Analisi conversazionale AI
Ottieni automaticamente tutte le informazioni di cui hai bisogno da ogni conversazione
L'analisi conversazionale basata sull'IA di TCN estrae automaticamente tutti i dati necessari da ogni chiamata, omettendo le informazioni protette per garantire la conformità. Il tuo contact center potrà quindi utilizzare queste preziose intuizioni per prendere decisioni più informate e migliorare la comunicazione con i tuoi clienti – senza alzare un dito.
Richiedi una demo Visualizza il sommario del prodottoOttimizza le tue risorse attraverso l'analisi conversazionale del contact center
Sia che tu stia cercando di aumentare il coinvolgimento dei clienti o ridurre il rischio di conformità della tua organizzazione, l'analisi conversazionale utilizza l'IA per monitorare dove i tuoi standard di controllo qualità e conformità vengono soddisfatti, completo di documentazione a prova di ciò. Inoltre, ti consente di cercare, trascrivere, filtrare e contrassegnare facilmente le registrazioni delle chiamate per ulteriori revisioni e formazione degli agenti.
Aumentare la conformità
Ridurre il rischio in tutte le interazioni con i clienti relative a 100%.
Aumentare le prestazioni degli agenti
Identificare i principali indicatori che guidano conversioni e ricavi.
Coaching continuo
I trigger automatici e le bandierine aiutano a identificare opportunità di coaching per gli agenti.
Analizzare le tendenze dei clienti è un gioco da ragazzi
L'analisi conversazionale di TCN utilizza l'IA per rivelare pattern nelle risposte dei tuoi consumatori attraverso l'analisi del sentiment. In questo modo, puoi guidare conversazioni migliori identificando interazioni specifiche dei clienti che scoprono tendenze attuali e future e allenare, formare e fornire un feedback continuativo agli agenti che alla fine migliora le prestazioni.
Scorecard dei call center per migliorare le prestazioni
Migliora le prestazioni e l'efficienza degli agenti con le scorecard. Grazie all'analisi conversazionale, le scorecard degli agenti possono valutare le prestazioni in base a criteri predeterminati per garantire che gli agenti salutino, risolvano e concludano le conversazioni in modo appropriato. Inoltre, puoi concedere ai tuoi agenti più tempo per applicare il feedback ricevuto permettendo all'IA di trascrivere e riassumere la chiamata, in modo che passino meno tempo nelle attività amministrative e più tempo al telefono.
Sfrutta le funzionalità all'avanguardia
Segnalazione automatica
Ricevi notifiche sugli indicatori chiave quando è necessaria un'azione utilizzando l'analisi conversazionale. Parole chiave, silenzi e interruzioni sono solo alcuni esempi. I manager possono quindi utilizzare i flag per ulteriori sessioni di formazione e revisioni delle prestazioni degli agenti.
Ricerca per parole chiave
Con Analisi Conversazionale, trova le conversazioni in base alla ricerca per parole chiave e frasi o utilizzando query con caratteri jolly che corrispondono alle conversazioni tra agente e cliente nel momento esatto.
Registrazione chiamata
Le registrazioni delle chiamate sono la base per la reportistica gestionale e il rispetto della conformità. Cattura e salva ogni interazione per la riproduzione e gli audit di conformità.
Stanza 303
Colma il divario nella comunicazione interna tra agenti e manager. Con Stanza 303, gli agenti possono rivolgersi ai supervisori per domande o per saperne di più su come aiutare con le richieste dei clienti senza cambiare applicazione.
La fiducia è nella trascrizione
L'eccellente servizio clienti inizia con l'agente. Costruito sulla base di TCN's intelligence, reporting e analytics motore, la trascrizione vocale potenziata dall'intelligenza artificiale di TCN può aiutare a identificare le aree di miglioramento e fornire informazioni sui clienti.
Esplora le funzionalità del software per contact center di TCN
Accedi ai dati e personalizza tutto su un'unica piattaforma
Dotato di un set completo di strumenti facili da usare, è possibile utilizzare strumenti agenti automatizzati e applicazioni avanzate per qualsiasi canale di comunicazione su una piattaforma di contact center scalabile, sicura ed economica. Ciò consente di effettuare personalizzazioni in base alle proprie esigenze, come la personalizzazione dell'esperienza di onboarding, con il minimo sforzo IT. Inoltre, poiché Conversational Analytics si collega agli strumenti di Workforce Engagement di TCN, i tuoi dati sono sempre prontamente disponibili.
Cosa dicono i nostri clienti
“TCN è un partner fondamentale della nostra organizzazione. TCN migliora costantemente la sua solida piattaforma, introducendo regolarmente nuove funzionalità e miglioramenti. Soprattutto, i loro servizi clienti sono di prima classe.”
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