzione di e-mail al repertorio di comunicazione del tuo contact center. L’utilizzo della posta elettronica mantiene i tuoi clienti informati, sia che stia inviando campagne di marketing, promemoria o che si dedichi alla risoluzione di problemi bidirezionale.
Migliorare l'efficienza
Invia email in grandi quantità istantaneamente e automaticamente.
Migliorare la professionalità
Personalizza il formato dell'email, in modo che ogni contatto sia esattamente come desideri.
Migliorare la comunicazione
Incontra i consumatori sul loro canale di comunicazione preferito.
Inviare l'email giusta all'agente giusto
Con una soluzione di posta elettronica, i consumatori sono in grado di rispondere a qualsiasi email e vengono indirizzati automaticamente all'agente che può gestire al meglio le loro richieste. Questa funzionalità di assistenza clienti elimina la necessità per i consumatori di cercare un numero di telefono separato e consente loro di connettersi facilmente con la tua attività e ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno.
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Promemoria automatici
Le email di promemoria possono essere inviate automaticamente ai consumatori in base a filtri e liste personalizzati predefiniti. Invece di passare ore a controllare liste e analisi di account per inviare promemoria individuali, questa funzionalità di email ti permette di passare solo pochi minuti a impostare email automatizzate, in modo da non dover più premere "invia".
Raggiungi i tuoi clienti all'istante
Flussi di email
Sfrutta le pipeline conversazionali che automatizzano le e-mail basate sull'intelligenza artificiale con TCN Flows. In quanto potente strumento di automazione no-code, Flows trasforma il tuo servizio clienti consentendoti di gestire una vasta gamma di richieste e attività dei clienti. Fornisci supporto istantaneo guidando i clienti attraverso vari processi, dalla risposta alle FAQ al completamento delle transazioni, liberando al contempo gli agenti per gestire problemi più complessi.
Comunicazione di massa
Crea campagne email che includano migliaia di persone senza dover inviare email a piccoli gruppi e singoli individualmente.
Elenchi delle regioni
Imposta limiti e crea elenchi basati sulla regione per impedire contatti non conformi attraverso diversi fusi orari.
Allarmi di emergenza istantaneamente
La tua priorità assoluta è la tua base di clienti. Notifica migliaia di clienti contemporaneamente in caso di emergenza.
Capacità di marketing aumentate
Le tendenze recenti mostrano che i consumatori preferiscono sempre meno parlare al telefono. Adattandoti a un sistema di email marketing, puoi raggiungere i clienti tramite il loro canale preferito aggiungendo una qualità professionale alle tue comunicazioni.
I problemi di pagamento sono nel passato
I clienti possono effettuare pagamenti sicuri in qualsiasi momento tramite i link di pagamento inviati tramite il sistema di e-mail bidirezionale di TCN. Offrendo ai clienti un'opzione di pagamento alternativa, le aziende possono migliorare la raccolta dei pagamenti e l'esperienza dei clienti.
Cosa dicono i nostri esperti di prodotto
“Implementare soluzioni di comunicazione digitale in un contact center è un passo essenziale per stare al passo con le richieste dei consumatori. Offrire ai tuoi clienti molteplici canali di comunicazione garantisce che tu stia dando alla tua attività ogni opportunità per crescere e prosperare.”
Dave Bethers
Vicepresidente del Product Engagement | TCN
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