Soluzioni Integrate per Contact Center
Avere il meglio di entrambi i mondi
Unificate le vostre soluzioni di contact center e massimizzate l’efficienza operativa grazie all’ambiente ibrido di TCN, che vi consente di utilizzare senza problemi sia le soluzioni inbound che quelle outbound in un unico luogo.
Richiedi una demoPerfettamente bilanciato
Le soluzioni di contact center integrate offrono alle organizzazioni la possibilità di controllare il flusso delle comunicazioni dentro e fuori dall'azienda, ottimizzando al contempo la forza lavoro. TCN offre soluzioni integrate, personalizzabili e intuitive per qualsiasi business.
Ottimizzare gli agenti
Invece di aver bisogno di gruppi separati di agenti per la comunicazione in entrata e in uscita, gli agenti del contact center possono passare istantaneamente da una campagna all'altra.
Aumentare le entrate
La comunicazione integrata offre opportunità di aumento delle entrate attraverso una migliore assistenza clienti, l'incremento dei servizi o il rinnovo dei contratti.
Ridurre i tempi di inattività
Le soluzioni integrate aumentano i tassi di contatto dei clienti del 20-50%%, risparmiando ai contact center il dispendio di tempo inattivo, mentre clienti e agenti attendono di essere collegati.
Connettersi con più clienti
Con le soluzioni di contact center blended di TCN, le organizzazioni possono aumentare il tasso di contatto con i clienti tra il 20 % e il 50%%, rispetto alle tradizionali campagne esclusivamente outbound. Non solo i contact center possono aumentare i loro numeri di contatti con i clienti, ma possono anche servire più clienti in un periodo di tempo più breve.
Soluzioni miste significano benefici misti
Instradamento delle chiamate
Con funzionalità software integrate, i manager possono distribuire messaggi registrati personalizzati per i chiamanti in entrata, collegando contemporaneamente altri ad agenti in uscita per ricevere assistenza.
Dai la priorità alle chiamate
In qualsiasi attività commerciale, il cliente dovrebbe venire prima di tutto. Attraverso la piattaforma unificata di TCN, i contact center possono dare priorità alle chiamate in arrivo mettendo in pausa gli sforzi in uscita e mettendo quegli agenti in contatto con i chiamanti in tempo reale.
Rilevamento automatico
Il passaggio degli agenti tra attività inbound e outbound è istantaneo e senza sforzo tramite il sistema automatizzato di TCN che rileva quando sono necessari agenti aggiuntivi e interrompe le campagne outbound.
Aumenta l'efficienza
Ogni organizzazione cerca di trovare modi per ottimizzare le proprie operazioni. L’implementazione di una soluzione di contact center ibrida riunisce le soluzioni inbound e outbound in modo da garantire efficienza. Una di queste soluzioni outbound è Il Predictive Dialer di TCN, che ottimizza il tempo di ogni agente riducendo i tempi di inattività tra le chiamate e contattando automaticamente gli agenti e collegandoli ai clienti in tempo reale.
Anche l’incoming porta molto vantaggi alla partnership, con soluzioni come quelle di TCN. Risposta Vocale Interattiva (IVR) e Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD)). IVR consente ai clienti di trovare soluzioni senza dover contattare un agente live, mentre l’ACD garantisce che ogni cliente venga contattato dall’agente più qualificato disponibile, aumentando il tasso di risoluzione dei primi contatti.
Soddisfazione generale
Secondo I risultati dell’Indagine sui consumatori 2023 di TCN, i clienti trovano maggiore soddisfazione dalle interazioni con le aziende quando non ci sono lunghi tempi di attesa, offrono un eccellente servizio clienti e vengono messi subito in contatto con agenti competenti.
Le soluzioni di call center integrate consentono di soddisfare simultaneamente ciascuno di questi requisiti, con il vantaggio aggiuntivo di offrire agli agenti un cambio di ritmo che consente loro di acquisire nuove competenze che possono essere direttamente applicate al loro lavoro.
Cosa dicono i nostri clienti
“Abbiamo riscontrato una significativa riduzione dei costi da quando abbiamo iniziato a utilizzare TCN. [La piattaforma] ci ha dato la possibilità di analizzare completamente i dati associati alle chiamate in entrata e in uscita e di aumentare o diminuire [le nostre operazioni] senza costi di capitale.”
Direttore generale di DJ Distributors
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