Soluzioni Integrate per Contact Center
Avere il meglio di entrambi i mondi
Unifica le tue soluzioni per contact center e massimizza la tua efficienza operativa con l'ambiente misto di TCN, che ti consente di utilizzare senza interruzioni sia soluzioni in entrata che in uscita in un unico posto.
Richiedi una demoPerfettamente bilanciato
Le soluzioni per contact center miste offrono alle organizzazioni il potere di controllare il flusso di comunicazione in entrata e in uscita dalla propria attività, ottimizzando al contempo la forza lavoro. TCN offre soluzioni perfettamente integrate, personalizzabili e facili da usare per qualsiasi azienda.
Ottimizza gli agenti
Invece di aver bisogno di gruppi separati di agenti per la comunicazione in entrata e in uscita, gli agenti del contact center possono passare istantaneamente da una campagna all'altra.
Aumentare i ricavi
La comunicazione integrata offre opportunità di aumento delle entrate attraverso una migliore assistenza clienti, l'incremento dei servizi o il rinnovo dei contratti.
Riduci i tempi di inattività
Le soluzioni ibride aumentano i tassi di contatto con i clienti del 20-50%, evitando ai contact center costosi tempi di inattività mentre i clienti e gli operatori attendono di essere messi in comunicazione.
Connettersi con più clienti
Grazie alle soluzioni di contact center misto di TCN, le organizzazioni possono aumentare il proprio tasso di contatto con i clienti in un intervallo compreso tra il 20% e il 50% rispetto alle tradizionali campagne esclusivamente in uscita. Non solo i contact center possono aumentare il numero di contatti con i destinatari corretti, ma possono anche servire un maggior numero di clienti in un lasso di tempo più breve.
Soluzioni miste significano benefici misti
Instradamento delle chiamate
Con funzionalità software integrate, i manager possono distribuire messaggi registrati personalizzati per i chiamanti in entrata, collegando contemporaneamente altri ad agenti in uscita per ricevere assistenza.
Dai la priorità alle chiamate
In qualsiasi attività commerciale, il cliente dovrebbe venire prima di tutto. Attraverso la piattaforma unificata di TCN, i contact center possono dare priorità alle chiamate in arrivo mettendo in pausa gli sforzi in uscita e mettendo quegli agenti in contatto con i chiamanti in tempo reale.
Rilevamento automatico
Il passaggio degli agenti tra attività inbound e outbound è istantaneo e senza sforzo tramite il sistema automatizzato di TCN che rileva quando sono necessari agenti aggiuntivi e interrompe le campagne outbound.
Aumenta l'efficienza
Ogni organizzazione si sforza di trovare modi per ottimizzare le proprie operazioni. L'implementazione di una soluzione di contact center mista unisce soluzioni in entrata e in uscita in modo progettato per l'efficienza. Una di queste soluzioni in uscita è Il Predictive Dialer di TCN, che ottimizza il tempo di ciascun agente riducendo i tempi di inattività tra una chiamata e l'altra e contattando e collegando automaticamente gli agenti con i clienti in tempo reale.
Inbound apporta molto anche alla partnership, con soluzioni come quelle di TCN Risposta Vocale Interattiva (IVR) e Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD). L'IVR consente ai clienti di trovare soluzioni senza doversi mettere in contatto con un operatore in carne ed ossa, mentre l'ACD garantisce che ciascun cliente si colleghi all'operatore più qualificato disponibile, aumentando i tassi di risoluzione al primo contatto.
Soddisfazione generale
Secondo Risultati del sondaggio sui consumatori 2023 di TCN, i clienti trovano maggiore soddisfazione dalle interazioni con le aziende quando non ci sono lunghi tempi di attesa, offrono un eccellente servizio clienti e vengono messi subito in contatto con agenti competenti.
Le soluzioni di contact center ibride offrono la possibilità di soddisfare contemporaneamente ciascuno di questi requisiti, con l'ulteriore vantaggio di offrire agli operatori un cambio di ritmo che consente loro di apprendere nuove competenze applicabili direttamente al proprio lavoro.
Cosa dicono i nostri clienti
“Abbiamo riscontrato una significativa riduzione dei costi da quando abbiamo iniziato a utilizzare TCN. [La piattaforma] ci ha dato la possibilità di analizzare completamente i dati associati alle chiamate in entrata e in uscita e di aumentare o diminuire [le nostre operazioni] senza costi di capitale.”
Direttore Generale presso DJ Distributors
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